AI Sanal Asistan Popülerleşiyor 🤖
1990’ların başından bu yana internet kullanımı önemli ölçüde arttığından beri, gelişmeye devam etti ve artık sosyal medyada çeşitli mesajlaşma uygulamalarının ve çevrimiçi etkileşimde bulunmanın yolları giderek arttı. Otonom Müşteri Çözümleri gibi yeni etkileşimli iletişim biçimlerinin bazı özellikleri, onları bazı insanlar için tercih edilen iletişim haline getiriyor. Bu da AI Sanal Asistan ile mümkün.
Duygusal İfadeler 🥴
Yüz yüze iletişimde kaçınılmaz olarak, göz yuvarlama, kaş çatma gibi yanlış anlama yaratabilecek çeşitli yüz ifadeleri ve fiziksel belirtiler gibi analiz edilemeyecek, sözel olmayan ipuçları eşlik eder. Yapay zekalı sanal asistanlar sayesinde müşteri deneyiminizi kötü etkileyecek yanlış anlaşmalar ve uygunsuz davranışlar olmayacak. Ek olarak, araştırmalar gösteriyor ki özellikle anksiyete problemi olan veya Z jenerasyonuna ait müşterileriniz online olarak iletişim kurmayı tercih edecektir.
Genişletilmiş Hizmet Kapasitesi 📴
Ayrıca, sohbet ve sosyal mesajlaşma uygulaması, firmanızın bulunduğu lokasyon ve çalışan sayınıza bağlı olarak sınırlıdır. Sınırlı iletişim kanalları ve ağı nedeniyle tüm müşterilerinize ulaşamazsınız. Ama sanal asistanınızla dünyanın her yerindesiniz. Yaygınlığı nedeniyle, dünyanın her yerinden bireylerle bağlantı kurmamıza ve ait olduğumuzu hissettiğimiz benzer beğenilere veya ilgi alanlarına sahip bir topluluk aramamıza olanak tanır.
Müşteri İhtiyaçları ve Zaman Tasarrufu ⏳
Bazı müşterilerinizin acil ihtiyaçları veya yapacak çok fazla işi olabilir. Dolayısıyla, firmanızla hızlı iletişim kurmak isteyeceklerdir. Canlı destek, zaman tasarrufu konusunda bazı sorunlara neden olabilir. Çünkü müşterilerin çoğu her türlü soru ve istek için telefon açmak veya mail yazmak istemeyebilir. Firmalarla online iletişim kurmak isterler. Bunun nedeni ise bekleme süresi olmaması ve kişiye özel müşteri deneyimine sahip olmaları gibi fırsatlara yönlendirmesidir.
Ulaşılabilirlik 🌎
Sanal asistanlar, firmaların müşterileriyle 7 gün 24 saat etkileşimde bulunmasını sağlar. Bir sanal asistana günün her saatinde erişilebilir, bu da günün herhangi bir saatinde ve hatta hafta sonları müşteri ihtiyaçlarının güvenilir bir şekilde karşılayabileceği anlamına gelir. Fakat canlı destek çalışanı olarak insanlar için mola gerekmektedir. Bu nedenle, müşterilerin markanızla etkileşimde bulunmaları için sınırlı bir süre ve erişilebilirlik vardır.
Tam Kontrollü İletişim ✔
Sanal asistanlara yatırım yapan şirketler, müşterileriyle kurulan iletişim üzerinde tam kontrole sahiptir. Yapay Zeka ve diyaloga dayalı tasarım süreçleri, artık güncel olmayan bilgileri veya yanlış ayrıntıları paylaşmayacağınızdan veya müşterilerin huysuz veya kaba müşteri hizmetleri operatörleriyle karşılaşmayacağından emin olabileceğiniz anlamına gelir.
📌Dolayısıyla…
Son olarak, günümüzün teknolojisi ve gelişmiş iletişim becerileri sayesinde, AI sanal asistanları markanıza müşterilerinizle çok daha sağlıklı bir etkileşim sunuyor. Mola vermek için zaman kaybetmeden ve dünyanın dört bir yanındaki müşterilere ulaşma fırsatıyla tam zamanlı iletişim kurmanızı sağlamaktadır.
