Günümüzde e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte, müşteri deneyimi şirketler için en kritik fark yaratma alanlarından biri haline geldi. Lastikcim.com, 2017 yılında kurulan ve lastik alışverişini dijitalleştirerek sektörde öncü olan bir start-up olarak, bu alandaki vizyonunu daima yenilikçi bir bakış açısıyla ilerletiyor. Ancak, artan talepler ve çeşitlenen müşteri ihtiyaçları, geleneksel yöntemlerle müşteri iletişimini yönetmeyi zorlaştırıyor. Bu noktada devreye giren Exairon, Lastikcim.com’un müşteri deneyimi otomasyonunu en verimli hale getirerek hem iş yükünü azalttı hem de müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkardı.
Müşteri Deneyimi Otomasyonuna Duyulan İhtiyaç
Lastikcim.com, distribütörü olduğu ve üretimini gerçekleştirdiği markalar için yoğun bir şekilde teknik destek, ürün bilgisi ve onarım hizmeti sağlayan bir yapıya sahip. Bu bağlamda, webchat başta olmak üzere çeşitli dijital kanallar üzerinden gelen yüksek hacimli müşteri taleplerinin tek bir platformdan yönetilmesi, hızlı ve etkili bir çözüm üretilmesi gerekliliği ortaya çıktı. Aynı zamanda, bu kanalların anlık atama ve yönlendirme sistemleriyle optimize edilmesi de büyük bir ihtiyaç haline geldi. Gelen taleplerin çoğu basit bilgiler üzerine olsa da, her birinin insan kaynağıyla tek tek yönetilmesi zaman ve maliyet kaybına yol açıyordu.
Exairon ile Dönüşüm
Exairon, Lastikcim.com’un bu ihtiyaçlarını eksiksiz bir şekilde karşılayarak, müşteri deneyimini çok daha verimli bir hale getirdi. Kurumsal web sitesine entegre edilen web chat çözümleri, LLM tabanlı ve GPT destekli yapay zeka senaryoları ile müşterilerin en doğru bilgilere en kısa sürede ulaşmasını sağladı.
- Hızlı ve Doğru Bilgilendirme: Müşteriler, aradıkları ürünleri anında bulabiliyor, teknik detaylara ulaşabiliyor ve ürünler arasında karşılaştırma yapabiliyorlar.
- Canlı Destek ile Entegre Yapay Zeka: Müşteri, ihtiyaç duyduğu her an canlı desteğe aktarılıyor ve karmaşık talepler insan müdahalesiyle anında çözülüyor.
- Gerçek Zamanlı Yönlendirme: Talepler, ilgili birimlere otomatik olarak yönlendiriliyor ve böylece çözüm süresi minimuma iniyor.
- Web Sitesi Entegrasyonu: Exairon, Lastikcim.com’un kurumsal web sitesine tam entegre olarak çalışıyor, böylece müşteri verileri ve talepler sorunsuz bir şekilde yönetiliyor.
Bu entegrasyon sayesinde, müşteri memnuniyeti artarken, insan kaynağının etkin kullanımı sağlanarak operasyonel verimlilik de üst seviyeye taşındı.
Elde Edilen Kazanımlar
Daha Yüksek Satın Alma Dönüşüm Oranları: Doğru ürünün müşteriyle buluşması ve satın alma sürecinin kolaylaştırılması, dönüşüm oranlarında artış sağladı.
Daha Hızlı Müşteri Yanıt Süresi: Gelen taleplerin otomatik yanıtlanması ve yapay zeka destekli sistemler sayesinde, yanıtlama süreleri kayda değer oranda azaldı.
Destek Taleplerinde Azalma: Yapay zeka sayesinde, müşteriler sorularının çoğunu anında yanıt alabildiği için destek ekibine iletilen talepler azaldı.
Geleceğe Dönük Planlar
Lastikcim.com, Exairon ile olan başarılı iş birliğini geliştirerek gelecekte müşteri deneyimini daha da ileri tateri deneyimini daha da ileri taşmayıı hedefliyor. Bu doğrultuda planlanan bazı adımlar:
- WhatsApp Entegrasyonu: Müşterilerin WhatsApp üzerinden de anında destek alabileceği bir sistemin devreye alınması.
- Gelişmiş Öneri Sistemi: Yapay zeka destekli öneri algoritmaları ile müşterilere en uygun ürünleri sunmak.
Exairon ile gerçekleştirilen bu dijital dönüşüm, sadece Lastikcim.com için değil, sektördeki tüm şirketler için de ilham verici bir çözüm sunuyor. Siz de müşteri deneyimini en üygulamalı ve verimli hale getirmek istiyorsanız, Exairon’un sunduğu avantajları değerlendirme zamanı geldi!
Sonuç
Exairon’ın sunduğu yapay zeka destekli otomasyon çözümleri, müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel maliyetleri düşürmekte ve rekabet avantajı sağlamaktadır. Ayrıca, LLM destekli operatör asistanı gibi yenilikçi özellikler sayesinde, müşteri temsilcilerinin verimliliği artırılarak, müşteri memnuniyeti en üst düzeye çıkarılmaktadır.
Müşteri deneyimi günümüz iş dünyasında rekabet avantajı sağlamanın en önemli unsurlarından biridir. Exairon gibi yenilikçi çözümlerle müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyabilir ve iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
