Çok uzun bir süredir E-posta ve SMS, müşterilerle iletişim kurmak için en yaygın kullanılan kanallar olmuştur. Ancak bizimki gibi çok hızlı değişen bir dünyada müşteri beklentileri her geçen gün artıyor. Daha çok iletişim, daha hızlı yanıt, her zaman ulaşılabilir yardım ve daha yüksek güvenlik olmazsa olmazlar arasına girmiş durumda. Bu kanallar artık müşteri beklentilerine ulaşmak için yeterli olmayabilir.
Whatsapp Business, işletmenizin teslimat hizmetlerini geliştirmenin bir sonraki adımıdır. Whatsapp, dünyanın her yerinden 2 milyar kullanıcısı ile en popüler mesajlaşma uygulaması ve en çok kullanılan ikinci uygulamadır. Bu, müşterinizin büyük olasılıkla uygulamayı zaten kullanıyor olduğunu gösterir. Peki durum neden böyle? Gelin bu yazımızda beraber inceleyelim.
1) Çok tercih edilen ve kolay erişilebilir
İstatistikler, kullanıcıların yarısından fazlasının günde en az bir kez Whatsapp’ı açtığını gösteriyor. Aynı zamanda diğer uygulamalara göre çok daha yüksek bir okunma oranına sahiptir. Hayatımızdaki yeri göz ardı edilemez bir büyüklüktedir. Bu sebeple uygulama, işletmeler için büyük fırsatlar sunuyor.
2) Daha samimi ve tanıdık bir iletişim deneyimi
Pek çok insan, diğer kanallara kıyasla Whatsapp aracılığıyla iletişim kurmayı daha cana yakın ve arkadaşça buluyor. Bu seçenek, müşterinin kendini güvende ve markaya aşina hissetmesini sağlar.
2020’de bir ankete katılan yetişkinlerin %75’i, aile ve arkadaşlarıyla mesajlaşma yöntemini işletmelerle mesajlaşmak için de kullanmak istediğini söyledi.
3) Global etkileşimler
Farklı ülkelerden bir müşteri tabanınız varsa, WhatsApp kişisel ve iş görüşmeleri için en popüler uygulama haline geldi. Bu popülerlik Latin Amerika, Avrupa, Afrika ve Asya’da rakipsizdir.
WhatsApp şu anda dünya çapında 180’den fazla ülkede mevcuttur (WhatsApp, 2020). Yerel kalabalığa hitap etmek için de uygulama 60 farklı dili desteklemektedir.
Pazar penetrasyonu, birçok Avrupa ülkesinde, özellikle de %85 ile Hollanda’da en yüksektir, bunu İspanya’da %83,1 ve İtalya’da %83 takip etmektedir. Aslına bakarsanız, WhatsApp’ın mobil mesajlaşma için lider uygulama olmadığı sadece birkaç düzine ülke var.
4) Daha zengin diyaloglar
Günümüzün müşterileri, yalnızca kendilerine gönderilen tek yönlü mesajlara yanıt vermek yerine, işletmelere ulaşabilmek ve gerçek sohbetler yapmak istiyor. Bu kısıtlar, özellikle iki yönlü konuşmaların telefon numaralarının sağlıksızlığı, bağlantı sorunları veya mevzuat sınırlamaları sebebiyle mümkün olmadığı ülkeler için halen geçerlidir.
5) Güvenli ve Özel
Whatsapp’ın en önemli avantajlarından biri, abonelerin gizliliğini korumak için görüşmelerin uçtan uca şifrelendirilmesidir. Telekom şirketleri, İnternet sağlayıcıları, hükümet ve hatta iletişim hizmetinin kendi sağlayıcısı (WhatsApp gibi) dahil olmak üzere potansiyel dinleyicilerin konuşmanın şifresini çözmek için gereken şifreleme anahtarlarına erişmesini engeller.
6) Hesap seçenekleri
Whatsapp, farklı ihtiyaçları olan işletmeler için iki tür hesap sağlar. WhatsApp Business uygulaması, ayda binden az müşteriyle kişisel olarak iletişim kurmak isteyen küçük işletmeler için idealdir. Kullanımı ücretsizdir ve kataloglar, hızlı yanıtlar ve uzaktaki mesajlar gibi birçok güçlü özellikle birlikte gelir.
WhatsApp Business API, orta ve büyük ölçekli işletmelerin WhatsApp’a programatik erişim yoluyla müşterilerle yüksek hacimde sohbet yürütmelerini sağlar. İşletmeler ayrıca, mesajlarla medya gönderme ve hızlı yanıt düğmeleri ekleme gibi platformdaki zengin mesajlaşma özelliklerine de erişebilirler.
7) Otomasyona elverişli
Yeni bir müşteriyi çekmek, zaten sahip olunan bir müşteriyi elde tutabilmekten 7 kat daha maliyetlidir. Müşteri hizmetlerinde hız eksikliği, müşterinin hayal kırıklığına uğramasının bir numaralı nedenidir. Bu hayal kırıklığı, mutsuz müşterilere ve kötü bir deneyime ve beklenildiği gibi müşteriyi kaybetmeye yol açar.
Whatsapp Business’ı kullanarak, mesajları otomatikleştirmek, önceliklendirmek ve hızlı bir şekilde yanıtlamak için araçlar kullanarak zamandan ve enerjiden tasarruf ederken müşterilerle kolayca etkileşime geçebilirsiniz. Mesai saatleri dışında gelen mesajları yanıtlama seçeneğine sahip olur, düzenli olarak gönderdiğiniz mesajlar için kısayollar oluşturabilir ve en çok ilgilenmeniz gereken konuşmaları sabitleyerek hızlı bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.
Whatsapp’ı ana iletişim kanallarınızdan biri olarak kullanmaya başlamak için Exairon, kapsamlı bir Otonom Müşteri Deneyimi Platformu sunmaktadır. Whatsapp Business API Hesabınızı bağlamanıza, ana iletişim konularını tanımlamanıza ve müşterilerinize insan/operatör hibrit ekipler kurarak yanıt vermenize veya proaktif mesajlar göndermenize Exairon olanak tanır. Exairon Makinalarını (AI Sanal Asistanlar) kullanarak Whatsapp’ta Müşteri Yolculuğunuzu otomatikleştirebilir, ilk temasta çözüm ve müşteri memnuniyet oranlarını yükseltmek için yüksek düzeyde entegre iş akışları tasarlayabilirsiniz.
Exairon hakkında daha fazla bilgi için Ürün Sayfamız‘ı ziyaret edebilirsiniz.
