Müşteri Hakkında Bilgi
Bir Doğan Holding iştiraki olan Doğan Trend Otomotiv Grubu, otomotiv ve mobilite sektöründe faaliyet göstermektedir. Bünyesinde seçkin otomobil, motosiklet, deniz araçları ve elektrikli mobilite marka* temsilciliklerini bulunduran Doğan Trend Otomotiv, Otomobilite adını verdiği perakende hizmet noktaları ve uzman yetkili satıcı/servis ağıyla ülke çapında hizmet vermektedir. Yeni araç satış & pazarlama operasyonların yanı sıra; suvmarket.com platformuyla kullanılmış araç alanındaki faaliyetlerini segment odaklı ve özgün bir bakış açısıyla sürdürmektedir. Temsilciliğini yaptığı marka ve ürünler: MG, Suzuki otomobiller; Vespa, Aprilia, Piaggio, Moto Guzzi, Suzuki motosikletleri; Wallbox şarj aletleri, BIMAS ve Silence elektrikli mobilite ürünleri ile Suzuki Marine Deniz Motorları.
Otomotiv Sektöründe Artan Otomasyon İhtiyacı
Günümüzde otomotiv sektöründe müşteri beklentileri hızla değişiyor. Artık müşteriler, markalara istedikleri zaman ulaşmak, doğru bilgiye anında erişmek ve işlemlerini kolayca tamamlamak istiyor.
Yüksek çağrı hacimleri, farklı iletişim kanallarının yönetilmesi, kampanya takibi ve satış sonrası taleplerin yönetilmesi gibi süreçler, şirketleri otomasyon tabanlı çözümlere yönlendiriyor.
Doğan Trend, bu dönüşüm ihtiyacını fark ederek müşteri deneyimini dijitalleştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için Exairon ile stratejik bir iş birliği yaptı.
Yeni Nesil Çözüm: WhatsApp Üzerinden Hızlı ve Akıllı İletişim
Proje kapsamında hayata geçirilen Yeni nesil iletişim hattı Doğan Trend Otopilot, WhatsApp üzerinden müşterilere hızlı, akıllı ve kişiselleştirilmiş bir iletişim deneyimi sunuyor.
Doğan Trend Otopilot WhatsApp hattı ile sağlanan başlıca avantajlar:
- Tekrarlayan iş yükleri otomatikleşiyor, müşteri temsilcileri daha stratejik görevlere odaklanabiliyor.
- Kampanya gönderimleri anlık olarak yapılabiliyor, müşteriler en güncel fırsatlardan haberdar ediliyor.
- Talep yönetimi süreçleri (servis, test sürüşü, şikayet vb.) uçtan uca dijitalleşiyor.
- Yanıt süreleri dakikalardan saniyelere iniyor.
Projenin İlk Fazı: Vespa ve Kymco ile Başlangıç
İlk fazda Vespa ve Kymco markaları için WhatsApp kanalından hizmet verilmeye başlandı.
Bu iki markanın müşterileri artık:
- Marka & model detaylarını, kampanya bilgilerini ve fırsatları otomatik olarak alabiliyor,
- Test sürüşü planlayabiliyor, servis randevusu oluşturabiliyor,
- Şikayet, talep ve soru bildirimlerini kolayca iletebiliyor.
Tüm bu süreçler, yapay zekâ destekli, KVKK uyumlu ve çok kanallı altyapı ile yönetiliyor.
Otomasyonun Sağladığı Avantajlar
Bu sistem sayesinde:
- Operasyonel maliyetler azalıyor, hizmet kalitesi yükseliyor.
- Müşteriler 24/7 erişilebilir bir iletişim hattına sahip oluyor.
- Satış, servis, kampanya yönetimi ve talep yönetimi tek platform üzerinden yürütülüyor.
Bu yaklaşım, hem şirket hem de müşteri tarafında kazan-kazan bir deneyim yaratıyor.
Geleceğe Yolculuk
Doğan Trend Otopilot projesinin önümüzdeki fazlarında, Doğan Trend çatısı altındaki tüm markaların bu dijital iletişim sistemine entegre edilmesi planlanıyor. Böylece, satıştan servis süreçlerine, kampanya yönetiminden talep yönetimine kadar tüm müşteri deneyimi tek bir platform üzerinden yönetilecek.
Exairon ile Geleceğin Müşteri Deneyimini Tasarlamak
Exairon olarak, otomasyon teknolojilerimizle Doğan Trend gibi sektör liderlerinin iş süreçlerini daha verimli, müşteri deneyimini ise daha akıllı hale getiriyoruz.
Bu iş birliği, otomotiv sektöründe dijitalleşmenin yalnızca bir trend değil, bir zorunluluk haline geldiğinin güçlü bir göstergesi.
