Müşteri Hakkında Bilgi

Memorial Sağlık Grubu, seçkin kadrosu ve memnuniyet odaklı uluslararası kalite standartlarında hizmet anlayışı ile etik ilkeler ışığında, sektörde öncü uygulamalarla fark yaratarak, sağlıkta dünya markası olmak misyonu ile kurulmuş ve ilk hastasını Şubat 2000’de kabul etmiştir.

Türkiye'yi, dünya standartlarında kaliteli sağlık hizmeti ile tanıştıran Memorial, JCI Akreditasyon Kalite Belgesi'ni alan (Joint Commission International) Türkiye'nin ilk, dünyanın 21. hastanesidir.

Memorial uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir.

Tüp Bebek, Genetik, Kalp - Damar Cerrahisi ve Organ Nakli gibi bölümleri ile uluslararası üne sahip olan Memorial; Cerrahi Bilimler, Kalp Sağlığı, Kadın Sağlığı, Çocuk Sağlığı ve Robotik Cerrahi gibi branşlarda referans merkezidir.

Türkiye’de pek çok ilke imza atarak sağlık hizmetleri standardının yükselmesine öncülük eden Memorial, uluslararası tanı-tedavi yöntemleri ile de ülkemizi yurtdışında başarılıyla temsil etmektedir.

Dijital Kanalların Etkin ve Entegre Kullanımı

Exairon entegrasyonu sayesinde Memorial, başta WhatsApp olmak üzere;

• Instagram

• Facebook

• Kurumsal web sitesi

üzerinden gelen tüm talepleri tek bir platformda merkezi olarak yönetebilmektedir. Bu yapı, çok kanallı iletişimde yaşanabilecek kopuklukların önüne geçerken, kullanıcıya hızlı ve net geri dönüşler sunulmasını sağlar.

Exairon Sanal Asistanları ile Kesintisiz İletişim

Exairon Sanal Asistanları, Memorial’in dijital temas noktalarında 7/24 erişilebilir bir deneyim sunmasına olanak tanır. Bu kapsamda;

• Potansiyel misafirlerin kabul süreçleri,

• Hasta ilişkileri operasyonları,

• Hastane ve hizmetlere yönelik geri bildirimler

uçtan uca dijital olarak yönetilebilmektedir. Otomasyon ve insan destekli süreçlerin birlikte çalıştığı bu yapı, operasyonel verimliliği artırırken hasta memnuniyetini de güçlendirir.

Operasyonel Verimlilik ve Ölçülebilir Deneyim

Exairon Platformu, yalnızca iletişimi kolaylaştırmakla kalmaz; aynı zamanda Memorial ekiplerine süreçleri izleme, raporlama ve iyileştirme imkânı sunar. Tüm etkileşimlerin tek bir merkezden yönetilmesi sayesinde:

• Talepler daha hızlı sonuçlandırılır,

• İç ekipler arasında koordinasyon güçlenir,

• Hasta yolculuğu uçtan uca görünür hale gelir.

Geleceğin Sağlık Deneyimine Bugünden Yatırım

Memorial ve Exairon iş birliği, sağlık sektöründe dijital müşteri deneyiminin geleceğine yönelik güçlü bir vizyonu temsil etmektedir. Teknoloji destekli, insan odaklı bu yaklaşım sayesinde Memorial, hasta ve misafirlerine daha erişilebilir, daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlamaktadır.

Bu entegrasyon, Memorial’in yenilikçi sağlık hizmetleri anlayışını dijital dünyaya taşıyan stratejik bir adım olarak konumlanmaktadır.