Chatbot Nedir ?🤖
Chatbot, Sanal Asistan, internet kullanıcılarına web siteleri ve mobil mesajlaşma uygulamaları kanalları aracılığıyla kurulabilen bir iletişim yazılımıdır. Bu yazılım, insan benzeri sohbetler yapabilme, aldığı cevaplara göre yeni bilgiler öğrenip kendini geliştirme ve kullanıcı profilinize göre kişiselleştirilme gibi yeteneklere sahip olmasından dolayı modern dünya düzeninde çokça tercih edilen, kullanışlı bir araçtır. Canlı Destek Sistemi, kullanıcılarınızın sorunlarını arada herhangi bir insan faktörü olmadan hızlı ve kolay bir şekilde çözmenize olanak sağlar.
Yapay zeka teknolojisi olan bu sanal asistan robotları kurumsal dünyadaki iletişimi otomatikleştirmek ve hızlandırmak için kullanılmaktadır. Exairon olarak bizler, sizin firmanıza ve kullanıcı profilinize uygun sanal asistanlarla çalışmanıza olanak sağlıyoruz.
👉📌Sanal asistanlarınızda yapay zeka teknolojisinin kullanılmasının avantajlarından biri de müşterilerinizden aldığı bilgiler doğrultusunda sağlıklı iletişim kurma becerileridir. Çünkü yapay zeka, sanal asistanlara karar verme, dil çevirisi ve konuşma tanıma gibi özellikleri kazandırır. İçinde bulunduğu her iletişimden sonra çıkarım yapma yeteneğinden dolayı chatbotlar, zamanla her kullanıcı için doğru çözümü sunmanızı ve kullanıcılara rehberlik edebilmenizi sağlamaktadır.
Yapay zeka teknolojili sanal asistanlarınızla artık kullanıcılarınızın amacını anlayabilir, CRM teknolojisi ile verilerini takip edebilir ve depolayabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılarınıza onlara özgü bir hizmet sağlama imkanı bulacaksınız.
Peki Doğal Dil İşleme (NLP) Nedir ?💻
NLP, kullanıcıdan kaynaklı herhangi bir yazım hatası olması durumunda bile sanal asistanınızın, bu mesajın konusunu ve anlamını doğru anlamasını sağlayarak olması gereken tepkiyi vereceğini garanti altına alan bir yapay zeka dalıdır.
📌Google Translate veya Grammarly dahil olmak üzere birçok hizmette kullanılmaktadır.
Sanal Asistan neden bu kadar kullanılıyor?📈
20. yüzyıl ile birlikte hayatımıza giren ve tam merkezinde yer edinen cep telefonları, sanal asistan teknolojisinin temelini attı. Her gün telefonunuzu kullanırken sayısız kez birtakım tuşlara bastığınızın ve bunun büyük bir alışkanlık olduğunun farkında mısınız? Günlük hayatımızın parçası haline gelmiş olan bu refleks, insanların gördükleri butonlara tıklamamasını neredeyse imkansız hale getirdi. Siz de bu refleks sayesinde chatbot butonlarıyla kullanıcılarınızı kendinize kolayca çekebilir ve etkileşimi başlatabilirsiniz.
👉📌Yapay zeka, siz ve müşteriniz arasında dinamik, kopukluklara izin vermeyen bir iletişim sağlıyor. Aynı zamanda ihtiyaçlara yanıt vermekle kalmayıp kullanıcıların tıkladıkları butona göre daha detaylı ve sağlıklı bilgi edinebileceği web sitelerine yönlendirme sağlayabiliyor.
Sanal Asistan Nasıl Kullanılıyor ?👩💻
Kullanmak istediğiniz butonları amaçları ve işlevlerine göre isimlendirebilirsiniz. Daha sonra da bu sayede butonların fonksiyonlarını, yani kullanıcıya verilmesi gereken cevapları tanımlayıp sağlıklı iletişiminizin ilk adımlarını atmış oluyorsunuz. Kullanıcı yapmak istediği eylemi butona tıklayıp seçtiğinde botunuz hatasız bir şekilde çalışıyor ve müşterinize gerekli hizmeti sağlayabiliyorsunuz.
📍Biraz Daha Detay…
Butonlarınızı, mesaj kutucuklarınızı yeni kullanmaya başladıysanız sizin için her şeyi daha net yapacak çözümlerimiz de var. Bazen kullanıcı, ne istediğini tam olarak sizin tanımladığınız şekilde sormayabiliyor. Bu gibi durumlarda karışıklık olmaması için Exairon olarak sizler için buradayız. Kullanmaya başladığınız ilk zamanlar sistemimizi tamamen değil de yarı otonom şekilde kullanabilirsiniz!
👉Örneğin kullanıcı, yeni üyelik açmak istiyor; ancak bunu “yeni üyelik” olarak değil de “kayıt” şeklinde chatbota iletti. Bu durumda akıllı asistanınız, sizin ekranınıza bir bildirim gönderiyor ve sağ tarafta tanımladığınız butonlardan cevap olabilecek seçenekleri yüzdelerine göre sıralıyor. Başta size sunduğu seçeneklerden yüzdesi düşük olan eğer doğru cevap ise bir dahaki sefere “kayıt” olarak gelen mesaja vereceği cevap, sizin doğru olarak seçtiğiniz mesaj olacaktır. Yarı otonom kullanmaya devam ediyorsanız da sağ tarafta bundan sonra en yüksek yüzdeli cevap olarak karşınıza gelecektir.
📌Kısacası sizden ve kullanıcıdan aldığı verileri işleyerek çok hızlı ve devamlı bir şekilde öğrenme süreci gerçekleşecektir.
