Birçok yeni özellik, iyileştirme, geliştirme içeren en son Exairon Versiyon 2.0’ı duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Exairon Platform yenilikleri ile karşınızdayız!
1) Exairon Platform Yenilikleri, yeni mi yeni kullanıcı dostu ara yüzü 🥰
Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için daha işlevsel ve aradığınız bilgiye en hızlı ve kolay biçimde ulaşabileceğiniz bir panel hazırladık.
- Daha modern ve responsive bir arayüz ile kullanımını çok daha kolay hale getirdik.
- Daha iyi bir kullanıcı deneyimini sunmak amacıyla altyapı, arayüz ve içerik olarak yenilendik.
2) Yeni Nesil Gelen Kutusu🔥
Müşterilerle iletişim söz konusu olduğunda, potansiyel müşteriniz nerede olursa olsun hızlı, doğru ve ulaşılabilir olmanın sizler için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz! Exairon’ın Yeni Nesil Gelen Kutusu Ekranı ile, iletişiminizi düzenlemenize ve kolaylaştırmanıza yardımcı olur.
Müşterilerinize sorunsuz bir deneyim yaşatmak ve ekibinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için optimize ettik;
- Gelişmiş filtre seçenekleri ile aradığınız görüşmeye ulaşmak artık çok daha kolay
- Görüşme içi arama özelliği ile uzun görüşmelerde bilgiye hızlıca erişin
- Yeni dosya paneli ile görüşme içi paylaşımlara kolayca erişin
- Yeni text editörü ile müşteri etkileşimleriniz artık daha canlı
- Hazır yanıtlar ile müşterilerinizden sıklıkla gelen soruları hızlıca yanıtlayabilirsiniz
3) Yeni Talep Yönetimi Modülü✍️
Müşteri ile görüşme esnasında eş zamanlı olarak müşteri talepleri oluşturabilirsiniz. Tabii ki başka ekrana geçmeden… Artık mümkün.
- Müşteri taleplerini kategorize edin ve uçtan uca yaşam döngüsünü yönetin,
- Müşteri taleplerini önem derecelerine ve konularına göre etiketleme,
- Oluşturulan tüm müşteri taleplerinin müdahale ve çözüm sürelerini, belirleyeceğiniz SLA kuralları dahilinde kolayca takip edin ve raporlayın.
4) İster şirket ister takım bazında çalışma takviminizi belirleyin 😎
Şirket genelinde geçerli olacak takvim ve operasyon modlarınızı belirleyin.
- Artık çalışma saatleri içinde ve dışında otonom, yarı otonom, hibrit veya müsait değil seçeneklerinden en uygun olanı seçebilirsiniz.
- Birden fazla takımları oluşturabileceğiniz gibi, takım bazında çalışma saatlerini ve operasyon modlarını özelleştirebilirsiniz.
- Müşteri destek takımlarınızın çalışmadığı saatlerde ilgili takımın operasyon modunu değiştirin, bırakın yapay zeka sizin yerinize müşteri etkileşimini sürdürsün!
5) Görüşme Esnasında Yapay Zeka çalışma modları arasında geçiş yapın 🤖
Hem de her zaman sizin kontrolünüz altında, istediğiniz zaman görüşmelere müdale edebilir, sonra tekrar yapay zekaya devredebilirsiniz.
Hem zamandan kazanın hem de değerli insan gücünüzü katma değerli işlerde kullanın.
6) Türünün En iyisi Analitik Raporlar ile Değerli İçgörüler🚀
Herhangi bir sorunuzu yanıtlamak için ihtiyacınız olan tüm analitik raporları sizin için hazırladık;
- Yaşam Döngüsü Analizleri ✅
- Müşteri ile Görüşme Başlangıcı Analizleri ✅
- Müşteri ile Etkileşim Analizleri ✅
- Görüşme Kapanışı Analizi ✅
- Yapay Zeka Performansı ✅
- Operatör Performansı ✅
- Kanal Performansı ✅
- Takım Performansı ✅
- Müşteri Demografisi ✅
A’dan Z’ye müşteri etkileşimlerinizi tüm boyutlarıyla analiz ederek müşteri deneyiminizi üst seviyeye çıkartın 😉
Günün sonunda, markamızın insanlaştırılmış, erişilebilir ve hem en son AI teknolojimizi hem de müşteri odaklı ekibimizi yansıttığından emin olmak istedik. Lafı fazla uzatmadan en son Exairon güncellememizle yeni deneyiminizin keyfini çıkarmanızı diliyoruz 🖐
