Kargoist, çağrı merkezine gelen başvuruların çok büyük bir kısmını oluşturan operasyonel sorgulara çözüm üretmek için çalışmalara başladı. WhatsApp kanalı üzerinden yapay zeka destekli ve otonom şekilde anında yanıtlanabilmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmek için harekete geçti. Bunu hayata geçirebilmek için; Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ve hibrit yapıda çalışan canlı chat sisteminin birlikte kullanılması gerekiyordu. Kargoist müşterilerine 7/24, anında destek verebilmeyi hedeflemesi ve bunu hayata geçirebilmek için araştırmalara başladı. Bu sorunlarına çözüm arayan Kargoist, Exairon ile tanıştı.
Kargoist, yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, kesintisiz müşteri deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. 1 hafta gibi çok kısa bir sürede entegrasyonlar ve diyalog kurguları tamamlanarak test edildi ve Whatsapp hatları üzerinde müşterilerin kullanımına açıldı. Ardından gerçekleşen verimlilik artışı gözlenerek aylık 50bini aşan görüşme hacminin %80′e yakın bir kısmının tamamen otonom ve kalan kısmını da hibrit karşılanması sağlandı. Böylelikle Exairon ile Kargoist güçlü bir iş birliğine adım atmış oldu.
Kısaca Kargoist
2012 yılında İsak Temel ve Alim Yazlı tarafından hayata geçirilen Kargoist, teknolojik gelişmeleri yakından takip eden kurumsal kargo taşımacılığı girişimi olarak faaliyet gösteriyor.
E-ticarete olan talep, özellikle pandemi döneminde ciddi anlamda artış gösterdi. Bu dönemde e-ticaret platformları ciddi bir yoğunluğa ev sahipliği yapsa da ne yazık ki kullanıcı tarafında, bu alanda bazı konular sıkıntı yaratmaya devam ediyor. Bunların başında ise kargo şirketleri geliyor. Kargo alanında birçok yeni çözümle karşılaşıyoruz ve bu kapsamda hayata geçirilmiş çözümlerden biri de Kargoist.
Müşteri deneyim odaklı olan Kargoist; standart teslimattan, ertesi gün teslimata, randevulu teslimattan aynı gün teslimata, geri dönüşümlü teslimattan, kapıda iade toplama hizmetine, geniş araç, motor ve scooter ile bir çok seçenek sunuyor.
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile bir çok farklı sektörde başarısını kanıtladı. Exairon sektörde yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesi ile Kargoist’in Exairon’ı seçmesinde etkili oldu.
Yapay Zeka asistanı Kargoist’ten hizmet alan kişilere kesintisiz destek sunmak ve bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere bu platform üzerinde oluşturuldu. Ayrıca, bu yapay zeka tabanlı destek sistemi insan faktörünü de sürece dahil etti. Kargoist, Exairon’ın yapay zeka ve canlı destek sistemi sayesinde entegre çalışıyor. Yapay zeka ile canlı destek temsilcileri, işbirliği içinde müşterilere hizmet sunuyor. Exairon ekibi projenin başarı ile hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
Exairon ile Kargoist kullanıcılarına nasıl yardımcı oluyor?
Kullanıcı alışkanlıkları diyalogsal bir yöne evriliyor. Kargoist, hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Exairon Platformu, bu diyalogsal deneyimin, Kargoist’e en fazla sorulan soruları ve kargo süreçlerini sormak isteyen müşterilerini kapsayacak şekilde oluşturulmasına imkan sunuyor.
Proje, Exairon Platform’da yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından 1 hafta içerisinde hazırlandı. Kargoist müşterileri, WhatsApp üzerinden, kargolarının durumunu sorgulayabiliyor ve bu sorgunun cevabına da anında ulaşıyor. Otomasyon sayesinde, kullanıcı sayısı arttıkça operasyonel maliyetlerin en iyi şekilde yönetilmesini sağlıyor.
Peki Exairon ile Kargoist’in Çözüm Bulduğu sorular neler?
- Kargom nerede?
- Kargo takip ve diğer kargo konuları
- Kargo sorunları
- Adres değişikliği
- Şikayet bildirme
- Hizmet saatleri
Neden ilham verici?
Exairon Platformu, diyaloğun yapay zeka ile insan arasındaki bağlantının kesintisiz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Sanal asistan, bir diyaloğu temsilciyi dahil ettiğinde, temsilci Exairon görüşme panelinde tüm yazışma metnini görüyor ve aynı sohbet kutusunda yanıtlıyor. Yapay zeka, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor, hazırladığı cevabı, Exairon Platformun özelliği ile temsilcinin önüne getiriyor.
Bu sayede Kargoist müşterileri WhatsApp üzerinde kargo bilgilerine 7/24 anında ulaşma imkanı sağlıyor ve deneyiminin iyileşmesini ve verimin artmasına imkan sağlıyor.
