Exairon Operate · Müşteri Operasyonları Yönetimi
Exairon Operate · Müşteri Operasyonları Yönetimi

Müşteri Taleplerini Görüşmeden Sonuca Taşıyın

Müşteri Taleplerini Görüşmeden Sonuca Taşıyın

Müşteri görüşmelerinden doğan talepleri, görevleri ve saha faaliyetlerini ekipler arasında yönetin. Sorumlulukları otomatik atayın, SLA’leri takip edin ve her süreci müşteri bağlamını kaybetmeden sonuçlandırın.

Müşteri görüşmelerinden doğan talepleri, görevleri ve saha faaliyetlerini ekipler arasında yönetin. Sorumlulukları otomatik atayın, SLA’leri takip edin ve her süreci müşteri bağlamını kaybetmeden sonuçlandırın.

Operate’i Deneyimleyin

Demo Talep Edin

Talep yönetimi · Görev ve aktivite takibi · SLA yönetimi · Mobil saha operasyonları

Talep yönetimi · Görev ve aktivite takibi · SLA yönetimi · Mobil saha operasyonları

Elif Kaya
OOtonomWhatsApp
Bulaşık makinem güncellemeden sonra çalışmayı bıraktı. Yardımcı olabilir misiniz?
Machina AI
Teknik destek talebi oluşturdum ve servis ekibimize atadım.
#R-2048
Teknik destek talebi
SLA · 3 sa 52 dk kaldı
Müşteri
Elif Kaya
Ürün
Bulaşık makinesi DW‑500
Ekip
Teknik Servis · Ankara
Sorumlu
Can Öztürk
Yeni Talep
Atandı
İşlemde
Tamamlandı
Görüşmeden tamamlanmış sonuca.
Görüşmenin Bittiği Yerde Operasyon Başlar
Görüşmenin Bittiği Yerde Operasyon Başlar

Her Talep İlk Görüşmede Çözülemez

Her Talep İlk Görüşmede Çözülemez

Bazı müşteri ihtiyaçları farklı ekiplerin katkısını, ek bilgi toplanmasını, saha ziyareti planlanmasını veya belirli onay süreçlerinin tamamlanmasını gerektirir.

Bazı müşteri ihtiyaçları farklı ekiplerin katkısını, ek bilgi toplanmasını, saha ziyareti planlanmasını veya belirli onay süreçlerinin tamamlanmasını gerektirir.

Exairon Operate, bu talepleri konuşma ekranından çıkarıp dağınık e-postalara, mesaj gruplarına veya tablolara taşımadan yönetmenizi sağlar. Müşteri görüşmesi, ilgili operasyonel süreçle aynı platformda devam eder.

Exairon Operate, bu talepleri konuşma ekranından çıkarıp dağınık e-postalara, mesaj gruplarına veya tablolara taşımadan yönetmenizi sağlar. Müşteri görüşmesi, ilgili operasyonel süreçle aynı platformda devam eder.

Adım 1
Müşteri görüşmesi
İhtiyaç veya sorun anlaşılır.
Adım 2
Talep oluşturma
Görüşme bilgileriyle birlikte operasyonel kayıt açılır.
Adım 3
Atama ve takip
Talep doğru ekibe yönlendirilir; görevler ve süreler belirlenir.
Adım 4
Sonuçlandırma
Süreç tamamlanır ve müşteri aynı bağlam üzerinden bilgilendirilir.
Elif Kaya
Bulaşık makinem çalışmıyor. Yardımcı olabilir misiniz?
#R-2048 · Teknik destek
Görüşme eklendi
Teknik Servis
SLA 4 saZiyaret yarın 10:00
Tamamlandı
Müşteri WhatsApp’tan bilgilendirildi
Tek Bir Operasyon Akışı
Tek Bir Operasyon Akışı

Talepten Çözüme Kadar Her Adım Kontrol Altında

Talepten Çözüme Kadar Her Adım Kontrol Altında

Exairon Operate, müşteri taleplerini yalnızca kaydetmez. Talebin kim tarafından, hangi aşamada, hangi öncelikle ve ne zamana kadar tamamlanacağını yöneten uçtan uca bir çalışma düzeni oluşturur.

Exairon Operate, müşteri taleplerini yalnızca kaydetmez. Talebin kim tarafından, hangi aşamada, hangi öncelikle ve ne zamana kadar tamamlanacağını yöneten uçtan uca bir çalışma düzeni oluşturur.

Elif Kaya
Bulaşık makinem güncellemeden sonra çalışmayı bıraktı.
Yeni talep
KategoriTeknik destek
MüşteriElif Kaya
AçıklamaBulaşık makinesi güncellemeden sonra çalışmayı bıraktı.
Eklerphoto.jpg
Talep oluştur
Takip Gerektiren Her Müşteri İhtiyacını Yapılandırın
Müşteri görüşmesi sırasında çözülemeyen konuları kayıt altına alın, kategorilere ayırın, önceliklendirin ve ilgili ekiplere yönlendirin.
Talep kategorileri ve alt kategoriler
Durum ve aşama yönetimi
Önceliklendirme
Sorumlu ekip ve kullanıcı atama
Not, belge ve işlem geçmişi
Eskalasyon ve kapanış kuralları
Talepler
#R-2048Teknik destekYüksekTeknik Servisİşlemde
#R-2051İadeOrtaLojistikAtandı
#R-2060Geri aramaDüşükSatışYeni
#R-2019ŞikâyetYüksekMüşteri HizmetleriEskale edildi
Örnek senaryoBir ürün arızası görüşme sırasında teknik servis talebine dönüşür; müşteri ve ürün bilgileriyle birlikte teknik ekibe aktarılır.
Farklı Süreçlere Uyum Sağlayan Yapı
Farklı Süreçlere Uyum Sağlayan Yapı

Her Operasyon Aynı Şekilde İlerlemez

Her Operasyon Aynı Şekilde İlerlemez

Bir teknik destek talebiyle ürün değişimi, ekspertiz randevusu veya müşteri geri araması aynı adımlardan oluşmaz. Exairon Operate ile her talep türü için farklı aşamalar, sorumluluklar ve hizmet süreleri tanımlayın.

Bir teknik destek talebiyle ürün değişimi, ekspertiz randevusu veya müşteri geri araması aynı adımlardan oluşmaz. Exairon Operate ile her talep türü için farklı aşamalar, sorumluluklar ve hizmet süreleri tanımlayın.

Şikâyet yönetimi
Örnek hedef süreler
1234
Önceliklendirme
İnceleme
Eskalasyon
Çözüm ve geri bildirim
Müşteri HizmetleriOperasyonYöneticiMüşteri Hizmetleri15 dk4 saat2 saat24 saat
SLA ve Öncelik Yönetimi
SLA ve Öncelik Yönetimi

Gecikmeleri Müşteri Şikâyetine Dönüşmeden Görün

Gecikmeleri Müşteri Şikâyetine Dönüşmeden Görün

Her talep için hedef yanıt ve çözüm süreleri belirleyin. Önceliği, sorumlu ekibi ve kalan süreyi tek bakışta izleyin.

Her talep için hedef yanıt ve çözüm süreleri belirleyin. Önceliği, sorumlu ekibi ve kalan süreyi tek bakışta izleyin.

Riski erken görün
Doğru ekibi harekete geçirin
Müşteriyi zamanında bilgilendirin
SLA paneli
Açık talepler
184
SLA riski taşıyan talepler
12
Geciken talepler
3
Ortalama çözüm süresi
6 sa 40 dk
Ekip iş yükü
Teknik Servis%86
Müşteri Hizmetleri%68
Lojistik%54
Saha ekibi%91
#R-2048SLA içinde · 3 sa 52 dk kaldı
İade #R-2051SLA riski · 28 dk kaldı
Şikâyet #R-2019Geciken · 12 dk aştı
Talep türüne göre SLA tanımlama
Yanıt ve çözüm sürelerinin ayrı takibi
Müşteri veya konu bazlı önceliklendirme
Yaklaşan SLA ihlalleri için uyarılar
Geciken talepler için otomatik eskalasyon
Ekip, kategori ve süreç bazında performans takibi
Süreçleri yalnızca hızlandırmayın; öngörülebilir ve yönetilebilir hale getirin.
Ekipler Arası İş Birliği
Ekipler Arası İş Birliği

Herkes Aynı Bilgiyle Hareket Etsin

Herkes Aynı Bilgiyle Hareket Etsin

Operasyon ekipleri; müşteri görüşmesine, talep geçmişine, tamamlanan görevlere ve güncel duruma aynı kayıt üzerinden erişir. Bilgi aktarmak için ayrı mesajlaşma gruplarına veya e-posta zincirlerine ihtiyaç kalmaz.

Operasyon ekipleri; müşteri görüşmesine, talep geçmişine, tamamlanan görevlere ve güncel duruma aynı kayıt üzerinden erişir. Bilgi aktarmak için ayrı mesajlaşma gruplarına veya e-posta zincirlerine ihtiyaç kalmaz.

#R-2048 · Teknik destek
Talep zaman çizelgesi
Müşteri WhatsApp üzerinden talebini iletti09:12
AI talebi sınıflandırdı · Teknik destek, yüksek öncelik09:12
Operasyon ekibine atandı09:14
Deniz dahili not ekledi09:20
@Can, müşteri sabah ziyaretini tercih ediyor.
Saha ziyareti planlandı · yarın 10:0009:31
Müşteriye otomatik bilgi verildi09:31
Saha görevi tamamlandı · vana değiştirildiertesi gün 11:05
Talep kapatıldıertesi gün 11:20
Ekip üyeleri süreç içinde
Birbirine danışabilir
Dahili not bırakabilir
Ekip arkadaşını etiketleyebilir
Belge ve bilgi paylaşabilir
Görev ve sorumluluk devredebilir
Müşteriye gönderilecek sonraki aksiyonu belirleyebilir
Tüm iş birliği, müşteri talebinin zaman çizelgesinde kayıtlı kalır.
AI Destekli Operasyon Yönetimi
AI Destekli Operasyon Yönetimi

Rutin Takibi AI’a, Kritik Kararları Ekibinize Bırakın

Rutin Takibi AI’a, Kritik Kararları Ekibinize Bırakın

Machina AI Agents, müşteri görüşmesini analiz ederek operasyonel ihtiyaçları belirlemeye ve doğru süreci başlatmaya yardımcı olur. Tekrarlanan adımlar otomatikleşirken kontrol gerektiren işlemler ilgili ekiplere yönlendirilir.

Machina AI Agents, müşteri görüşmesini analiz ederek operasyonel ihtiyaçları belirlemeye ve doğru süreci başlatmaya yardımcı olur. Tekrarlanan adımlar otomatikleşirken kontrol gerektiren işlemler ilgili ekiplere yönlendirilir.

AI tarafından yürütülenler
Sınıflandırma
Bilgi toplama
Atama
Hatırlatma
Durum bilgilendirmesi
#R-2071
İade talebi
Mert Demir · Blender BX-20 · teslimatta hasarlı
AI 5 adımı yürüttüOnay: Selin · İade
İnsan ekibe aktarılanlar
Onay gerektiren işlemler
İstisnalar
Kritik müşteriler
Karmaşık kararlar
Eskalasyonlar
AI ajanlar
Görüşmeden talep konusunu ve müşteri niyetini çıkarabilir
Talebi doğru kategoriye yönlendirebilir
Eksik bilgileri müşteriden isteyebilir
Rutin görev ve takip adımlarını başlatabilir
Süreç durumuna göre müşteriyi bilgilendirebilir
Geciken veya istisnai durumları insan ekiplere aktarabilir
Tamamlanan işlem sonrasında müşteri geri bildirimi toplayabilir
Mobil Operasyon Yönetimi

Operasyonu Her Yerden Yönetin

Mobil çalışma yetenekleri sayesinde ekipler görevlerine, müşteri bilgilerine ve operasyon geçmişine bulundukları yerden erişebilir.

Saha çalışanları planlanan ziyaretleri görüntüleyebilir, görev durumunu güncelleyebilir, not veya belge ekleyebilir ve sonuçları anında merkez ekiplere iletebilir.

Böylece ofiste başlayan bir müşteri süreci sahada kesintiye uğramadan devam eder.

Görevleri görüntüle
Müşteri bilgisine eriş
Yol tarifi al
Bugün · 4 ziyaret
Ziyaret · Elif KayaBulaşık makinesi DW-500 · vana kontrolüÇankaya, Ankara · 10:00
Yol tarifi · 12 dk
Ziyareti başlatSıradaki: Mert Demir · 13:30
Ziyareti başlat
Not veya belge ekle
Görevi tamamla
Tüm Ekipler için Ortak Çalışma Alanı
Tüm Ekipler için Ortak Çalışma Alanı

Departmanlar Değişse de Müşteri Süreci Bölünmesin

Departmanlar Değişse de Müşteri Süreci Bölünmesin

Müşteri Hizmetleri
Görüşme sırasında çözülemeyen konuları eksiksiz müşteri bağlamıyla operasyon ekiplerine aktarın. Talebin ilerleyişini konuşma ekranından takip edin.
Görüşme ekranı
Elif Kaya
WhatsApp
Teknisyen ne zaman gelecek?
Deniz
Can Öztürk yarın 10:00’da sizi ziyaret edecek.
#R-2048 · Bu görüşmeye bağlı
Talep işlemde
ZiyaretYarın 10:00
SorumluCan Öztürk
SLASLA içinde
Operasyonel Görünürlük
Operasyonel Görünürlük

Yalnızca Tamamlanan İşleri Değil, Sürecin Tamamını Görün

Yalnızca Tamamlanan İşleri Değil, Sürecin Tamamını Görün

Ekiplerin yalnızca kaç talep kapattığını değil, taleplerin nerede beklediğini, hangi süreçlerin geciktiğini ve hangi müşteri ihtiyaçlarının tekrarlandığını izleyin.

Ekiplerin yalnızca kaç talep kapattığını değil, taleplerin nerede beklediğini, hangi süreçlerin geciktiğini ve hangi müşteri ihtiyaçlarının tekrarlandığını izleyin.

İşler en çok hangi aşamada bekliyor?
Hangi ekiplerin iş yükü artıyor?
Hangi talepler SLA riski taşıyor?
Operasyon görünümü
Örnek pano
Açık ve tamamlanan talep sayısı
184 / 1.240
+%18 tamamlanangeçen aya göre
Ortalama ilk işlem süresi
18 dk
%42 daha hızlıgeçen aya göre
Ortalama çözüm süresi
6 sa 40 dk
%31 daha hızlıgeçen aya göre
SLA içinde tamamlanma oranı
%94
+7 puangeçen aya göre
Aşamaya göre bekleyen işler
Onay%46
İnceleme%28
Saha ziyareti%19
Ekip ve kullanıcı iş yükü
Teknik Servis%86
Saha ekibi%91
Lojistik%54
Geciken ve eskale edilen talepler
3
Geciken
9
Eskale edilen
Talep türü ve öncelik dağılımı
Teknik destekİadeRandevuŞikâyet
Yüksek %22 · Orta %51 · Düşük %27
Aktivite ve saha görevi tamamlama oranı
%92
+5 puangeçen aya göre
Yeniden açılan talepler
%2,1
Talep sonuçları ve müşteri geri bildirimleri
%96
Çözüldü
4,6
CSAT
Operate ile Operasyonel Dönüşüm
Operate ile Operasyonel Dönüşüm

Daha Az Takip Yükü. Daha Fazla Kontrol. Daha Tutarlı Hizmet.

Daha Az Takip Yükü. Daha Fazla Kontrol. Daha Tutarlı Hizmet.

Dağınık görevlerin, e-posta zincirlerinin ve manuel takip tablolarının yerini müşteri görüşmelerini operasyonel süreçlerle birleştiren ortak bir çalışma alanı alsın.

Dağınık görevlerin, e-posta zincirlerinin ve manuel takip tablolarının yerini müşteri görüşmelerini operasyonel süreçlerle birleştiren ortak bir çalışma alanı alsın.

Operate olmadan
Operate ile
E-posta ve mesajlarla takip
Ortak operasyon çalışma alanı
Belirsiz sorumluluklar
Net talep sahibi ve sonraki adım
Manuel hatırlatmalar
Otomatik görev ve SLA uyarıları
Ekipler arasında bağlam kaybı
Görüşmeden sonuca kesintisiz bağlam
Gecikmelerin sonradan fark edilmesi
Gerçek zamanlı SLA görünürlüğü
Dağınık raporlar
Ölçülebilir operasyon performansı
Background Line

İşinizi Büyütmek için Müşteri Deneyiminizi Yapay Zeka ile Dönüştürün

İşinizi büyütecek sayısız fırsatı yakalamak için Exairon ile müşteri deneyiminizi dönüştürmeye hemen başlayın.

Demo Talep Edin

Cta Image
Cta Image
Background Line

İşinizi Büyütmek için Müşteri Deneyiminizi Yapay Zeka ile Dönüştürün

İşinizi büyütecek sayısız fırsatı yakalamak için Exairon ile müşteri deneyiminizi dönüştürmeye hemen başlayın.

Demo Talep Edin

Cta Image
Cta Image
Background Line

İşinizi Büyütmek için Müşteri Deneyiminizi Yapay Zeka ile Dönüştürün

İşinizi büyütecek sayısız fırsatı yakalamak için Exairon ile müşteri deneyiminizi dönüştürmeye hemen başlayın.

Demo Talep Edin