Dünya genelinde otobüs, midibüs ve hafif kamyon üretiminde öncü bir marka olan TEMSA, müşteri, bayi ve yetkili servis taleplerini yönetme süreçlerinde dijital dönüşüm adımları atarak, Exairon’un diyalogsal yapay zeka destekli çözümlerini tercih etti. 2020 yılı itibarıyla Sabancı Holding ve PPF Group (Skoda Transportation) ortaklığıyla faaliyetlerini sürdüren TEMSA, Exairon ile yaptığı işbirliği sayesinde müşteri deneyimini yeni bir boyuta taşıdı.
Geleneksel Sistemlerden Yapay Zeka Destekli Otomasyona Geçiş
Exairon ile işbirliği yapmadan önce, TEMSA müşteri, bayi ve yetkili servis taleplerini websitesi üzerinden form doldurma yöntemiyle alıyordu. Ancak, bu yöntem hem zaman alıcıydı hem de taleplerin yönetimi ve takibi konusunda çeşitli zorluklar içeriyordu. Exairon’un yapay zeka destekli müşteri deneyimi otomasyon sistemi sayesinde, TEMSA artık WhatsApp ve webchat üzerinden daha hızlı ve etkili bir şekilde müşteri, bayi ve yetkili servis taleplerini yönetebiliyor. Bu sayede müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik önemli ölçüde arttı.
Exairon ile Müşteri, Bayi ve Yetkili servis Taleplerinin Yönetimi
Exairon’un sunduğu çözümler, TEMSA’nın müşteri, bayi ve yetkili servislerine birçok avantaj sağlıyor:
- Satış ve Fiyat Bilgisi: Müşteriler, araç fiyatlarını sorgulayabilir, fiyat teklifi alabilir ve araç teslimat durumu ile ilgili bilgi alabilirler.
- Teknik Servis ve Yedek Parça: Yetkili servis talepleri, yedek parça istekleri, ikinci el araç sorgulamaları ve garanti belgeleri talepleri kolaylıkla yapılabilir.
- Talep Yönetimi: müşteri, bayi ve yetkili servisler, oluşturdukları taleplere eklemeler yapabilir ve taleplerinin durumlarını anlık olarak kontrol edebilirler.
MachinaGPT ile Gelişmiş Müşteri ve Servis Deneyimi
Exairon’un entegre ettiği MachinaGPT, TEMSA’nın müşteri ve servis operasyonlarını daha da ileriye taşıyor:
- Müşteri Bilgilendirme: Müşteriler, otobüs satın alma sürecinde teknik sorularını sorabilir, istedikleri özelliklere göre doğru aracı bulabilir ve farklı TEMSA modelleri arasında karşılaştırma yapabilirler.
- Teknik Destek: MachinaGPT, yetkili servis süreçlerinde de aktif rol oynayarak, arıza tespit süreçlerinde yapay zekanın gücünden yararlanıyor. Arıza kodlarından arıza sebeplerini ve çözüm yollarını sorgulayıp, yetkili servislere doğru bilgiler sunuyor.
Tek Numara Üzerinden Kapsamlı Hizmet
Exairon’un sunduğu sistem, tek bir iletişim numarası üzerinden müşteri, bayi ve yetkili servis ayrımı yaparak çalışıyor. Bu sayede, iletişim süreçleri sadeleşiyor ve her bir talep, doğru kanaldan yönetiliyor.
Sonuç: Müşteri Deneyiminde Üstünlük ve Verimlilik
TEMSA, Exairon ile gerçekleştirdiği bu dönüşüm sayesinde müşteri deneyiminde büyük bir adım attı. Dijitalleşmenin getirdiği hız ve verimlilikle, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı başardı. TEMSA ve Exairon’un işbirliği, müşteri, bayi ve yetkili servis taleplerinin yönetiminde teknolojinin gücünü kullanarak, sektördeki diğer oyunculara da ilham veriyor. Bu yenilikçi yaklaşım, TEMSA’yı müşteri deneyiminde öncü bir marka haline getirirken, Exairon’un sunduğu çözümlerle de dijital dönüşümde yeni bir standart belirliyor.
