Müşterilerinizle iletişim kurmak için kurumsal mesajlaşma kanallarını kullanmıyorsanız, değerli bir kanalı kaybediyor olabilirsiniz. Aslında Gartner, 2022 yılına kadar tüm müşteri etkileşimlerinin %70’inin sohbet robotları ve mesajlaşma gibi yeni ortaya çıkan araçları içereceğini öngörüyor (Gartner, 2020).
Neden?
En basit cevap: Zaman değişti. Günümüzde müşteriler işletmeyle konuşmak için beklemek zorunda değiller ve ihtiyaç duydukları desteği zamanında bulmayı zorlaştıran markalara harcayacak zamanları da yok. Aslında, 2020’de ankete katılan yetişkinlerin %75’i, bir işletmeyle mesajlaşma yoluyla arkadaşları ve aileleriyle sohbet ettikleri şekilde iletişim kurmak istediklerini söyledi. ¹
Kurumsal bir işletmeyseniz veya kurumsal olma yolunda ilerliyorsanız mesajlaşma stratejisi oluşturmaya yatırım yapmanız gerekir.
Ama önce, işletmenizin ne kazanacağını net olarak anlamanız gerekir.
Kurumsal şirketlerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında mesajlaşmayı kullanmak için neden bu stratejiye öncelik vermelerinin nedenlerinden bazılarını öğrenelim.
Exairon, satış sonuçlarını hızlandırmaya ve konuşmalarla uzun vadeli ilişkiler kurmaya yardımcı olur.
Potansiyel müşterileriniz ve hali hazırdaki müşterilerinizle bağlantı kurmak için mesajlaşmayı kullanmayarak, önemli bir kanalı kaybediyor olabilirsiniz. Çünkü mesajlaşma ve konuşmalar sadece iletişim temas noktaları değil, aynı zamanda insanların birbirleriyle bilgi paylaşmalarının birincil yolu. Son araştırmalara göre, kısa mesaj gönderen ve alan insan sayısının 2025 yılına kadar küresel olarak 5,9 milyara çıkacağı tahmin ediliyor. Bu rakamlar, mesajlaşmanın muazzam potansiyelini gösteriyor ve ayrıca mesajlaşma davranışının burada kalma olasılığının çok daha yüksek olduğunu gösteriyor, bu nedenle işletmelerin trendlerden yararlanmak için mesajlaşma stratejilerini geliştirmeleri gerekiyor.
Peki Exairon satış sonuçlarını nasıl artırıyor?
🤝 Bir dizi satış etkinliği için bir temel işlevi gören mesajlaşma, satış sonuçlarını üç farklı yolla yönlendirme potansiyeline sahiptir:
1. Satış sürecinizi hızlandırmaya yardımcı olur:
2021 raporuna göre, ABD şirketleri her yıl dijital reklamlara 153 milyar dolar harcıyor. Bu reklamlar, yeni kitleleri ürünler hakkında bilgilendirmek, e-ticarete ve diğer web sitelerine trafik çekmek ve insanları zamanında ve alakalı teklifler konusunda uyarmak gibi şeyler yapar. Bununla birlikte, dijital reklamlar, karışıma mesajlaşma kanalları eklendiğinde işletmeler için çok daha fazlasını yapma potansiyeline sahiptir. Örneğin, işletmeler, bir tıklamanın diğer tarafında kişiselleştirilmiş bir konuşma olduğunda, bir kullanıcıyı bir reklam gösteriminden hızlı bir şekilde ödemeye götürebilir.
2. Müşterileri yeni ürünler veya teklifler konusunda alarma geçirmek:
Exairon’ı kullanarak en başından müşterilerle ilişkiler kurmaya başlarsanız, ilk satın alma işleminden sonraki konuşmaları kullanmak, bu ilişkileri sürdürmek için doğru yolda olduğunuzu gösterir. Bunun nedeni, iki yönlü iş mesajlaşmasının, zamanında ürün bilgileri veya ilgili tekliflerle bir satıştan sonra müşterilerinize yakın kalmanıza olanak sağlamasıdır.
3. Mutluluğu sağlamak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak:
Satışlar harika, ancak tekrar eden satışlar daha da iyidir. Müşteri tabanınızla, yüksek kaliteli iletişim araçları, örneğin Exairon aracılığıyla mesajlaşma ve konuşmalar yoluyla temas halinde kaldığınızda, bunlar daha mümkün hale gelir. Doğru kurumsal mesajlaşma çözümü ile Exairon, bu değerli uzun vadeli müşteri ilişkilerini sürdürmek için mesajlaşma erişiminizin kalitesini izlemenize yardımcı olur.
Kurumsal işletmeler, işlerini zamanla büyütmelerine yardımcı olmak için müşteri tabanımı meşgul eden mesajlara bakmalıdır. Bu yüzden Exairon’u bir satış kanalı olarak görebilir ve küresel erişim, verimlilik, düşük maliyet potansiyeli ve çeşitli kullanım durumlarından faydalanabilirsiniz.
Kurumsal iş mesajlaşmasının müşteri hizmetlerini nasıl değiştirdiğini görelim.
Müşterileri müzikle bekletmek yok: müşteri hizmetleri için mesajlaşma
Müşterileriniz, ihtiyaç duydukları yardımı hemen bir müşteri temsilcisinin halletmesini isterler. İşletmenizden dakikalar içinde hızlı ve yararlı bir yanıt beklerler. Exairon sayesinde, gerçek zamanlı iletişimi gerçeğe dönüştürmek için maliyetli telefon desteğine yatırım yapmanıza gerek yok.
Peki, bu ne anlama geliyor?
Exairon, maliyetleri düşük tutarken size kişiselleştirilmiş, iki yönlü iletişimi büyük ölçekte yürütme gücü veren bir iş mesajlaşma çözümü bulur.
Geleneksel çağrı merkezlerinin devreye alınması maliyetli ve zaman alıcı olduğundan, Exairon, mesajlaşma ve konuşmalar yoluyla iletişimi ölçeklendirmenin verimli bir yolunu sunarak birinci sınıf müşteri desteği maliyetini düşürür.
Bu, pazarda proaktif, asenkron bir müşteri hizmetleri modeline doğru belirgin bir kayma ile uyumludur. Kurumsal iş mesajlaşması, müşterilerin bir temsilciyle konuşmak için telefonda beklemek yerine en sevdikleri markalarla bir konuşma başlatmasına ve anında yardım almasına olanak tanır.
Exairon’da otonom mesajlaşma modu sayesinde eş zamanlı mesajlaşma ile işletmeler, özelleştirilmiş yönlendirme ve takibi tetikleyen yapay zekayı kullanarak 7/24 yardım sağlayabilir.
İşte bir örnek: Diyelim ki, başka bir saat dilimindeki bir müşteri, işletmenize ulaştığında, son satın alma işleminin ne zaman teslim edileceğini soruyor. Bir sohbet robotu, o müşterinin sipariş numarasından veri çekebilir ve siparişlerinin tam olarak ne zaman ulaşacağını onlara bildirebilir, bu da müşteri zamanından tasarruf sağlar ve işletmeniz ek müşteri hizmetleri kaynaklarını finanse etmekten kurtarır. Bu yaygın soruların çoğu yapay zeka tarafından eş zamanlı olarak yanıtlanabilir, bu da canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisi için daha ayrıntılı soruları kaydetmenize ve işletmenizin maliyetlerini düşürmenize yardımcı olur.
Exairon, pazarlama dönüşümlerini artırmaya yardımcı olur
Otonom Müşteri Deneyimi sağlayan Exairon, müşteri tabanınızla doğrudan ve işinize göre ölçeklenen bir şekilde iletişim kurmak için yenilikçi ve paha biçilmez bir kolaylık sağlar.
Peki, yeni ve mevcut müşterilerle etkileşim kurmak için bu kanaldan nasıl yararlanabilirsiniz?
Mesajlaşma, kurumsal işletmelerin müşterilerine daha yakın olmasına ve katılım çabalarını ölçeklendirmesine yardımcı olabilir, ancak mesajlaşma, müşteri hizmetleri sonuçlarından daha fazlasını sağlayabilir.
Aslında, mesajlaşma çözümleri, pazarlama ve satış dönüşüm alanlarınızın her yönüne katkıda bulunabilir. Konuşmaya dayalı ticaret, mesajlaşma dünyasında bir değişiklik yaratıyor ve mesajlaşmayı özel bir satış kanalı olarak optimize etmek için birçok fırsat var.
Diyelim ki ücretli reklamlar kullanarak kullanıcıları sitenize çekmeyi başaran bir e-ticaret şirketinin liderisiniz. Reklamlardan sitenize gelen müşteriler sitenizle ilgilenmekte ve hatta bazı ürün sayfalarına baktıktan sonra ürünleri sepetlerine eklemektedir. Ancak daha sonra bir düşüş fark edersiniz – kullanıcılar satın alma işlemlerini tamamlamadan sepetlerinden ayrılırlar.
Çözüm: İşletmeniz, Exairon sohbet botu aracılığıyla, bu potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurmak için mesajlaşma yoluyla bir alışveriş sepetini terk etme hatırlatıcısı gönderir ve satın alma işlemini motive etmek için ek bir indirim kodu sunar. Artık bu müşterileri geri kazanmanıza ve onları kontrol etmeye yönlendirmenize yardımcı olabilecek bir yol buldunuz.
LivePerson’un Konuşmaya Dayalı Ticarete Yönelik 2020 Tüketici Tercihleri raporunda ankete katılan tüketicilerin %85’i markalara doğrudan mesaj göndermek istediklerini belirtti. Bu rapora göre işletmelerin müşterileriyle bulundukları yerde, tercih ettikleri mesajlaşma platformunda buluşmaları gerektiği açık. Bu kanallara chatbotları ve Whatsapp‘ı örnek verebiliriz.
Kullanıcılarınız, ihtiyaç duydukları yardımı almak için işletmenizin bireysel uygulamasını indirmek için zaman kaybetmek istemezler. Halihazırda günlük olarak kullandıkları bir uygulamayı kullanmak istiyorlar. Bu nedenle satış ve pazarlama sonuçlarınız için Exairon gibi dünya çapında milyonlara ulaşma yeteneğine sahip bir Müşteri Deneyimi Platformu kullanmak önemlidir.
Kurumsal mesajlaşma kanalları için geleceğin tahminleri
Henüz ticari mesajlaşma için optimizasyon yapmamış işletmeler için, mesajlaşmanın yakın zamanda ortadan kalkmayacağını bilin. Tekneye atlama vakti geldi ve Exairon bu yolculukta yanınızda olacak.
Ayrıca, sohbet içi kişiselleştirilmiş ürün önerileri, Exairon tarafından kurumsal iş mesajlaşmasının geleceğini yönlendirmeye yardımcı olmaya devam edecek ve işletmelerin mesajlaşma kanallarında çok yüksek bir yatırım getirisi görmelerine yardımcı olacaktır. 2019 raporuna göre Salesforce, kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin ziyaretlerin yalnızca %7’sini, ancak şaşırtıcı bir şekilde gelirin %26’sını sağladığını tespit etti.
Bu, ticari mesajlaşmanın gücü tarafından yönlendirilebilecek gelirinizin dörtte birinden fazlası.
Özetle, müşteri hizmetleri sonuçlarının müşterilerle mesajlaşarak müşteri hizmetleri sonuçlarını nasıl değiştirdiğini ve önümüzdeki yıllarda gelişmeye devam edeceğini gördük.
Yapay zeka, müşteri hizmetleri kullanım durumlarında değerini zaten göstermiştir, ancak işletmeler başladığında inanılmaz derecede değerli olduğunu da gösterecektir.
Bu teknoloji ilerledikçe, daha fazla markanın mesajlaşma kanallarında bir satış ve pazarlama aracı olarak yapay zekayı kullanmasını istiyoruz. Mesajlaşma kanallarındaki yanıt süreleri kısalmasıyla birlikte müşteri katılımı artmaya devam edebilir. Ve önümüzdeki on yılda küresel iş mesajlaşma büyümesi için net bir yol açabilir.
Peki, buradaki en önemli kazanç nedir?
Günümüzde kullanıcılar sadece markalarla bağlantı kurmanın hızlı ve kolay bir yolunu değil, alışveriş yaparken bir işletmeyle de iletişim kurmak istiyorlar. Ve kurumsal bir işletme olarak, müşterilerinize yararlı ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmanın en iyi yollarından biri mesajlaşma ve sohbetlerdir. İşletmeniz mesajlaşma için ne kadar erken optimizasyon yaparsa, ödülleri o kadar çabuk almaya başlayabilirsiniz.
Exairon’u kullanmak için neyi bekliyorsunuz? Size özel teklifimiz sizleri bekliyor 👀
Referanslar:
¹Business Messaging Research Study (Facebook Commissioned study of 8,214 adults ages 18 and older in U.S., Germany, the UK, India, Mexico, Brazil and Indonesia), September 2020
