Müşteri Hakkında

Neskar, araç satış ve satış sonrası hizmetlerde yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunmayı hedefleyen otomotiv sektörünün önde gelen şirketlerinden biridir. Dijital kanallardan gelen müşteri etkileşimlerinin artmasıyla birlikte, müşteri taleplerini daha hızlı ve verimli yönetirken kesintisiz bir deneyim sunabilmek amacıyla dijital müşteri iletişimi altyapısını Exairon platformuyla güçlendirmiştir.

Yapay Zeka ile Daha Güçlü Müşteri İletişimi

Exairon sayesinde Neskar, tüm müşteri iletişim süreçlerini tek bir platform üzerinde merkezi olarak yönetmeye başlamıştır. Böylece daha hızlı, daha verimli ve daha bağlantılı bir müşteri deneyimi sunulmaktadır.

WhatsApp üzerinden iletişime geçen müşteriler, ilk olarak müşteri niyetini anlayabilen ve anında destek sunabilen yapay zeka destekli sanal asistan tarafından karşılanmaktadır. Sanal asistan; araç satışları, ürün bilgileri, servis randevuları, hasar süreçleri, sigorta hizmetleri ile ikinci el ve takas talepleri gibi birçok konuda otomatik destek sağlamaktadır.

Rutin müşteri taleplerinin otomatik olarak karşılanması sayesinde müşteriler ihtiyaç duydukları doğru bilgiye saniyeler içinde ulaşırken, ilgili hizmet sürecine de vakit kaybetmeden yönlendirilmektedir.

Müşterinin kişiselleştirilmiş desteğe ihtiyaç duyması durumunda ise görüşme, tüm konuşma geçmişi korunarak ilgili müşteri temsilcisine sorunsuz bir şekilde aktarılır. Böylece temsilciler görüşmeye tüm bağlamı görerek devam edebilir ve müşterilerin daha önce paylaştıkları bilgileri tekrar etmelerine gerek kalmaz.

Yapay Zeka + İnsan Destekli Hibrit Müşteri Hizmetleri

Exairon, yapay zeka destekli otomasyonu insan uzmanlığıyla bir araya getirerek daha verimli ve kesintisiz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunar.

Rutin ve tekrarlayan müşteri talepleri sanal asistan tarafından otomatik olarak karşılanırken, daha karmaşık ihtiyaçlar doğru uzman ekiplere yönlendirilir. Exairon'un çoklu ekip (Multi-Team) mimarisi sayesinde görüşmeler; satış, servis, sigorta, hasar yönetimi ve ikinci el operasyonlarından sorumlu ilgili departmanlara otomatik olarak aktarılır.

Bu Yapay Zeka + İnsan hibrit yaklaşımı sayesinde müşteriler ihtiyaç duydukları desteğe anında ulaşırken, uzmanlık gerektiren talepler de doğru ekipler tarafından etkin şekilde yönetilir.

Tek Platformda Merkezi Müşteri Operasyonları

Exairon, Neskar'ın tüm müşteri iletişim süreçlerini tek ve merkezi bir platform üzerinden yönetmesini sağlar.

Yapay zeka destekli görüşmeler, canlı temsilci etkileşimleri, görüşme yönlendirmeleri ve müşteri geçmişi tek bir arayüzde bir araya getirilerek ekiplerin farklı sistemler arasında geçiş yapmadan tüm müşteri etkileşimlerini yönetmesine olanak tanır.

Bu merkezi yapı, operasyonel görünürlüğü artırırken ekipler arasındaki iş birliğini güçlendirir ve müşteri taleplerinin müşteri yolculuğunun her aşamasında daha verimli şekilde yönetilmesini sağlar.

Sonuç

Exairon'un yapay zeka destekli müşteri iletişim platformunu kullanan Neskar, dijital müşteri iletişimini daha hızlı, daha verimli ve daha ölçeklenebilir bir yapıya taşımıştır.

Müşteriler, sık karşılaşılan talepler için saniyeler içinde destek alırken ihtiyaç duyduklarında ilgili uzman temsilcilere konuşma geçmişi korunarak kesintisiz şekilde yönlendirilmektedir. Aynı zamanda müşteri hizmetleri ekipleri, tüm görüşmeleri tek bir platform üzerinden yöneterek hem operasyonel verimliliği artırmakta hem de müşteri deneyimini güçlendirmektedir.

Bugün Exairon'un Yapay Zeka + İnsan hibrit mimarisi ve merkezi müşteri iletişimi altyapısı, Neskar'ın tüm dijital temas noktalarında daha hızlı, daha akıllı ve daha tutarlı müşteri deneyimleri sunmasına katkı sağlamaya devam etmektedir.