Exairon Operate Genel Bakış
Exairon Operate, takip ve ayrıntılı denetim gerektiren operasyonel süreçleri yönetmeniz için gerekli araçları sağlar. Bu modül, anında çözülemeyen karmaşık iş akışlarını yönetmek için Talep Yönetimi, Görev ve Aktivite Yönetimi ve Takım içi iş birliği üzerine odaklanır. Exairon Operate ile ekibiniz müşteri taleplerini, görev atamalarını ve operasyonları çeşitli departmanlar arasında verimli bir şekilde yönetebilir.
Karmaşık Müşteri İhtiyaçları İçin Talep Yönetimi
Exairon Operate, farklı ekipler tarafından takip edilmesi gereken talepleri yönetmek için platform içi Talep Yönetim sistemi sunar. Görüşme sırasında çözülemeyen sorunlar için ilgili ekiplere talepler atayabilir, ilerlemelerini izleyebilir ve sürecin her aşamasını yönetebilirsiniz. Sistem, talepleri kategorize etmenize, her kategori için özel aşamalar belirlemenize ve SLA gerekliliklerine uygun çözümler sağlanmasına olanak tanır.
Aktivite Yönetimi ile Görev Ataması
Müşteri etkileşimleri sırasında, Exairon Operate, ekibinize görevler atamanız için Faaliyet Yönetimi araçlarını sunar. İster arama, ziyaret ya da randevu planlamak olsun, görevleri hızlı bir şekilde atayabilir ve ilerlemelerini takvim üzerinden takip edebilirsiniz. Bu, faaliyetlerin düzenli bir şekilde planlanmasını ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde zamanında takip edilmesini sağlar.
Uzaktan Hizmet İçin Mobil Operatör Özellikleri
Exairon Operate, saha ve uzaktan çalışan ekip üyelerinin mobil operatör uygulamasıyla bağlı kalmasını ve operasyonları her yerden yönetmesini sağlar. Temsilciler, bulundukları yerden bağımsız olarak tüm gerekli araçlara erişerek kesintisiz hizmet sağlayabilirler. Bu mobil özellik, ekibiniz uzaktan ya da sahada çalışsa bile operasyonların sorunsuz devam etmesini sağlar.
Verimli Operasyonlar İçin Gerçek Zamanlı Ekip İş Birliği
Exairon Operate’in iş birliği özellikleri, ekip üyelerinin bilgi paylaşımı için çevrimdışı kanallara ihtiyaç duymadan gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlar. Operatörler, talep ya da görüşme sırasında canlı mesajlaşma yoluyla iş birliği yaparak müşteri ihtiyaçlarının hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlar. Bu gerçek zamanlı iletişim, koordinasyonu geliştirir ve daha hızlı çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırır.
Start transforming your customer experience with Exairon and unlock countless opportunities to scale your business.
