Müşteri iletişimi günümüzde, geçmişte hiç olmadığı kadar önem kazandı. Burada iletişimden bahsederken tek taraflı bilgi verme işlemlerinden değil, işletmenizin en önemli paydaşlarıyla güncel ve sürekli bir etkileşim yürütebilme faaliyetleri öne çıkıyor. Birçoğunuzun bildiği gibi şu anda bu etkileşimi sürdürebilmenin en önemli ve popüler aracı ise WhatsApp.
En yaygın kullanılan ve anlık mesajlaşmanın en hızlısı olarak bildiğimiz WhatsApp, son güncellemeleri ile iletişim süreçlerinizi daha sağlıklı yürütebileceğiniz gelişmelere imza attı. Peki WhatsApp Business ile neler yapabilirsiniz? WhatsApp’ın en yeni imkanlarından yararlanmak için Exairon Otonom Müşteri Deneyimi platformundan faydalanabilirsiniz. Burada ise yeni bir soru ortaya çıkıyor: Whatsapp Toplu Mesajlar ile Proaktif Etkileşimin Avantajları Exairon ile çalışmanızın avantajları nelerdir? Cevabı makalemizde.
WhatsApp Business Özellikleri
WhatsApp Business müşterilerinizle iletişim kurmanın en kolay ve etkili yolu. Bu sayede müşterilerinizin mesajlarına 7/24 anlık hızlı dönüşler yapabilirsiniz. İsterseniz güncel bir iletişim stratejisi belirleyerek proaktif etkileşimin avantajlarından yararlanabilirsiniz.
WhatsApp Business ile:
- Müşterilerinize önemli gelişmelere dair anlık bildirimler gönderin.
- Müşterilerinize kişiselleştirilmiş teklifler sunun.
- Randevu hatırlatma ve iptallerini soruna yer kalmadan direkt olarak yürütün.
- Daha önceki tercihlerinin verilerine dayanan kişiselleştirilmiş kampanyalar ile müşterileri iletişiminizi canlı tutun.
Tüm bunları neden WhatsApp Business ile yapmanız gerektiğinin cevabı ise oldukça basit: daha etkili bir iletişim. Whatsapp Toplu Mesajlar ile Proaktif Etkileşimin Avantajları müşterilerinize kampanyalara, yeni gelişmelere, önemli değişikliklere veya randevu hatırlatma ve iptallerine dair toplu/bireysel mesajlar gönderebilirsiniz. Bu maillerin müşterileriniz tarafından görülmesi veya yeterli dönüş almanız ise oldukça önemli bir sorun. Birçok kullanıcı, direkt mailler dışında mail üzerinden iletişim yürütmüyor. Diğer yandan işletmelerden gelen telefonları ise cevaplamıyor. WhatsApp ise kullanıcıların neredeyse tamamının her an çevrimiçi olduğu, gelen bildirimleri önemsediği ve hızla dönüş yaptığı bir platform olarak müşteri iletişiminin geleceğini şekillendiriyor.
Diğer iletişim kanallarının aksine, WhatsApp kontrolün her zaman kullanıcılarda olduğu bir kanal olduğundan müşterilerinizle gerçek, çift taraflı bir etkileşim sürdürmenize olanak tanıyor. Yalnızca sizlerin müşterilerinize ulaşmanız için değil aynı zamanda müşterilerinizin ihtiyaç durumunda size ulaşmasını, müşteri istek ve gereksinimleri konusunda sürekli güncel kalmanızı mümkün hale getiriyor.
WhatsApp Business ile Çalışmak İçin Neye İhtiyacınız Var?
WhatsApp Business’ın son derece avantajlı bir iletişim kanalı olduğunu gördük. Peki bu platform üzerinden çalışmak için neye ihtiyacınız var? Platformun tüm avantajlarından faydalanmak istiyor ve WhatsApp ile müşteri iletişimini sürdürmeyi amaçlıyorsanız Exairon otonom müşteri deneyimi platformu ile çalışabilirsiniz! Exairon WhatsApp Business Platformu’nun size sunduğu avantajlardan etkin şekilde faydalanmanızı sağlarken ayrıca size yepyeni fırsatlar elde etme şansı sunuyor!
Exairon, müşteri iletişiminde size yepyeni bir yaklaşım sunuyor. Platform çalışanlarınız ve akıllı asistanlardan oluşan hibrit takımlar oluşturmanıza olanak sağlıyor. Bu sayede müşterilerinizle 7/24 iletişimde kalabiliyor, müdahale etmeniz gereken durumlarda güncel bildirimleri alabiliyorsunuz. Akıllı asistanlar kişiselleştirilmiş iletileriniz ile müşterilerinizle hatasız iletişim yürütüyor. Sürekli olarak çalışabiliyor ve müşterilerinizin yanıtlarından öğrenerek kendilerini durmaksızın mükemmelleştirebiliyorlar.
Exairon Platformu ile ;
İnteraktif Bir İletişim Yürütün
Exairon üzerinden oluşturacağınız takımlar ile müşterilerinize yalnızca “iletim” yapmazsınız. Onlarla karşılıklı olarak iletişim kurabilir, müşteri ihtiyaçlarına göre yeni stratejiler belirleyerek işinizi geliştirebilirsiniz. Kişisel Whatsapp mesajlarından farklı olarak Exairon Whatsapp Business API’lerinin sunduğu olanaklar ile menü ve butonlar gibi araçlarla müşterilerinize seçenek sunarak onlardan aksiyon almalarını isteyen mesajlar gönderebilir. Bu sayede başka bir web sayfasına, bir telefon numarası ile çağrı yapmaya veya şubelerinize davet etmek gibi aksiyonlara ihtiyaç kalmadan gönderdiğiniz mesajlarda müşterilerinizin tercih ettikleri aksiyonları tetiklemeleri mümkün olur. Böylece çok daha hızlı ve etkileşimli şekilde süreçlerinizi işleterek müşterilerinizin zamanını almadan onlara çok daha iyi hizmet sunabilirsiniz. Müşterileriniz ise dijital süreçlerin etkin kullanımı konforunun keyfini sürecek. Exairon ile interaktif iletişimlerle markanıza olan sadakati hiç olmadığı kadar yükseltmek elinizde!
Müşteri İletişiminde Kişiselleştirilmiş Mesajların Önemi
Exairon sayesinde müşterilerinizle WhatsApp Business üzerinden iletişim kurarken onlara otomatik mesajlar atabilirsiniz. Bu toplu ve otomatik mesajların yanı sıra müşterilerinize kişiselleştirilmiş iletiler gönderebilir, müşterilerinizin daha önce etkileşim ve alışkanlıklarına dayanan veriler ışığında onlara özel kampanyalar ve teklifler sunabilirsiniz. Müşterilerinizin daha önceki alışverişleri, geri bildirimleri, ilgi alanları veya tercihleri gibi bilgileri iletişimlerinizde kullanarak onları önemsediğiniz ve tanıyarak hizmet verdiğinizi onlara hissettirebilirsiniz. Müşterileriniz için reddedilemez teklifler, öyle değil mi?
Verilerinizi Doğru Kullanın
Exairon platformu, müşterilerinize ait verilerin monitörü ve analizi konusunda size önemli yenilikler sunar. Müşterilerinizin hangi mesajları ne zaman açtığı, mesajlarınıza dönme hızı, daha önceki alışkanlıkları gibi iş süreçlerinizi yeniden şekillendirebilecek verilere erişmenizi mümkün kılar. Bu sayede özelleştirilmiş mesajlar ile her bir müşterinize bireysel olarak hitap edebilirsiniz.
Hedef Kitlenizi Belirleyin
Her kampanyanız veya her bildiriminiz tüm müşterilerinizin için önemli olmayabilir. Onları ilgilendirmeyecek mesajlar ile müşterilerinizi yormak ve markanızdan uzaklaştırmak istemezsiniz. Exairon ile mesajlarınızın hedef kitlesini kolaylıkla belirleyebilirsiniz. Bu sayede hedefli iletişim kampanyaları ile çok daha etkin sonuçlar elde edebilir ve ayrıca sonraki pazarlama ve iletişim kampanyalarınızda bu hedef kitleleri kullanarak yeni kurgularınızı çok daha hızlı hayata geçirebilirsiniz.
Neden WhatsApp Business Kullanmalısınız?
WhatsApp Business’ın faydaları saymakla bitmese de WhatsApp hakkındaki önemli bazı istatistiklere göz atalım. Bu sayede neden WhatsApp Business kullanmanız gerektiği konusunda daha net bir kavrayışa sahip olabilirsiniz.
- Dünya üzerindeki en popüler anlık mesajlaşma uygulaması WhatsApp’tır. 180 ülkede erişime açık olan WhatsApp’ın kullanıcı sayısı her geçen gün artsa da şu an da 2 milyarın üzerinde kullanıcıya sahip, en popüler sosyal medya platformu olan Instagram’dan daha fazla kullanıcı var.
- Güvenli ve güvenilir. WhatsApp oldukça güvenli bir platform. Platformun teknik olarak güvenli olmasının yanı sıra kullanıcıların oldukça güvenilir bulduğu bir platform.
- WhatsApp birçok farklı ileti formatına izin veriyor. İletilerdeki çeşitlilik işletmenizin göndereceği bildirimler için de önem arz ediyor.
- WhatsApp hem bir iletişim kanalı hem de bir pazarlama kanalı. Bu sayede çok tek platform üzerinden birden fazla strateji yürütmeniz mümkün.
WhatsApp Business günümüzde müşteri iletişimini değiştiren ve geliştiren yepyeni özellikleriyle işinizi geliştirmeniz için önemli fırsatlar yaratıyor. Exairon’un sunduğu avantajlar ile bu yeni platformun imkanları birleştiğinde işiniz için son derece önemli süreçlere imza atabilirsiniz!
