Müşteri Hakkında

Jungheinrich Türkiye, forkliftler, depo ekipmanları ve intralojistik çözümleri alanında faaliyet gösteren sektörün öncü markalarından biridir. Dijital kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerinin artmasıyla birlikte, satış ve satış sonrası süreçlerini daha hızlı, verimli ve kesintisiz yönetebilmek amacıyla WhatsApp müşteri iletişimini Exairon platformuyla güçlendirmiştir.

WhatsApp ile Daha Akıllı Müşteri İletişimi

Exairon sayesinde Jungheinrich Türkiye, WhatsApp üzerinden yürüttüğü müşteri iletişim süreçlerini tek platform üzerinden merkezi olarak yönetmeye başlamıştır. Böylece hem yeni müşteri kazanım süreçleri hem de mevcut müşterilere sunulan hizmetler daha hızlı ve verimli hale gelmiştir.

Meta Click to WhatsApp reklamları üzerinden iletişime geçen müşteriler ile WhatsApp kampanyalarına dönüş yapan kullanıcılar, ilk olarak yapay zeka destekli sanal asistan tarafından karşılanmaktadır. Sanal asistan, müşterinin talebini doğal bir sohbet akışı içerisinde analiz ederek ihtiyaç duyduğu konuyu belirlemekte ve görüşmeyi doğru şekilde yönlendirmektedir.

Bu sayede müşteriler ilk mesajdan itibaren hızlı bir şekilde karşılanırken, talepleri manuel değerlendirmeye ihtiyaç duyulmadan doğru iş akışına aktarılmaktadır.

Yapay Zeka ile Akıllı Yönlendirme

Exairon'un yapay zeka destekli senaryoları, müşterinin ilettiği talebi analiz ederek ihtiyacını otomatik olarak sınıflandırmaktadır.

Satış talepleri ilgili satış temsilcilerine, servis talepleri ise yetkili servis ekiplerine yönlendirilmektedir. Yapay zeka tarafından toplanan görüşme bilgileri doğrultusunda ilgili ekip üyelerine WhatsApp üzerinden otomatik bildirim gönderilmekte, böylece müşteri talepleri doğru kişiler tarafından hızlıca değerlendirmeye alınmaktadır.

Bu yapı sayesinde müşteriler ihtiyaç duydukları desteğe daha kısa sürede ulaşırken, ekipler de yalnızca kendi uzmanlık alanlarına giren taleplerle ilgilenerek operasyonel verimliliklerini artırmaktadır.

Yapay Zeka Destekli WhatsApp Pazarlaması

Jungheinrich Türkiye, Exairon ile yalnızca gelen müşteri taleplerini yönetmekle kalmamakta, aynı zamanda WhatsApp üzerinden toplu kampanya ve pazarlama iletişimlerini de merkezi olarak yürütmektedir.

Kampanya mesajları sonrasında müşterilerden gelen dönüşler yine aynı WhatsApp konuşması içerisinde yapay zeka tarafından karşılanmakta ve müşterinin ilgilendiği konu belirlenerek uygun satış veya servis sürecine yönlendirilmektedir.

Bu sayede WhatsApp, yalnızca bir iletişim kanalı olmaktan çıkarak müşteri kazanımı ve müşteri etkileşimi süreçlerinin aktif bir parçası haline gelmektedir.

Yapay Zeka + İnsan Destekli Hibrit Müşteri Deneyimi

Exairon, yapay zeka destekli otomasyonu insan uzmanlığıyla bir araya getirerek daha verimli ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmaktadır.

Yapay zeka ilk karşılamayı gerçekleştirir, müşteri talebini analiz eder, gerekli bilgileri toplar ve ilgili ekipleri otomatik olarak bilgilendirir. Sürecin kişiselleştirilmiş destek gerektirdiği durumlarda ise görüşme, elde edilen tüm bilgiler korunarak ilgili satış veya servis temsilcisine aktarılır.

Bu hibrit yaklaşım sayesinde müşteriler taleplerini tekrar etmek zorunda kalmadan destek alabilirken, temsilciler de görüşmeye tüm bağlamı görerek devam edebilmektedir.

Tek Platformda Merkezi WhatsApp Operasyonları

Exairon, Jungheinrich Türkiye'nin WhatsApp üzerinden yürüttüğü tüm müşteri iletişimini tek ve merkezi bir platform üzerinden yönetmesini sağlamaktadır.

Yapay zeka görüşmeleri, canlı temsilci etkileşimleri, müşteri yönlendirmeleri ve ekip bildirimleri tek bir platform üzerinde bir araya getirilerek operasyon süreçleri sadeleştirilmektedir.

Bu merkezi yapı sayesinde ekipler daha koordineli çalışabilirken, müşteri talepleri daha kısa sürede doğru kişiler tarafından karşılanmakta ve müşteri deneyiminde tutarlılık sağlanmaktadır.

Sonuç

Exairon'un yapay zeka destekli müşteri iletişimi platformunu kullanan Jungheinrich Türkiye, WhatsApp üzerinden yürüttüğü satış, pazarlama ve müşteri yönlendirme süreçlerini daha hızlı, daha verimli ve daha ölçeklenebilir bir yapıya taşımıştır.

Click to WhatsApp reklamlarından gelen potansiyel müşteriler ile WhatsApp kampanyalarına dönüş yapan kullanıcılar, yapay zeka tarafından anında karşılanmakta, talepleri analiz edilmekte ve ilgili satış veya servis ekiplerine otomatik olarak yönlendirilmektedir.

Bugün Exairon'un Yapay Zeka + İnsan hibrit mimarisi ve akıllı WhatsApp otomasyonları, Jungheinrich Türkiye'nin müşteri iletişimini daha hızlı, daha akıllı ve daha kesintisiz yönetmesine katkı sağlamaya devam etmektedir.