Müşteri Hakkında Bilgi

Hepiyi Sigorta, Doğan Holding’in 61 yıllık tecrübesinden aldığı güçle sigorta sektörüne değer katmayı ve hayata geçirdiği yeniliklerle müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı hedefleyen bir sigorta şirketidir.

Yenilikçi ürünleri, güçlü teknolojik altyapısı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla Hepiyi Sigorta; Türkiye’nin en değerli ve en çok tercih edilen sigorta şirketleri arasında öne çıkmaktadır.

Sigorta sektöründe hız, doğruluk ve kesintisiz iletişim, müşteri memnuniyetinin temel unsurları arasında yer alıyor. Hepiyi Sigorta, bu ihtiyaçları karşılamak ve dijital temas noktalarını daha etkin yönetmek amacıyla Exairon ile iş birliğine giderek müşteri deneyiminde önemli bir dönüşüm başlatmıştır.

Bu entegrasyon ile Hepiyi Sigorta, operasyonel süreçlerini merkezi bir yapı altında toplayarak hem iç ekiplerin verimliliğini artırmayı hem de müşterilerine daha tutarlı ve hızlı bir deneyim sunmayı hedeflemektedir.

WhatsApp Üzerinden Etkin Dijital İletişim

Exairon altyapısı sayesinde Hepiyi Sigorta, WhatsApp kanalını operasyonel olarak aktif ve segmentli bir şekilde kullanmaktadır. Her biri farklı bir ihtiyaca hizmet edecek şekilde tanımlanan 4 ayrı WhatsApp hattı, operasyonların doğru ekiplerle ve gecikme olmadan ilerlemesini sağlar.

Bu yapı sayesinde müşteriler, taleplerine en uygun kanaldan hızlıca destek alabilmektedir.

Müşteri Deneyiminin Merkezi Yönetimi

Hepiyi Sigorta, tüm operasyonel süreçlerini Exairon Platformu üzerinden dört ana başlık altında merkezi olarak yönetmektedir:

• Satış

• Müşteri Hizmetleri

• Hasar Süreçleri

• Çözüm Ekibi

Inbound ve outbound iletişim süreçlerinde Exairon’un etkin rol alması, müşteri taleplerinin doğru ekiplerle eşleştirilmesini ve sürecin uçtan uca takip edilebilir olmasını mümkün kılar.

Otomasyon Destekli Operasyonel Süreçler

Duyuru ve bilgilendirme mesajlarının yanı sıra, özellikle hasar süreçlerinde eksik belge ve fatura hatırlatmaları, Exairon altyapısı üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmektedir. Bu otomasyon yaklaşımı:

• Süreçlerde yaşanan gecikmeleri azaltır,

• Operasyonel yükü hafifletir,

• Müşteri tarafında şeffaf ve düzenli bir iletişim sağlar.

Kampanya ve Fırsat Süreçleri

Hepiyi Sigorta, Exairon altyapısı üzerinden kampanya ve fırsat iletişimlerini de merkezi ve otomasyon destekli şekilde yönetmektedir. Pazarlama odaklı kampanya duyuruları, kişiye/segmente özel fırsat mesajları ve dönemsel bilgilendirmeler planlı kurgularla doğru zamanda ilgili müşterilere ulaştırılır. Bu yaklaşım:

• Kampanya iletişimlerinde süreklilik ve tutarlılık sağlar,

• Doğru hedef kitleye doğru mesajın iletilmesini kolaylaştırır,

• Manuel operasyon ihtiyacını azaltarak ekiplerin verimliliğini artırır,

• Müşteri deneyimini güçlendirerek geri dönüş ve dönüşüm oranlarını destekler.

  
  

Ölçülebilir, Hızlı ve Güvenilir Bir Deneyim

Exairon entegrasyonu ile Hepiyi Sigorta, müşteri etkileşimlerini yalnızca yönetmekle kalmaz; aynı zamanda bu etkileşimleri analiz edilebilir ve iyileştirilebilir hale getirir. Merkezi platform yapısı sayesinde ekipler, performansı anlık olarak izleyebilir ve süreçleri sürekli olarak optimize edebilir.

Sigortacılıkta Dijitalleşmenin Güçlü Bir Örneği

Hepiyi Sigorta ve Exairon iş birliği, sigorta sektöründe dijital müşteri deneyiminin nasıl daha etkin, hızlı ve güvenilir hale getirilebileceğine dair güçlü bir örnek sunmaktadır. Teknoloji destekli bu yapı, Hepiyi Sigorta’nın müşteri odaklı yaklaşımını dijital dünyada daha da ileriye taşımaktadır.