İstanbul’un tarihi ve kültürel zenginliklerini keşfetmenin en pratik yollarından biri olan İstanbul E-pass, ziyaretçilere sağladığı eşsiz deneyimle dikkat çekiyor. Şimdi bu deneyimi bir adım öteye taşıyarak, müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkaran Exairon ile iş birliği yaptı. Bu yenilikçi iş birliği, İstanbul E-pass kullanıcılarına daha hızlı ve etkili bir hizmet sunmayı hedefliyor.
Exairon ile Müşteri Hizmetlerinde Hız ve Verimlilik
İstanbul E-pass, müşterilerinden gelen soruları yanıtlamak ve onları etkinlikler hakkında bilgilendirmek için Exairon’un sunduğu yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümlerini kullanmaya başladı. Özellikle WhatsApp üzerinden iletişime geçen müşterilere hızlı yanıt verme imkanı sunan bu sistem, müşteri memnuniyetini artırmada büyük rol oynuyor.
Exairon’un otonom müşteri hizmetleri, İstanbul E-pass’in müşteri taleplerine anında yanıt verebilmesini sağlıyor. Müşteriler, satın aldıkları paketlerle ilgili sorularına çok kısa süre içinde cevap alabiliyor. Bu da müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştiriyor ve İstanbul E-pass’i tercih edenlerin memnuniyetini artırıyor.
Outbound Stratejilerle Proaktif İletişim
İstanbul E-pass, etkinliklerle ilgili bilgileri müşterilere zamanında iletmek için Exairon’un outbound çözümlerini etkili bir şekilde kullanıyor. Bu strateji, müşteri deneyimini daha da iyileştirmek ve bilgi akışını sorunsuz hale getirmek için şu şekilde uygulanıyor:
- Etkinlik Bilgilerinin Otomatik Gönderimi
- Etkinlik Detayları: Müşteriler, satın aldıkları paketlerin kapsamına dahil olan etkinlikler hakkında detaylı bilgilendirme alıyor. Bu bilgiler etkinliklerin tarihleri, saatleri, yerleri ve diğer önemli detayları kapsıyor.
- Zamanında Bilgilendirme: Etkinlik tarihinden önce belirli bir süre içinde (örneğin, bir hafta veya 48 saat) müşterilere hatırlatma mesajları gönderiliyor. Bu, etkinliğe hazırlık sürecinde bilgi eksikliklerini ortadan kaldırıyor.
- Kişiselleştirilmiş Hatırlatmalar
- Bireysel Bilgilendirme: Müşterilere, satın aldıkları biletlerle ilgili kişisel hatırlatmalar gönderiliyor. Her müşteri, kendi etkinlikleri ve rezervasyon bilgileri hakkında özel mesajlar alıyor.
- Raporlama ve İzleme: Gönderilen hatırlatmaların teslimat ve okunma durumları takip ediliyor. Böylece, bilgilendirme süreci hakkında geri bildirim alınarak gerekli iyileştirmeler yapılabiliyor.
- Etkileşimli Bilgi Paylaşımı
- WhatsApp Üzerinden İletişim: Müşteriler, WhatsApp gibi popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden etkinlik bilgilerini alabiliyor. Bu yöntem, kullanıcı dostu ve hızlı bir iletişim kanalı sağlıyor.
- İnteraktif Bilgilendirme: Etkinlikler hakkında sıkça sorulan sorular ve önemli bilgiler, interaktif mesajlarla müşterilere sunuluyor. Müşteriler, gerektiğinde bu bilgilere kolayca erişebiliyor.
- Otomatik Güncellemeler
- Değişiklikler ve Güncellemeler: Etkinlik detaylarında herhangi bir değişiklik veya güncelleme olduğunda, bu bilgiler müşterilere otomatik olarak iletiliyor. Böylece, müşteriler her zaman en güncel bilgilere sahip oluyor.
- Acil Durum Bilgilendirmeleri: Beklenmedik durumlar veya acil değişiklikler hakkında hızlı bilgilendirme yapılabiliyor. Bu, müşteri planlamalarının aksamadan devam etmesini sağlıyor.
Bu outbound stratejiler, İstanbul E-pass’in etkinliklerin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamasına yardımcı olurken, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artırıyor. Proaktif iletişim sayesinde, müşteriler her aşamada bilgi sahibi oluyor ve etkinlikleri daha keyifli bir şekilde deneyimleyebiliyorlar.
CRM Entegrasyonu ile Sorunsuz Deneyim
İstanbul E-pass, Exairon’un CRM entegrasyonu sayesinde müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabiliyor. İstanbul E-pass’in kendi CRM platformlarında oluşturdukları müşteri kayıtları, Exairon’un sistemiyle senkronize edilerek tüm bilgilerin tek bir yerde toplanmasını sağlıyor. Bu sayede, müşteriden rezervasyon numarası gibi bilgilerin tekrar tekrar talep edilmesine gerek kalmıyor. Müşteri temsilcileri, müşterilerin taleplerini hızlı bir şekilde karşılayarak zaman kazandırıyor ve deneyimi daha akıcı hale getiriyor.
Sonuç: Exairon ile İstanbul E-pass Müşteri Deneyiminde Zirveye Çıkıyor
İstanbul E-pass, Exairon’un yapay zeka destekli müşteri deneyimi otomasyonu ile müşteri hizmetleri süreçlerini optimize ederek, hem zaman tasarrufu sağladı hem de müşteri memnuniyetini artırdı. Hızlı yanıt süreleri ve kesintisiz bilgi akışı sayesinde, İstanbul E-pass kullanıcıları daha keyifli ve verimli bir İstanbul deneyimi yaşıyorlar.
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik bu teknolojik yatırım, İstanbul E-pass’in sektördeki lider konumunu daha da güçlendirecek gibi görünüyor.
