Müşteri Hakkında

Bilgili Holding; gayrimenkul, turizm ve yatırım alanlarında faaliyet gösteren Türkiye'nin önde gelen şirketlerinden biridir. Hayata geçirdiği projelerde müşteri memnuniyetini ön planda tutan Bilgili Holding, dijital kanallardan gelen yoğun müşteri taleplerini daha etkin yönetebilmek amacıyla iletişim altyapısını Exairon platformu ile güçlendirdi.

Dijital Pazarlamada Değişen Müşteri Beklentileri

Günümüzde potansiyel müşteriler, ilgilendikleri projeler hakkında bilgi almak için yalnızca web sitelerini ziyaret etmiyor. Facebook ve Instagram reklamları üzerinden doğrudan iletişime geçmek, WhatsApp üzerinden hızlı bilgi almak ve sosyal medya hesaplarından kısa sürede yanıt alabilmek artık müşteri deneyiminin önemli bir parçası haline geldi.
Bu durum, özellikle dijital reklam yatırımlarının yoğun olduğu projelerde farklı iletişim kanallarının tek merkezden yönetilmesini önemli bir ihtiyaç haline getiriyor.

Exairon ile Uçtan Uca Dijital İletişim

Hayata geçirilen proje kapsamında Bilgili Holding, Meta ekosistemindeki müşteri iletişim süreçlerini Exairon platformunda bir araya getirdi.
Facebook ve Instagram üzerinden yayınlanan WhatsApp reklamları sayesinde potansiyel müşteriler tek tıklamayla WhatsApp üzerinden iletişim başlatabiliyor. Görüşme başladığında, önceden oluşturulan senaryolar doğrultusunda müşteriler karşılanıyor; projeler hakkında temel bilgiler paylaşılırken sık sorulan sorular da otomatik olarak yanıtlanıyor.
Müşterinin daha detaylı bilgi talep etmesi veya satış ekibiyle görüşmek istemesi durumunda ise görüşme, konuşma geçmişi korunarak canlı müşteri temsilcisine aktarılıyor. Böylece temsilciler görüşmenin tüm geçmişine erişebiliyor ve iletişim kesintisiz şekilde sürdürülebiliyor.
Bu yapı sayesinde rutin bilgi talepleri hızlıca karşılanırken, uzman desteği gerektiren konular doğrudan ilgili ekiplere yönlendirilebiliyor.

Tüm Meta Kanalları Tek Platformda

Proje kapsamında yalnızca WhatsApp görüşmeleri değil, Instagram Direct mesajları, Facebook Messenger görüşmeleri ve sosyal medya gönderilerine yapılan yorumlar da Exairon platformu üzerinden merkezi olarak yönetiliyor.
Tüm müşteri etkileşimlerinin tek platformda toplanması sayesinde ekipler farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine tüm dijital iletişim süreçlerini tek ekran üzerinden yönetebiliyor. Böylece ekipler arasındaki koordinasyon güçlenirken, müşteri taleplerinin takibi de daha düzenli ve kontrollü hale geliyor.

Sonuç

Bilgili Holding, Exairon'un çok kanallı müşteri iletişimi altyapısı sayesinde dijital iletişim süreçlerini daha merkezi, daha yönetilebilir ve daha verimli bir yapıya taşıdı.
WhatsApp reklamlarından başlayan müşteri yolculuğunun senaryo tabanlı otomatik karşılama ile desteklenmesi, gerektiğinde görüşmelerin konuşma geçmişi korunarak canlı müşteri temsilcisine aktarılması ve Instagram ile Facebook üzerinden gelen mesaj ve yorumların tek platform üzerinden yönetilmesi sayesinde Bilgili Holding, müşterilerine tüm dijital temas noktalarında bütünleşik bir iletişim deneyimi sunuyor.
Exairon'un çok kanallı iletişim altyapısı, Bilgili Holding'in dijital dönüşüm vizyonunu desteklerken müşteri iletişim süreçlerinin daha etkin, daha sürdürülebilir ve daha kolay yönetilebilir hale gelmesine katkı sağlamaya devam ediyor.