Talep/Şikayet Yönetimi
Müşteri Taleplerini ve Şikayetlerini Verimli Şekilde Yönetin
Exairon Müşteri Deneyimi AI Otomasyon Platformu ile, ilk etkileşimde çözülemeyen müşteri taleplerini ve şikayetlerini başka bir sisteme ihtiyacınız olmadan tek bir uygulamada yönetebilirsiniz. İster AI Sanal Asistanlar, ister Müşteri Temsilcileriniz olsun, etkileşimler sırasında durumu hızla değerlendirebilir ve gerektiğinde daha fazla işlem için Talep/Şiykayet kayıtları oluşturabilirler. Bu sayede hiçbir talep çözümsüz kalmaz ve müşterilere süreç boyunca zamanında güncellemeler sunulur ve en kısa zamanda ihtiyaçları karşılanır.
Kolay Talep/Şikayet Oluşturma ve Atama
Ek destek gerektiğinde, Exairon platformu AI asistanlar veya temsilcilerin ilgili arka ofis ekiplerine kolayca talep/şikayet kaydı oluşturup atamalarını sağlar. Talep/şikayet kayıtları doğru departmana otomatik olarak yönlendirilerek daha hızlı çözüm süreleri sağlanır. Bu sorunsuz talep/şikayet yönetim süreci tıkanıklıkları ortadan kaldırır ve operasyonlarınızın kesintisiz ilerlemesini sağlar.
Konfigüratif Talep/Şikayet Kategorileri
Talep/Şikayet yönetim sisteminizi işletmenizin ihtiyaçlarına göre şekillendirebilir; Talep/Şikayet kategorilerini, sorumlu ekipleri ve iş akışlarını tanımlayabilirsiniz. Exairon platformu, farklı talepler için özelleştirilmiş kategoriler oluşturmanıza ve ilgili ekipleri atamanıza olanak tanır. Bu sayede her sorun doğru uzmanlar tarafından yönetilir, gecikmeler azalır ve müşteri memnuniyeti artar.
İşletmenize Uygun SLA'lar ve Çözüm Süreçleri
Exairon platformu, her Talep/Şikayet kategorisi için belirli aşamaları ve Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (SLA’lar) tanımlamanıza olanak tanır ve ekiplerinizin müşteri beklentilerini karşılamak için doğru prosedürleri izlemesini sağlar. Belirli SLA yönergeleri ile ekipleriniz, her talebin aciliyetine ve karmaşıklığına göre öncelik vererek sorunları çözebilir. Bu yapılandırılmış yaklaşım, müşteri taleplerinin verimli bir şekilde ve belirlenen zaman diliminde karşılanmasını garanti eder.
Verimli çözümler için müşteri etkileşimlerini otomatikleştirin
Daha isabetli çözümler, daha mutlu müşteriler
İşinizi büyütecek sayısız fırsatı yakalamak için Exairon ile müşteri deneyiminizi dönüştürmeye hemen başlayın.
