Ankara Büyükşehir Belediyesi, cumhuriyetin başkenti olma bilinci ile vatandaşlarına daha iyi hizmet vermek ve belediyenin Elektronik Belge Yönetim Sistemindeki sorunlara hızlı çözümler sunmak adına WhatsApp kanalı ve sosyalhizmetler.ankara.bel.tr/ adresi üzerinden Sanal Asistan & Canlı Destek Hattı’nı hizmete açtı. Bu hizmet ile Ankara Büyükşehir Belediyesi sorumluluk alanındaki bütün vatandaşlarının nüfus ile birlikte gün geçtikçe artan taleplerine hızlı çözümler sunuyor ve vatandaşlarına kaliteli bir hizmet vermesini sağlıyor. Ayrıca belediye personeline yönelik olarak da Elektronik Belge Yönetim Sistemi için açılan WhatsApp ve Web kanalı ile kurum içi istek ve sorunlara hızlı çözümler sağlayarak işlerin aksamadan yürütülmesine olanak sağlıyor.
Özellikle WhatsApp kanalı olmak üzere sosyal hizmetler web sitesi üzerinden hem görünür olup hem de yapay zeka destekli Sanal asistanlardan yararlanabilmek isteyen Ankara Büyükşehir Belediyesi bu isteğini hayata geçirebilmek için yaptığı araştırmalar da sektörde kendini kanıtlamış Exairon ile karşılaşmış oldu.
Ankara Büyükşehir Belediyesi yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, otonom modu ile kesintisiz müşteri deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel ve verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. Ardından vatandaşlarının memnuniyetini üst seviyelere çıkarmak ve yapay zeka teknolojilerinden faydalanmak için Exairon ile çalışmaya karar verdi. Teknoloji devriminde en yakın dostunuz ve yol arkadaşınız Exairon olacak!
Kısaca Ankara Büyükşehir Belediyesi
Ankara kenti 13 Ekim 1923 tarihinden itibaren 20.000 nüfusu ile Türkiye Cumhuriyetinin Başkenti olmuştur.
Ankara’nın başkent oluşundan sonra, 16 Şubat 1924 tarihinde 417 sayılı yasa ile şehrin adı değişmiş ve Ankara Şehremaneti kurulmuştur. Bu düzenleme ile başkent belediye yönetiminin diğer belediyelerden ayrılması ve ayrı kanunla yönetilmesi prensibine devam edilmiştir. Yeni başkent Ankara, belediyecilik uygulamalarında öncü girişimlerin bir nevi laboratuvarı olmuştur.
1930 yılında, 1580 sayılı Belediye Kanunu’nun yürürlüğe girmesi ile 1924 tarihli Ankara Şehremaneti Kanunu yürürlükten kaldırılmıştır. 1580 sayılı kanun ile belediyenin hizmet alanları genişlemiş ve Cumhuriyet belediyeciliği yeniden yapılanma sürecine girmiştir. Özellikle, 1580 sayılı Belediye Kanunu’nu her türlü yerel hizmeti belediyelere vermesi dikkat çekicidir.
Cumhuriyet’in ilanından önce, Ankara’da belediye hizmetleri ile tek kişi ilgilenirdi. Valilik ile belediye bütünleşmiş bir haldeydi. Cumhuriyet’in ilanından sonra da bu değişmedi. 1961’de kabul edilen anayasa ile belediye hizmetleri valilikten ayrıldı. Böylece, Ankara’da yerel yönetim idarecileri, seçimle belirlendi.
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile bir çok farklı sektörde başarısını kanıtladı ve yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın tetikleme özelliği ile diyalogları anlamlı ve doğru şekilde sürdürerek müşteriye istediği bilgileri verebiliyor. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesinin Ankara Büyükşehir Belediyesi tarafından fark edilmesinin ardından Exairon ile Ankara Büyükşehir Belediyesi birlikte çalışmaya başladı.
Ankara Büyükşehir Belediyesi, Exairon’ın hem yapay zekâ hem canlı destek sistemi sayesinde entegre çalışıyor. Ankara Büyükşehir Belediyesi Exairon ekibi sayesinde Yapay zekâ ile canlı destek temsilcileri, Yapay Zeka Destekli Dijital Kanallar kullanarak müşterilerinin İstek ve Şikayetleri için 7/24 onlarla iletişim kurabilme haricinde Satış Sonrası Destek gibi hizmetler de sağlayabiliyor. Exairon sayesinde Ankara Büyükşehir Belediyesi her an vatandaşlarıyla olabiliyor. 🚀
Ankaralılar Yapay Zeka Sanal asistanından nasıl faydalanabilecekler?
Kullanıcı alışkanlıkları diyalogsal bir yöne evriliyor. Ankara Büyükşehir Belediyesi, hizmet verdiği vatandaşların bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Bu diyalogsal deneyim ile Ankara Büyükşehir Belediyesi hizmet verdiği vatandaşlarına ulaşarak en fazla sorulan soruları ve süreç ile ilgili bilgi almak isteyen vatandaşlarını kapsayacak şekilde oluşturulmasına imkân sunuyor.
Proje, Exairon Platform’unda yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından hızlıca hazırlandı. Ankara Büyükşehir Belediyesi, WhatsApp ve web üzerinden vatandaşlarının kolay ve doğru bilgi almasını sağlıyor.
