Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek. Müşteriler dijital kanallar üzerinden hızlı ve güvenilir destek bekliyor ve şirketler bu beklentileri verimli bir şekilde karşılayabilmek için uyum sağlamak zorunda. 2010 yılında kurulan yenilikçi bir Türk şirketi olan Evofone, bu ihtiyacı en iyi anlayan şirketlerden biri. Xiaomi, Tecno, Nothing, Petkit, Gotrax, Midea, Viomi ve daha birçok dünya markasının Türkiye yetkili distribütörü olan Evofone, mobil iletişim ürünleri ve hizmetlerinde kalite, güven ve yenilikçilik sunma konusunda kendini kanıtlamış bir marka.
1500’ü aşkın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya ve Samsun’da beş teknik servis merkezi ve 20’den fazla mağazasıyla hizmet veren Evofone, mükemmel müşteri deneyimleri sunmayı kendine misyon edinmiştir. Satış sonrası destek, teknik yardım ve onarım hizmetleri sunan şirket, artan müşteri talepleri karşısında daha etkin bir çözüme ihtiyaç duyuyordu. Bu noktada Exairon’un Müşteri Deneyimi Otomasyon Platformu devreye girdi.
Müşteri Deneyimi Otomasyon İhtiyacı
Evofone’un müşteri kitlesi büyüdükçe, ürün ve teknik destek taleplerinde de ciddi bir artış yaşandı. Evofone, WhatsApp ve web chat gibi dijital kanallarda yüksek hacimli müşteri iletişimini yönetmekte zorlanmaya başladı. Önceki sistem, temel destek işlemlerinde işlevsel olsa da, Evofone’un artan ihtiyaçlarını karşılayabilecek yapay zeka destekli otomasyon özelliklerinden yoksundu.
Evofone’un karşılaştığı ana zorluklar şunlardı:
- Yüksek Sorgu Hacmi: Günlük binlerce müşteri etkileşimi, ciddi bir insan gücü gerektiriyor ve operasyonel maliyetleri artırıyordu.
- Sınırlı Otomasyon Yeteneği: Mevcut sistem, tekrarlayan müşteri taleplerini otomatikleştirmekte zorlanıyordu ve destek ekibi üzerinde ek yük oluşturuyordu.
- Diğer Sistemlerle Entegrasyon Eksikliği: Kullanılan sistem, farklı destek platformları arasında iletişimi kolaylaştırmak için gereken entegrasyon özelliklerinden yoksundu.
- Gerçek Zamanlı Destek Sınırlamaları: Evofone, müşteri taleplerini gerçek zamanlı olarak atama ve yönlendirme konusunda daha hızlı çözümler sunmak istiyordu.
Bu ihtiyaçlar doğrultusunda Evofone, müşteri etkileşimlerini optimize edebilecek, insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltacak ve mevcut sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olabilecek bir müşteri deneyimi otomasyon platformu arayışına girdi. Exairon, gelişmiş yapay zeka destekli otomasyon yetenekleri ile bu ihtiyaçlara ideal bir çözüm sundu.
Exairon’un Çözümü: Evofone’a Özel Otomasyon Yaklaşımı
Exairon’u tercih eden Evofone, platformun kurulumunu sadece iki hafta içinde tamamladı. Kurumsal web sitesi ve WhatsApp İşletme kanalı üzerinden devreye alınan Exairon, müşteriler, bayiler ve teknik destek ekipleri arasındaki iletişimi sorunsuz bir şekilde sağladı.
Exairon, Evofone’un müşteri destek ekosisteminde birçok önemli iyileştirme sağladı:
- Hibrit İnsan-Yapay Zeka Destek Takımları: Exairon, Evofone’un 30’dan fazla farklı sorgu kategorisini insan uzmanlığı ile yapay zekayı birleştirerek hibrit destek takımlarıyla yönetmesini sağladı. Bu sayede, her müşteriye ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş yanıtlar sunuluyor.
- Belge, Lokasyon ve Bilgi Paylaşımı: Exairon’un platformu, müşterilerle belge, lokasyon bilgileri ve gerekli diğer bilgilerin paylaşımını kolaylaştırdı, bu da müşteri deneyimini iyileştirdi.
- Entegre Süreç Akışları: Exairon, otomatik süreçleri mevcut sistemlerle entegre ederek daha hızlı ve sorunsuz müşteri etkileşimleri sağladı.
Bu iyileştirmeler sayesinde Evofone’un müşteri temsilcileri daha karmaşık görevlere odaklanabilirken, Exairon’un yapay zeka destekli araçları tekrarlayan talepleri otomatik olarak işleyebildi. Exairon, Evofone’un günlük 1.000’den fazla dijital etkileşimi yönetmesine olanak tanırken, %38’lik bir otonom çözüm oranı elde ederek insan müdahalesi ihtiyacını önemli ölçüde azalttı.
Exairon ile Elde Edilen Somut Başarılar
Exairon’un sağladığı avantajlar ilk günden itibaren kendini göstermeye başladı. Evofone’un müşteri deneyimi büyük ölçüde dönüşerek, müşteri taleplerini verimli bir şekilde karşılarken operasyonel kaynaklarını da optimize etti. İşte Exairon’un Evofone’un operasyonları üzerindeki etkisi:
- Azalan Operasyonel Maliyetler: Taleplerin %38’inin otonom olarak çözülmesi, Evofone’un insan temsilci ihtiyacını azaltarak operasyonel maliyetlerin düşmesine katkı sağladı.
- Müşteri Memnuniyetinde Artış: Müşteri taleplerinin hızlı ve doğru bir şekilde işlenmesi, müşteri memnuniyetini artırdı. Exairon’un otomatik sistemleri, yanıt sürelerini en aza indirerek bekleme süresini azalttı ve müşteri deneyimini geliştirdi.
- Verimlilik ve Üretkenlikte Artış: Hibrit insan-yapay zeka destek modeli, yüksek sorgu hacminin kaliteli bir şekilde yönetilmesini sağladı. Exairon’un entegrasyon yetenekleri, destek süreçlerinin daha verimli bir şekilde yürütülmesine katkıda bulundu.
- Ölçeklenebilirlik: Exairon’un esnek ve ölçeklenebilir platformu, Evofone’un gelecekteki büyüme ihtiyaçlarını da karşılayacak şekilde konumlandı.
Rekabetçi bir pazarda, Evofone’un müşteri deneyimini geliştirme taahhüdü onu rakiplerinden ayırdı. Exairon’un platformu, Evofone’un mevcut destek sistemini optimize etmekle kalmadı, aynı zamanda şirketi uzun vadeli başarıya taşıyacak, daha verimli ve müşteri odaklı bir yaklaşımla güçlendirdi.
Gelecek Planları: Evofone ve Exairon’un Büyüyen İş Birliği
Evofone’un Exairon ile yolculuğu henüz yeni başladı. Şirket, Exairon’un gelişmiş özellikleriyle müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi hedefliyor. İşte Evofone ve Exairon’un gelecekteki iş birliği planları:
- LLM Destekli Operatör Asistanı: Evofone, müşteri temsilcilerinin verimliliğini daha da artırmak için Büyük Dil Modeli (LLM) destekli operatör asistanı işlevini devreye almayı planlıyor. Bu gelişmiş yapay zeka destekli asistan, temsilcilere etkileşim sırasında gerekli bilgileri sağlayarak yanıt sürelerini kısaltacak ve ilk görüşmede çözüm oranlarını artıracak.
- Diğer Marka ve İştiraklerde Yaygınlaştırma: Exairon’un platformu ile elde edilen başarı doğrultusunda Evofone, çözümü diğer marka ve iştiraklerinde de kullanmayı planlıyor. Bu genişleme, Evofone’un müşteri desteğini tüm ekosisteminde standartlaştırarak tüm müşterilere tutarlı ve güvenilir bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Evofone’un yenilikçi yaklaşımı ve gelişmiş teknolojiyi kullanma konusundaki kararlılığı, müşteri deneyimini geliştirmek isteyen diğer şirketler için ilham verici bir örnek oluşturuyor. Exairon ile iş birliği yaparak, Evofone teknoloji distribütörlüğü sektöründe müşteri destek ve otomasyonda yeni bir standart belirlemeye devam ediyor.
Exairon ile Müşteri Deneyiminizi Dönüştürün
Evofone’un Exairon ile elde ettiği başarı hikayesi, iyi tasarlanmış bir müşteri deneyimi otomasyon platformunun dönüştürücü potansiyelini ortaya koyuyor. Exairon’u uygulayarak, Evofone yüksek hacimli müşteri destek ihtiyaçlarını başarılı bir şekilde yönetmiş, operasyonlarını optimize etmiş ve sürdürülebilir büyüme için kendini konumlandırmıştır.
