🏢 Bizigo Hakkında
Bizigo, dijital dönüşüm sürecinde Exairon ile iş birliği yaparak iletişim altyapısını tamamen yeniledi. Bu sayede, filo yönetiminde dijitalleşme adımlarını hızlandırarak müşteri deneyimini iyileştirdi. Kurumsal araç kiralama alanında teknoloji odaklı dönüşüm, süreçlerin otomasyonla desteklenmesiyle daha verimli hale geldi.
Exairon’un çok kanallı platformu sayesinde Bizigo, WhatsApp ve çağrı merkezi entegrasyonları ile dijital iletişim kanallarını entegre etti. Dijital dönüşüm yolculuğunda operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetini artıran bu yenilik, Bizigo’nun sektöründeki liderliğini pekiştirdi..
⚙️ Zorluklar ve Dönüşüm İhtiyacı
Bizigo, farklı iletişim kanallarından gelen yoğun müşteri taleplerini daha etkili şekilde yönetme ihtiyacıyla karşı karşıyaydı. Özellikle WhatsApp üzerinden gelen mesajların hızlı ve doğru şekilde işlenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kritik bir noktadaydı. Artan etkileşim hacmi nedeniyle süreçlerde gecikmeler yaşanabiliyor, bu da operasyonel verimliliği olumsuz etkiliyordu.
Exairon’un çok kanallı müşteri deneyimi platformunun devreye girmesiyle birlikte, tüm iletişim altyapısı tek bir merkezde toplanarak sadeleşti ve otomasyon destekli yönetimle daha verimli hale geldi.
🤝 Yapılan Entegrasyonlar
Bizigo’nun iletişim altyapısını modernize etmek ve süreçleri hızlandırmak adına Exairon ile kapsamlı bir entegrasyon gerçekleştirildi:
✅ WhatsApp kanalına, yapay zeka destekli otomatik mesaj karşılama makineleri entegre edildi.
✅ E-posta entegrasyonları kurularak gelen tüm mailler sistem üzerinden anlık olarak takip edilmeye başlandı.
✅ Çağrı merkezi süreçleri, Voyce Santral ile entegre edilerek merkezi bir yapıya dönüştürüldü.
✅ Farklı iletişim kanallarından gelen tüm müşteri etkileşimleri Exairon platformunda toplanarak bütünsel bir deneyim sağlandı.
📈 Elde Edilen Kazanımlar
🚀 İletişim Süreçlerinde Hızlanma
Taleplere yanıt verme süresi kısaldı, müşteri memnuniyeti belirgin şekilde arttı.
⚙️ Operasyonel Verimlilik
Çok kanallı yapı tek platformda toplandığı için süreçler daha düzenli ve kontrol edilebilir hale geldi.
🤖 Otomasyon Avantajı
Yapay zeka destekli yanıt sistemleri sayesinde manuel müdahale azaldı, insan hataları en aza indirildi.
📊 Merkezi Takip ve Raporlama
Tüm müşteri iletişimleri tek bir panel üzerinden takip edilerek analiz ve raporlama kolaylaştı.
😊 Artan Müşteri Memnuniyeti
Hizmet kalitesindeki artış müşteri deneyimini doğrudan olumlu etkiledi.
👥 Çalışan Verimliliğinde Artış
Operasyonel yük azaldı, çalışanlar daha stratejik işlere odaklanma fırsatı buldu.
Bizigo, Exairon’un sağladığı teknoloji ve otomasyon desteğiyle müşteri deneyimini yeni bir seviyeye taşıdı. İletişim süreçlerinin merkezileştirilmesi ve yapay zeka destekli otomasyonlar sayesinde hem hız hem de verimlilik anlamında dikkat çekici gelişmeler sağlandı. Bu dönüşüm, hem müşteriler hem de çalışanlar için daha akıcı ve etkili bir deneyim sundu. 🎯
