Dijitalleşmeyi hedefleyen herkesin tanışması gereken Earnado, tüm sosyal medya ve iletişim kanallarında hem görünür olup hem de yapay zeka destekli otonom ve yarı otonom şekilde anında dönüş yapabilmeyi sağlamakla birlikte müşteri deneyimini de iyileştirmek için harekete geçti. Bunu hayata geçirebilmek için; Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ve hibrit yapıda çalışan canlı chat sisteminin birlikte kullanılması gerekiyordu. Müşterilerine 7/24, anında destek verebilmeyi hedeflemesi üzerine bunu hayata geçirebilmek için sektörde kendini kanıtlamış Exairon ile yolları kesişmiş oldu.
Earnado yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, kesintisiz müşteri deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel ve verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. Ardından işini büyütmek ve yapay zeka teknolojilerinden faydalanmak için Exairon ile çalışmaya karar verdi. Teknoloji devriminde en yakın dostunuz ve yol arkadaşınız Exairon olacak!
Kısaca Earnado
Earnado 4 yıl önce Devrim Ekmekçi, Haluk Çakan tarafından kuruldu.
Bu girişim ile firmaların dijitalleşip gelişmesini sağlamakla birlikte bu alanda SEO, sosyal medya ve reklam yönetimi yaparak dijital pazarlamada atmaları gereken adımları belirleyip planlıyor, uyguluyor ve raporluyor. Aynı zamanda firmaların dijitalleşip gelişmesini sağlamak dışında gençleri yetiştirip özgürce çalışarak gençlerin gelişimine de katkı sağlamayı amaçlıyor.
Hali hazırda 10 farklı ülkede 200’den fazla müşterisi ve 300’den fazla uzmanı ile Earnado Türkiye’nin en iyi kuluçka merkezlerinde yer alarak start-up yarışmalarında ödüller kazanarak hız kesmeden büyümeye devam ediyor.
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile bir çok farklı sektörde başarısını kanıtladı ve yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın tetikleme özelliği ile diyalogları anlamlı ve doğru şekilde sürdürerek müşteriye istediği bilgileri verebiliyor. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesi, Earnado’nun Exairon’ı seçmesinde etkili oldu.
Yapay Zeka asistanı Earnado hizmet alan kişilere kesintisiz destek sunmak, bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere bu platform üzerinde oluşturuldu ve eğitildi. Ayrıca, bu Yapay Zeka Destekli Sanal Asistanlar ile daha hızlı, kesintisiz ve etkili süreç sunan Exairon canlı destek sistemi ile de entegre çalışıyor. Yapay zeka ile canlı destek temsilcileri, işbirliği içinde müşterilere hizmet sunuyor. Exairon ekibi projenin başarı ile hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
Yapay Zeka sayesinde Earnado Müşterilerine nasıl Destek Sağlıyor ?
Yapay zeka diğer birçok sektörde olduğu gibi dijital pazarlama sektöründe de temelden değişim yarattı. Peki bu değişimler tam olarak neler ve bu teknolojiler sektörde nasıl kullanılıyor?
Kullanıcı alışkanlıkları Exairon’ın tetikleme teknolojisi ile diyalogsal bir yöne evriliyor. Earnado hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Bu diyalogsal deneyim ile Earnado hizmet verdiği kişilerle devamlı iletişim kurarak sorulara yanıt verebiliyor ve süreç hakkında bilgi verebiliyor.
Proje, Exairon Platform’da yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından hızlıca hazırlandı. Earnado, Web ve WhatsApp üzerinden müşteriye kolay ve doğru bilgi almasını sağlıyor. Aynı zamanda hizmet verdikleri kişiler sorularını sorabiliyor ve bu sorgunun cevabına da anında ulaşıyor. Hangi konu başlıkları için yapay zekayı kullanıyor?
- Ürünler hakkında detaylı bilgilendirme,
- Earnie olma süreçlerin yönetimi,
- Proje süreçleri hakkında bilgilendirme,
- SEO yönetimi,
- Sosyal medya yönetimi,
- Reklam yönetimi,
- Lead-generation
Bunlara ek olarak Exairon’ın tetikleme özelliğini kullanarak doğru zamanda doğru şekilde müşteriye ürünler, demo ve fiyat detaylarıyla iletişimi hakkında bilgiler sağlayarak müşteri etkileşimini verimli hale getiriyor. Bu sayede kullanıcı istediği bilgilere istediği zamanda sahip oluyor.
Neden ilham verici?
Exairon Platformu, diyaloğun yapay zeka ile insan arasındaki bağlantının kesintisiz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Yapay zeka destekli sanal asistan, bir diyaloğu temsilciyi dahil ettiğinde, temsilci Exairon görüşme panelinde tüm yazışma metnini görüyor ve aynı sohbet kutusunda olan görüşmeyi yanıtlayabiliyor. Yapay zeka destekli sanal asistanları hazır şablonlar ile zahmetsizce eğitebiliyor ve müşteri diyaloglarını izleyebilecek ve derinlemesine analiz edebiliyor. Ulaşılan kişilerin katılığı görüşmelere veya katılmadığı görüşmelere filtreleme sayesinde kolaylıkla erişim sağlıyor. Yapay zeka, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor, hazırladığı cevabı, Exairon Platformun özelliği ile temsilcinin önüne getiriyor. Exairon özelleştirme faktörü ile adından bahsettirmeye ve rakiplerine öncülük etmeye devam ediyor.
Bu sayede Earnado hizmet verdiği kişilere 7/24 destek alabilme imkanı ve iyi bir deneyim garantisi verebiliyor.
Yalnızca bunlarla kısıtlı değil, aynı zamanda pdf’ler, fotoğraflar, videolar ve daha pek çok şey göndererek hizmet verdiği kişileri cezbetmenin yeni bir yolunu keşfedebilir hale getiriyor. Aynı zamanda mesaj gönderimlerinin kaç kişiye iletilip iletilmediğini, gönderimin başarılı başarısız oluşunu ve görülüp görülmediği gibi verilerin analitiğine ulaşabilir. Hizmet verdiği kişilere 7/24 anında destek alma, ulaşabilme, deneyimin iyileşmesine ve verimin artmasını sağlamış oluyor.
