Otomotiv Sektörü Çözümleri
GÜVENENLER
Volkswagen · Stellantis · TEMSA · Doğan Trend · AVME
KİMLER İÇİN
OEM'ler · Bayi Ağları · Çoklu Marka Distribütörleri · Filo & Kiralama · Servis Zincirleri · EV Şarj · Satış Sonrası
OTOMOTİVİN LİDERLERİ TERCİH EDİYOR
Üreticiler, çoklu marka distribütörleri, premium perakende ağları ve satış sonrası servis operatörleri — müşteri operasyonlarını Exairon üzerinden yönetiyor.
Doğan Trend
Çoklu marka distribütörü · tek WhatsApp hattında 12 marka
TEMSA
Ticari araç üreticisi · 5 ülke · 40+ servis kategorisi
AVME (Audi / VW)
Çoklu marka distribütörü · iki dilli sanal asistan
Stellantis / Mopar
OEM · bölgesel çoklu marka etkileşimi
Remed Assistance
Yol yardım & servis · Dynamics 365 entegre
Lastikçim
Satış sonrası lastik perakende · AI öncelikli müşteri hizmeti
G2 4.8/5
· 30 beş yıldızlı değerlendirme · Best Support · High Performer · Easiest Admin
ISO 27001
Sertifikalı
Meta Business Partner
· 15+ kanalda omnichannel aday müşteri yakalama
· Facebook ve Instagram'dan WhatsApp'a yönlendiren reklamlar
· Web sohbet, sosyal medya, Google Business entegrasyonu
· 7/24 AI, mesai dışında bile aday müşterileri yakalar
· Adayların %60'ı mesai dışında geliyor — bir tane bile kaçırmayın
· Aday niteliklendirmesinde AI + insan iş birliği
· 3–5 saniyede anında yanıt
· Model tercihi, bütçe, takas niyeti otomatik yakalanır
· Otomatik aday skorlama ve doğru satış temsilcisine yönlendirme
·Tam konuşma geçmişi — hiçbir bilgiyi tekrar etmek zorunda kalmazsınız
· Anında onaylı test sürüşü randevusu
· Finansman bilgileri WhatsApp üzerinden paylaşılır
· Belge toplama (kimlik, sigorta, takas belgeleri)
· Showroom için konum paylaşımı
· Soğumuş adaylar için kampanya tetikli yeniden bağlanma
40%
Daha yüksek dönüşüm · Doğan Trend
3-5s
Yanıt süresi · AI destekli
80%
Omnichannel bayilerde daha yüksek satış kapatma
Her aşamadaki her etkileşim — kayda alınır, mümkünse otomatikleştirilir, gerekiyorsa insana devredilir ve ölçülür.
Aday & Satın Alma
İlk reklam tıklamasından anahtar teslimine kadar. AI destekli aday yakalama, anlık niteliklendirme, test sürüşü randevusu, finansman desteği, belge toplama, teslim öncesi onboarding — hepsi WhatsApp üzerinden.
Test Sürüşü Randevusu
Anında randevu. Akıllı hatırlatmalar randevuya gelmeme oranını %25–30 azaltır.
Satış Desteği
AI; teknik özellikleri, donanım karşılaştırmalarını ve finansman detaylarını paylaşır. Müşteri gelmeden belgeler toplanır.
Teslim & Onboarding
Hoş geldin akışı, araç özellikleri eğitimi, ilk servis hatırlatması, kullanım kılavuzu dijital olarak paylaşılır.
Sahiplik & Servis
Proaktif hatırlatmalar, kolay randevu, atölye durum güncellemeleri, konum paylaşımlı yol yardım, fotoğraflı garanti talepleri ve AI destekli araç desteği.
Planlı Servis
Hatırlatmalar (%98 açılma — e-postada %20). Çift yönlü takvim senkronizasyonu. Ziyaret öncesi hazırlık talimatları.
Plansız Servis
Konum paylaşımlı yol yardım sevkiyatı. Gerçek zamanlı tahmini varış. Fotoğraf/video yüklemeli garanti talebi.
Araç kılavuzlarıyla eğitilmiş AI. Gösterge panelindeki uyarı ışıklarını tanıma. Gerektiğinde insan uzmana yönlendirme.
Elde Tutma & Sadakat
5× daha yüksek yanıt oranıyla CSAT/NPS anketleri, WhatsApp üzerinden takas kampanyaları, tavsiye programları, mevsimsel promosyonlar ve churn tahmini.
CSAT / NPS Anketleri
E-postaya göre 5× daha yüksek yanıt oranı. Olumsuz görüş veren müşteriler anında işaretlenir.
Takas Kampanyaları
Araç yaşı ve servis geçmişine göre proaktif WhatsApp teklifleri. 2 dokunuşta değerleme randevusu.
Mevsimsel Kampanyalar
Lastik değişimi, kış bakımı, yaz klima servisi, yıllık muayene — müşteri konumu ve araç verisine göre otomatik zamanlama.
"Her aşamadaki her etkileşim — kayda alınır, mümkünse otomatikleştirilir, gerekiyorsa insana devredilir ve ölçülür."
Ekiplerinizi destekleyin ki müşterilerinizi destekleyebilsinler. Müşteri konuşmalarını yürüten motor, iç konuşmaları da yürütür.
· Otomatik aday atama ve yönlendirme
· Satış hunisi durum güncellemeleri
· Şubeler arası aday aktarımı
· Performans dashboard'ları
· Kampanya yanıt takibi
Servis Operasyonları
· Atölye randevulama ve kapasite yönetimi
· Yedek parça sipariş uyarıları
· Teknisyen görev yönetimi
· Servis tipine göre SLA takibi
· İş emri durum güncellemeleri
· Personel onboarding akışları
· İç duyurular
· Vardiya koordinasyonu
· İzin talepleri
· BT helpdesk otomatik ticket
Personeli self-servis ile güçlendirin
İç yanıt süresini kısaltın
Yönetim kapasitesini serbest bırakın
HİBRİT AVANTAJI
AI TARAFINDAN
Model özellikleri ve donanım sorguları
Test sürüşü ve servis randevusu
Kampanya yanıtları ve aday niteliklendirme
SSS — çalışma saatleri, lokasyonlar, finansman
Belge toplama ve ön ziyaret formları
Servis hatırlatmaları ve durum güncellemeleri
Eğitilmiş AI ile araç kılavuzu sorguları
İNSAN UZMAN
Karmaşık takas pazarlıkları
Şikâyet çözümü ve eskalasyonlar
VIP müşteri yönetimi
Finansman danışmanlığı
Garanti uyuşmazlıklarında yargı gerektiren kararlar
Tam konuşma bağlamıyla kusursuz devir-teslim. Müşteri AI'nın nerede bitip insanın nerede başladığını fark etmez.
Bayi Yönetim Sistemi
Salesforce · Dynamics 365 · HubSpot · müşteri segmentasyonu
SAP · parça & finans
Atölye takvimi · çift yönlü senkronizasyon
Exairon — AI + İnsan Orkestrasyon Katmanı
Bağlamlı omnichannel gelen kutusu · Hibrit AI + insan ekipleri · Ticket & SLA yönetimi · Müşterinin Sesi zekâsı
Hızlı entegrasyon
Çift yönlü senkronizasyon
Sıfır kesinti
Kurumsal düzey güvenlik
Kanıtlanmış otomotiv entegrasyonları arasında Salesforce (çoklu marka distribütör projeleri) ve Microsoft Dynamics 365 (yol yardım ve satış sonrası operasyonlar) yer alır.
Tam GDPR uyumu. Bölgesel veri koruma yasaları desteklenir. Endüstri standardında veri işleme politikaları. Düzenli uyum denetimleri.
GDPR
DPA
Kurumsal düzey bulut altyapısı. Veri konumu seçenekleri. Ölçeklenebilir mimari. %99.9 uptime SLA. Küresel varlık.
Azure
Veri Konumu
Kurumsal müşteriler için tam veri egemenliği. Kendi veri merkezinizde kurulum. Altyapı ve veri üzerinde tam kontrol.
Self-Hosted
Tam Kontrol
Tüm konuşmalarda uçtan uca şifreleme. Hassas belgeler için güvenli portal linkleri — sohbette sıfır veri sızıntısı. Meta tarafından doğrulanmış iş hesapları.
E2E Şifreleme
Meta Onaylı
Bilgi güvenliği yönetim sistemi sertifikalı. Yıllık denetimler. Veri korumada risk bazlı yaklaşım. Endüstride tanınmış standart.
ISO 27001
S S S
Exairon'un otomotiv müşteri deneyimi platformu nedir?
Exairon; otomotiv şirketleri için WhatsApp, web sohbet, sosyal mesajlaşma, e-posta ve sesi tek bir gelen kutusunda birleştiren müşteri deneyimi otomasyon platformudur. Hibrit AI + insan ekipleri konuşmaların %80'ini otonom olarak yürütürken, insanlar istisnaları yönetir. Platform; aday yakalamadan servise, oradan da elde tutmaya kadar otomotiv değer zinciri için sıfırdan tasarlandı.
Exairon'u hangi otomotiv şirketleri kullanıyor?
Otomotiv müşterileri arasında Volkswagen, Stellantis / Mopar, TEMSA, AVME (Audi / VW bölgesel distribütörü), Doğan Trend (tek WhatsApp hattında 12 markayı yöneten çoklu marka distribütörü), Borusan Oto (BMW / MINI), Remed Assistance (yol yardım & servis) ve Lastikçim (satış sonrası lastik perakende) yer alır.
WhatsApp Business otomotiv müşteri hizmetlerinde nasıl çalışır?
Exairon; test sürüşü randevusu, servis randevuları, finansman ön onayı, belge toplama, yol yardım sevkiyatı ve satış sonrası kampanyalar için WhatsApp Business API'sini kullanır. WhatsApp'ın açılma oranı %98 — e-postanın %15–20'sine karşı. Otomotiv adaylarının %60'ı mesai saatleri dışında geliyor; AI bunları 7/24 yakalar.
Exairon DMS, CRM ya da ERP sistemlerimize entegre olabilir mi?
Evet. Exairon; Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, SAP ve özel DMS ya da servis randevulama sistemlerine REST API, webhook ve çift yönlü senkronizasyon ile bağlanır. Kanıtlanmış otomotiv entegrasyonları arasında Salesforce (çoklu marka distribütör projeleri) ve Microsoft Dynamics 365 (yol yardım ve satış sonrası operasyonlar) yer alır.
Exairon otomotiv müşteri verisi için GDPR uyumlu mu?
Exairon ISO 27001 sertifikalıdır ve standart bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile GDPR uyumlu veri işleyici olarak çalışır. Microsoft Azure bulut barındırması veri konumu seçenekleri sunar; tam veri egemenliği gerektiren kurumsal müşteriler için on-premise kurulum da mevcuttur. WhatsApp konuşmaları uçtan uca şifrelidir; hassas belgeler sohbet üzerinden değil güvenli portal linkleri ile paylaşılır.
AI gerçekten araç satabilir mi, yoksa sadece destek mi sağlar?
AI satar. Ticari araç üreticisi TEMSA, doğrudan chatbot üzerinden iki otobüs sattı — adet başına altı haneli bir gelir kanalı. Çoklu marka distribütörü Doğan Trend, toplam aday hattının %15'ini otomasyondan üretiyor ve click-to-WhatsApp kampanyalarında %40 daha yüksek dönüşüm bildiriyor. AI; yakalama, niteliklendirme ve dönüşümü üstlenir, insanlar karmaşık pazarlıkları ve yargı gerektiren kararları.
Exairon sıradan bir chatbot'tan nasıl farklı?
Exairon bir chatbot değil — hibrit AI + insan işletim sistemidir. AI ve insan temsilciler kırılgan bir devir-teslim üzerinden değil, aynı ekipte eş zamanlı çalışır. Platform dört ürün modülünü çalıştırır: Interact (konuşmalar), Engage (kampanyalar), Operate (ticket, SLA, saha operasyonları) ve Insights (müşterinin sesi, churn tahmini). Tek platform, nokta çözümlerinden oluşan bir yığını yerine geçer.
Kurulum ne kadar sürer?
Tipik bir otomotiv kurulumu; markalarınıza, kanallarınıza ve iş akışlarınıza uyarlanmış 30 dakikalık bir tur ile başlar. Devamında WhatsApp Business onboarding, ürün ve servis dokümanlarınız üzerinde AI eğitimi ve CRM / DMS entegrasyonu çeyrek değil hafta ölçeğinde canlıya alınabilir. Açık API ve webhook öncelikli mimari, entegrasyonu sürtünmesiz tutar.
