ArsaVev, Türkiye’nin en değerli lokasyonlarında altyapısı hazır, sosyal alanlarla projelendirilmiş imarlı arsa ve ev projeleri sunan yenilikçi bir gayrimenkul firmasıdır.
Müşteri Deneyimi Otomasyon İhtiyacı
ArsaVev, distribütörü ve üreticisi olduğu markalara ilişkin ürün desteği, teknik destek ve onarım hizmetleri kapsamında dijital kanallar üzerinden yüksek hacimli müşteri iletişimini yönetme ihtiyacı duymaktaydı. Özellikle WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen bu iletişimlerin tek bir platformda toplanması, yapay zeka desteğiyle diğer sistemlerle entegre edilmesi ve minimum insan çabasıyla hızlı bir şekilde çözülmesi gerekmekteydi. Ayrıca, WhatsApp üzerinden projeleri hakkında zengin içerikli tanıtım videoları ve resimleri içeren yüksek hacimli outbound mesajlar göndermekteydi. Kullanılan mevcut sistemler, gerçek zamanlı atama ve yönlendirmelerde yetersiz kalmakta ve yerel destek hizmetlerinin sınırlı olması nedeniyle ArsaVev’in ihtiyaç duyduğu hız ve esnekliği sağlayamamaktaydı.
Exairon’ın Kullanımı ve Elde Edilen Kazanımlar
ArsaVev, müşteri deneyimi süreçlerini iyileştirmek ve operasyonel verimliliğini artırmak amacıyla Exairon Müşteri Deneyimi Otomasyon Platformu’nu kullanmaya başladı. Exairon sayesinde, WhatsApp hattı üzerinden müşterilerine ve potansiyel müşterilerine 100.000’den fazla outbound bilgi ve tanıtım mesajı göndererek pazarlama süreçlerinde önemli bir güç kazandı. Entegre süreçler sayesinde randevu bilgilendirmeleri ve hatırlatmaları otomatik olarak yapılarak müşteri ilişkileri güçlendirildi.
Exairon’ın sunduğu yapay zeka destekli çözümler sayesinde, müşteri talepleri hızlı ve etkin bir şekilde yanıtlanarak müşteri memnuniyeti artırıldı. Ayrıca, farklı dijital kanallardan gelen yüksek hacimli müşteri iletişimleri tek bir platformda toplanarak, operasyonel süreçler daha verimli hale getirildi. Gerçek zamanlı atama ve yönlendirme özellikleri sayesinde, müşteri talepleri doğru kişilere hızlıca iletilerek çözüm süreci hızlandırıldı.
Gelecek Planları
ArsaVev, müşteri deneyimini daha da iyileştirmek ve operasyonel verimliliğini artırmak amacıyla, yakın zamanda LLM (Large Language Model) destekli operatör asistanı işlevini devreye almayı planlamaktadır. Bu sayede, temsilci verimliliğinin artırılması, görüşme sürelerinin kısaltılması ve ilk görüşmede yanıt performansının iyileştirilmesi hedeflenmektedir. LLM destekli operatör asistanı, müşteri temsilcilerine anlık öneriler ve yanıtlar sunarak, müşteri taleplerinin daha hızlı ve doğru bir şekilde karşılanmasını sağlayacaktır.
Sonuç
ArsaVev’in Exairon Müşteri Deneyimi Otomasyon Platformu’nu kullanarak elde ettiği başarılar, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak isteyen diğer şirketler için ilham vericidir. Dijital kanallar üzerinden yüksek hacimli müşteri iletişimlerini yönetmek, yapay zeka desteğiyle süreçleri entegre etmek ve minimum insan çabasıyla hızlı çözümler sunmak isteyen firmalar, Exairon’ın sunduğu çözümleri değerlendirebilirler.
Exairon’ın sunduğu yapay zeka destekli otomasyon çözümleri, müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel maliyetleri düşürmekte ve rekabet avantajı sağlamaktadır. Ayrıca, LLM destekli operatör asistanı gibi yenilikçi özellikler sayesinde, müşteri temsilcilerinin verimliliği artırılarak, müşteri memnuniyeti en üst düzeye çıkarılmaktadır.
Müşteri deneyimi günümüz iş dünyasında rekabet avantajı sağlamanın en önemli unsurlarından biridir. Exairon gibi yenilikçi çözümlerle müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyabilir ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
