Temelleri uzun yıllar önce Samsun’da küçük bir mağazada atılan Gencallar bugün perakendecilik sektörünün önde gelen isimlerinden biri haline gelmiştir. 1976 yılında Kadıköy’de açılan ilk mağazası ile devam eden süreçte Gencallar, bir taraftan mağazalarını yenilerken diğer taraftan da hızla büyümeye başarısını sürdürmektedir. Yakın zamanda bu zincire yeni halkalar eklemek için çalışmalarına devam eden Gencallar ‘da 2000’li yıllarla birlikte yönetimi genç kuşak devralmıştır. Gencallar ailesinin genç kuşağının yönetim kurulunda görev yaptığı şirketimizde profesyonel bakış açısı ve vizyon hakimdir. İlk yıllarda sadece üretim ağırlıklı çalışan Gencallar, sayısı artan zincir mağazaları ve gelişen müşteri portföyü ile sektörün önde gelen yerli ve yabancı markalarıyla çalışmaya başlamıştır. Zengin ürün çeşidi ile kaliteli ürünleri hesaplı fiyatlara sunan Gencallar aynı zamanda büyük ilgi gören taksitli satış sistemi sayesinde geniş kitlelere ulaşmıştır. Bugün 300.000 ‘nin üzerinde kredi kartı müşterisinin yanı sıra, on binlerce peşin müşteri portföyü ile büyümeye devam etmektedir. On binlerce ailenin vazgeçemediği güçlü bir marka olan Gencallar, teknolojik alt yapısı, güçlü müşteri portföyü, tecrübesi, sürekli ve verimli hizmet anlayışı ile profesyonel mağazacılık sektöründe 40 yılı aşkın süredir hizmeti vermeye devam etmektedir.
Dönüşüm İhtiyacı
Artan mağaza sayısı, müşteri kitlesinin genişlemesi ve dijital kanallar üzerinden gelen taleplerin çoğalmasıyla birlikte Gencallar, müşteri taleplerini takip etme, yönlendirme ve çözümleme süreçlerinde zorluklar yaşamaya başladı. WhatsApp üzerinden gelen mesajlar, manuel olarak yönetiliyor; taleplerin kime ait olduğu, kim tarafından yanıtlandığı ve ne aşamada olduğu konularında zaman zaman aksaklıklar yaşanıyordu.
Bunlara ek olarak, ekipler arası koordinasyon eksikliği ve merkezi bir sistemin olmaması, müşteri memnuniyeti üzerinde olumsuz etkiler yaratıyordu. Bu ihtiyaçları göz önüne alan Gencallar, müşteri iletişimini daha sistemli, hızlı ve merkezi bir yapıya kavuşturmak amacıyla Exairon ile çalışmaya başladı.
Perakende giyim sektörünün dinamik markalarından Gencallar, müşteri taleplerini daha hızlı ve etkili bir şekilde karşılayabilmek için Exairon ile dijital dönüşüm yolculuğuna çıktı.
Bu iş birliği kapsamında:
- WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajları, yapay zekâ destekli bir yapı ile otomatik karşılanıyor ve ilgili birimlere yönlendiriliyor,
- Tüm talepler tek bir platformda toplanarak, ekiplerin her müşteriye zamanında ve tutarlı şekilde yanıt vermesi sağlanıyor,
- Aktiviteler ve yorumlar üzerinden ekipler arası iş birliği kolaylaşıyor, taleplerin durumu anlık olarak izlenebiliyor,
- Marka; değişim, iade, stok soruları ve kampanya detayları gibi yoğun gelen konuları çok daha düzenli bir şekilde yönetebilir hale geldi.
🏆 Elde Edilen Kazanımlar
✅ Merkezi Talep Yönetimi:
Farklı kanallardan gelen müşteri talepleri tek bir platformda toplanarak yönetim kolaylaştı, karışıklıkların önüne geçildi.
✅ WhatsApp Üzerinden Anlık Yanıtlar:
Müşteri soruları, yapay zekâ destekli yapı sayesinde ilk temas noktasında hızlıca karşılanarak bekleme süresi azaltıldı.
✅ Ekipler Arası Koordinasyon:
Yorumlar ve aktiviteler üzerinden sağlanan iç iletişimle, tüm ekipler taleplerin durumu hakkında eş zamanlı bilgi sahibi oldu.
✅ Daha Kontrollü Süreç Yönetimi:
Her müşteri talebi izlenebilir hale geldi; eksik geri dönüşlerin ve unutulan işlemlerin önüne geçildi.
✅ Operasyonel Verimlilik:
Tekrarlayan işler otomasyona devredildi, ekiplerin zamanı daha verimli kullanıldı.
Gencallar, Exairon iş birliğiyle müşteriyle olan iletişimini sadece dijitalleştirmekle kalmadı; aynı zamanda daha planlı, ölçülebilir ve iş birliğine açık bir hale getirdi.
Bu başarı, perakende giyim sektöründe müşteri deneyimi odaklı dönüşümün güçlü bir örneği olarak öne çıkıyor.
