Orion Fuarcılık A.Ş, Proaktif WhatsApp Toplu Mesajı kullanarak birçok ülkeden katılımcılarına ve ziyaretçilerine daha kolay ulaşmayı hedefledi. İşini büyük ölçüde tanıtmak, görünürlük elde etmek istedi. Gelen dönütlerin WhatsApp kanalı üzerinden yapay zeka destekli ve otonom şekilde anında yanıtlanabilmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmek için harekete geçti. Bunu hayata geçirebilmek için; Proaktif WhatsApp Toplu Mesajı yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ve hibrit yapıda çalışan canlı chat sisteminin birlikte kullanılması gerekiyordu. Bununla birlikte Orion Fuarcılık A.Ş. müşterilerine 7/24, anında destek verebilmeyi hedeflemesi üzerine bunu hayata geçirebilmek için sektörde kendini kanıtlamış Exairon ile yolları kesişmiş oldu.
Orion Fuarcılık A.Ş.’nin yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon ile tanıştı. Böylece Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, kesintisiz müşteri deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel ve verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. Dolayısıyla Orion Fuarcılık ile Exairon birlikte çalışmaya başladı.
Kısaca Orion Fuarcılık A.Ş.
1986 yılında kurulan “Orion Fuarcılık Tanıtım Hizmetleri A.Ş.”, uzmanlık alanı olan tarım ve hayvancılık fuarı organizasyonlarındaki yolculuğuna İzmir ve Denizli fuarlarıyla devam etmektedir.
Türkiye’nin en büyük, Avrupa’nın dört büyük tarım fuarından biri olan 17. Agroexpo Uluslararası Tarım ve Hayvancılık Fuarı, 02 – 06 Şubat 2022 tarihlerinde, 90 ülkeden 3042 marka katılımcısı ile 357.912 ziyaretçisine beş gün boyunca ev sahipliği yaptı.
Avrupa’nın dördüncü büyük tarım fuarı olarak ziyaretçilerine dünya liderleriyle aynı platformda buluşma fırsatı verirken katılımcılara rakiplerini takip etme fırsatı veriyor.
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile birçok farklı sektörde başarısını kanıtladı ve yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesi, Orion Fuarcılık A.Ş.’nin Exairon’ı seçmesinde etkili oldu.
Yapay Zeka asistanı Orion Fuarcılık A.Ş.’den hizmet alan kişilere kesintisiz destek sunmak, bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere bu platform üzerinde oluşturuldu ve eğitildi. Ayrıca, bu yapay zeka tabanlı destek sistemi insan faktörünü de sürece dahil etti. Orion Fuarcılık A.Ş., Exairon’ın Proaktif WhatsApp toplu mesaj yazılımı ile yapay zeka ve canlı destek sistemi sayesinde entegre çalışıyor. Yapay zeka ile canlı destek temsilcileri, iş birliği içinde müşterilere hizmet sunuyor. Exairon ekibi projenin başarı ile hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
Yapay Zeka Sanal asistanı “Orion Fuarcılık A.Ş.” katılımcı ve ziyaretçilerine nasıl yardımcı oluyor?
Kullanıcı alışkanlıkları diyalogsal bir yöne evriliyor. Orion Fuarcılık A.Ş., hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Bu diyalogsal deneyim ile Orion Fuarcılık A.Ş hizmet verdiği kişilere toplu şekilde ulaşarak sıklıkla sorulan sorulara hızlıca cevap veriyor. Aynı zamanda süreç ile ilgili bilgi almak isteyen müşterilerini kapsayacak şekilde oluşturulmasına imkân sunuyor.
Bununla birlikte proje, Exairon Platform’da yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından hızlıca hazırlandı. Orion Fuarcılık A.Ş., WhatsApp üzerinden, etkinlik bilgilerini, bilet alabilecekleri platform bilgisini ve kampanya bilgilerini müşteriye kolay kullanım sağlayarak verebiliyor. Aynı zamanda hizmet verdikleri kişiler sorularını sorabiliyor ve bu sorgunun cevabına da anında ulaşıyor. Hangi amaçla toplu mesaj gönderimi yapıyor?
- Bilet alma
- Etkinlik ilanı
- Katılımcı listesi
- İletişim bilgisi
- Konum
Neden ilham verici?
Exairon Platformu, diyaloğun yapay zeka ile insan arasındaki bağlantının kesintisiz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Sanal asistan, bir diyaloğu temsilciyi dahil ettiğinde, temsilci Exairon görüşme panelinde tüm yazışma metnini görüyor ve aynı sohbet kutusunda yanıtlıyor. Ulaşılan kişilerin katılığı görüşmelere veya katılmadığı görüşmelere filtreleme sayesinde kolaylıkla erişim sağlıyor. Yapay zeka, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor, hazırladığı cevabı, Exairon Platformun özelliği ile temsilcinin önüne getiriyor.
Bu sayede, hizmet verdiği kişilere WhatsApp kanalı aracılığıyla aynı mesajı tekrar tekrar kopyalayıp yapıştırma endişesi duymadan bir kez çekebilir ve seçtiği tüm kişilere ulaştırır.
Yalnızca kısa mesajlar değil, aynı zamanda pdf’ler, fotoğraflar, videolar ve daha pek çok şey göndererek hizmet verdiği kişileri cezbetmenin yeni bir yolunu keşfedebilir. Aynı zamanda mesaj gönderimlerinin kaç kişiye iletilip iletilmediğini, gönderimin başarısız olduğu ve görülüp görülmediği gibi verilerin analitiğine ulaşabilir. Hizmet verdiği kişilere 7/24 anında destek alma ve ulaşabilme, deneyimin iyileşmesine ve verimin artmasına imkan sağlar.
