Kolektif House, yenilikçi ve özgün paylaşımlı ofis hizmetlerini kullanan müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak, daha hızlı ve etkin iletişim ve yapay zeka destekli anlık çözüm sunabilmek amacı ile Exairon – Müşteri Deneyimi Otomasyon Platformunu tercih etti.
Hayatta tutkuyla üreterek yaşayan herkesin hem ruhunu hem işini beslemek üzere yola çıkan Kolektif House, doğallığın gücüne ve duyarlı olmanın kıymetine inanarak tasarlanmış, sosyal, verimli ve her ihtiyaca uygun yeni nesil ofis çözümleri sunuyor. Geliştirdiği çözümlerle çalışma dünyasına da yön veren Kolektif House, esnek çalışma ve üretim alanıdır. İdeal çalışma deneyimi için üst düzey hizmet ile etkileşimi merkeze alan Kolektif House, girişimcilik ekosisteminden KOBİ’lere, kurumsal şirketlerden global şirketlere kadar farklı ölçek ve sektörden markalarla samimi bir komünite kurar.
Hayalinizdeki çalışma alanında, ‘keşke olsa’ dediğiniz servisten fazlasını sunan Kolektif House üyelik paketlerinin içinde; 7/24 ofis kullanımı, tüm gün self service kahve ve çay, adres gösterme, toplantı odası kullanımı, hızlı ve güvenilir internet erişimi, temizlik ve güvenlik hizmetleri de bulunuyor. Kolektif House, çalışırken sosyalleşmek, sosyalleşirken çalışmak için motivasyon arttıran, ilham veren, eğlenceli, eğitici ve öğretici etkinlikler tasarlıyor. Kolektifliler kendi aralarında iş birliği yapıyor, bu sayede size “iş bağlayan” bir ofis ortamı sunmuş oluyor. Ayrıca farklı alanlardaki markalarla yaptığımız iş birlikleriyle, üyelere KoPerks indirimleri sağlanıyor.
Müşteri Deneyimi Otomasyonu İhtiyacı Nelerdi?
Kolektif House, paylaşımlı ofis hizmetleri sunan öncü bir firma olarak, müşteri deneyimini dönüştürmek için Exairon Müşteri Deneyimi Otomasyonu platformunu entegre etti. Bu yenilikçi adım, Webchat üzerinden potansiyel müşterilere anında hizmet sunmayı ve mevcut müşterilere daha etkili destek sağlamayı hedefliyordu. Buradaki öncelikli amaç anlık çözüm ihtiyaçlarını karşılamak ve diğer ihtiyaçlar ile ilgili olarak da çok daha hızlı ve kolay bir şekilde destek ekiplerine ulaşarak hizmet alımının sağlanması olarak öne çıkıyordu.
Exairon, Kolektif House İçin Neler Yapıyor?
Yenilikçi bir vizyonla yola çıkan Kolektif House, Exairon – Müşteri Deneyimi Otomasyon platformu sayesinde iletişimi anlık hale getirerek, potansiyel müşterilere sunduğu hizmetleri daha etkin bir şekilde anlatma imkanı buldu. Webchat üzerinden gerçekleştirilen iletişim, müşterilere hızlı geri dönüşler ve anlık çözümler sunarak, şeffaf ve samimi bir iletişim deneyimi yaşattı.
Özellikle ofis kullanımıyla ilgili detayları paylaşmak ve anlık destek sağlamak adına oluşturulan yapay zeka akışları, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı yanıt verebilmek için hayata geçirildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini artırmakla kalmadı, aynı zamanda Kolektif House’un dijital hizmetlerine de katkı sağladı. 7/24, çoklu dilli hizmet verilebilmesi insana bağımlılığı azaltırken ihtiyaç anında insan desteğinin de her an sürece dahil olabilmesi önemli bir esneklik sağladı.
Exairon’ın Kolekti House için sunduğu çözümler:
- Yapay zeka yardımıyla müşterilerinin anlık ihtiyaçları ile ilgili interaktif yönlendirmeler
- Gerekli süreçlerde operatörler ve yapay zekanın birlikte hizemet vermesi ile daha hızlı çözüm,
- 7/24 iletişim,
- Kolektif House sistemleri ile entegre süreçler ile kişiselleşmiş hizmetler,
- Webchat üzerinden kolay erişim
Siz de Exairon ile Müşteri Deneyiminizi dijitalleştirin 
Exairon Müşteri Deneyimi Otomasyon Platformu, dijital yetenekleri ile müşteri iletişimi, satış, operasyon ve destek süreçlerinize dahil oluyor. Platform, Diyalogsal ve Üretken yapay zeka ile uzman insan kaynağını bir arada, hibrit yapıda ve en verimli şekilde kullanabilme olanağı sunuyor, böylece süreçlerinizi müşterilerinizi en memnun edecek şekilde, şirketinizi için de verimi ve etkinliği maksimum düzeye taşıyacak biçimde kurgulayabiliyorsunuz.
Exairon’ın 14’ten fazla entegre kanalı ile müşterileriniz hangi şekilde ve dilde size ulaşmak isterlerse kurgularınızı ilgili kanalda rahatlıkla işletebiliyorsunuz.
Tüm iletişimleri tek bir platformda yönetmenin önemli bir avantajı da Müşterinin 360 derece iletişim görünümüne sahip olurken aynı zamanda süreçlerinizi uçtan uca analiz edebilmek üzere Exairon’ın analitik raporama yeteneklerini kullanabiliyorsunuz.
Bunlar Exairon’ın sunduğu özelliklerden yalnızca bir kaçıydı. Exairon ile siz de hemen şimdi Müşteri deneyiminizi dijitalleştirin!
