Birçok yeni özellik, iyileştirme, geliştirme içeren en son Exairon Güncelleme 3.1 ’ı duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Exairon Platform Yenilikleri ile karşınızdayız!
İletişim kurmanın ve paylaşmanın kolay yolları Exairon’da! Yepyeni kişiselleştirme özellikleri ve daha akıllı teknolojiler sayesinde 3.1, Exairon’ı daha da ileri taşıyor.
Exairon 3.1 Sürüm Notları
1) Yeni Kanal Entegrasyonu | E-mail🥰
Müşterilerinizle mail trafiğinizi artık Exairon üzerinden yönetebilirsiniz! Yeni versiyonumuz ile artık gelen maillerinizi görüntüleyebilir, cevaplayabilir hatta yeni mailler oluşturabilirsiniz. Exairon sisteminin platform yeteneklerini;
- Etiket ekleme,
- Önceliklendirme,
- Talep oluşturma
gibi özelliklerin hepsini E-mail kanalında da kullanabilirsiniz.
2) Talep Yönetimi | Yeni Özellikler 🔥
Yenilenmiş talep yönetimi özelliğimiz sayesinde artık talep yönetimi operasyonel süreçlerinizi yönetmek için hem çok daha esnek hem de çok daha kolay;
Kanban görünüm, Süreçlerinize özel aşama ve kategori, SLA yanıt süresi, Detaylı analitikler
Tek platformdan hem müşteri iletişiminizi hem de müşteri taleplerinizi yönetin!
3) Görüşmeler | Facebook & Instagram Reklam Mesajları 📱
Müşterilerinizle etkileşim halinde olmak ve onların sorularını yanıtlamak, Facebook ve Instagram reklamlarınıza yapılan etkileşimlere dönüş yapmak işletmenize memnun müşteriler kazandırır. Ek olarak Facebook ve Instagram reklamlarından gelen mesajları Exairon üzerinde tek bir panelde toplayabilir, yönetebilir ve cevaplayabilirsiniz. Exairon platformu etkileşim kurmak için harika bir yoldur.
İşletmeniz için reklam verirken kullanabileceğiniz eylem çağrıları bulunur. Bunlar;
1) WhatsApp numaralarına yönlendirme aksiyonu,
2) Potansiyel müşteri formunun tetiklenme aksiyonu.
Exairon sistemi bu iki eylem çağrısı ile doğrudan entegre çalışmaktadır.
4) Görüşme Analitik Raporları🚀
Yenilenen Ana Sayfamızda gerçek zamanlı performans analizleri ile operasyonlarınıza daha hızlı yön verin. Müşteri ile kurulan iletişimin verilerini kolayca görüntülemek ve analizlerini incelemek mümkün. Ana sayfada bulunan Analitiklerde Açık Görüşme Sayısı, Kapanan Görüşme Sayısı, Memnuniyet Puanı ve Ortalama Yanıt Süresi detaylarına sahipsiniz.
Ana sayfa ekranında yetkilerine göre; Benim, Takımlarım ve Genel Bakış kriterlerine göre performansları görüntüleyebilirsiniz.
Filtreleme seçenekleri sayesinde Günlük, Haftalık ve Aylık olarak filtreleme imkanı sayesinde ilgili tarihlerde genel performansınıza erişebilirsiniz.
Özenle hazırladığımız gerçek zamanlı ana sayfa raporları ile;
- Performansınıza dair önemli iç görüleri,
- Tüm konuşmaların günlük, haftalık ve aylık durumlarını,
- CSAT Puanları,
- Operatörlerin ortalama yanıt süresini,
- Kanal bazlı dağılımlarını,
- Anlık açık görüşme sayılarını operatör ve takım bazlı olarak görebilme imkanı sağlar.
5) Aktiviteler | Sistem Kullanıcıları için Zaman Yönetimi ⏰
Exairon ile günlük veya uzun vadeli planlarını kişisel, takım bazlı oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Exairon panelinde kendinize veya iş arkadaşlarınıza aktiviteler oluşturabilir ve bu aktiviteleri tek bir yerden kolaylıkla yönetebilirsiniz.
Tarihe göre gruplanan aktiviteler
Aktiviteler sayesinde liste ve tarih görünümlerini kolaylıkla görebilirsiniz. Ayrıca Gün Hafta ve Ay gibi kronolojik kategorilerinde de listeleyebilirsiniz.
Kriterlerin herhangi birine veya tümüne göre filtreleme
Aktivitelerde isim, açıklama, tip, durum, takım, sahip kriterlerinin herhangi birine veya tümüne göre filtre uygulayabilirsiniz.
6) Makina Ekranı Geliştirmeler 🤖
Exairon Yapay Zekayı daha da ileri taşıyor.
Makina ekranının kullanımını kolaylaştırmak ve iş yükünü azaltmak için yepyeni özellikler ekledik;
Makinayı Canlıya Almadan Test Etme İmkanı
Makina ekranından aktif model için yapılan diyalog testini artık aktif olmayan modeller için de yapabilirsiniz. Test et ekranındaki modelin adı ile aktif modele hızlıca geçiş yapabilir canlı modeli test edebilirsiniz.
Yapay Zeka ile Müşteri Bilgilerini Güncelleme
Makina ekranına müşteri bilgilerini güncelleme adı altında müşterilerinizin bilgilerini yapay zeka ile güncelleme işlemini gerçekleştirdik. Böylelikle kanal farketmeksizin müşterinin ismi, telefonu veya mailini diyalog halindeyken güncelleyebilirsiniz.
Pratikleşen Diyalog Tasarımı
- Makina ekranından oluşturduğumuz bileşenleri tekrar tekrar oluşturmanıza gerek kalmadı. Bileşen kopyalama özelliği ile aynı bileşeni tekrar oluşturmanıza gerek yok.
- Son olarak diyaloglara eklenen resim ve video için resim/video öncesi mesaj ekleyebilirsiniz.
7) Görüşmeler | Yeni Görüşmeler ve Görüşme sayıları ✍️
Müşterileriniz ile sorunsuz bir deneyim yaşamanız ve ekibinizin verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için Görüşmeler ekranını optimize ettik;
- Exairon ile WhatsApp mesajlarını yalnızca outbound ekranından gönderebilirken artık görüşmeler ekranından da gönderebilirsiniz.
- Yine görüşmeler ekranından etkileşimde olduğunuz oturumların sayısını görüntüleme özelliği ile görüşmeleri takip etmenizi de kolaylaştırdık. Açık, spam ve beklemede olan görüşmelerin sayısını görüntüleyebilirsiniz.
8) Bildirimler | Yeni Mesaj Bildirim Sesi 🔔
Yeni mesaj bildirim sesi ile Görüşmeleri daha dikkat çekici hale getirdik. Görüşme içerisinde müşterinizden cevap beklediğiniz anlarda ekranda beklemenize gerek kalmadı. Bu bildirim ile görüşme dışında bir ekrana fokus halindeyken müşteriniz yeni mesaj atarsa seçtiğiniz bildirim sesi ile sizi uyarıyoruz. Üstelik Exairon bildirimleri ekranın sağ altında gösterildiği için size engel olmuyor.
