Ürünlerinde kalite ve lezzeti ön planda tutan Zeytin Ana Instagram, Facebook ve Whatsapp kanalları üzerinden tüketicilerine anında dönüş yapabilmek ve daha geniş kitlelere daha hızlı ve daha kolay ulaşabilmek adına harekete geçti.
Ürünlerinin lezzetli olmasının yanında tüketicilerinin kaliteli bir hizmet alarak ürünlerine ulaşmasını kolaylaştırmayı hedefleyen Zeytin Ana aynı zamanda müşteri isteklerine de daha hızlı cevap vermeyi amaçlamıştı. Bunu hayata geçirebilmek için farklı iletişim kanallarındaki tüketicileriyle tek bir yerden buluşması gerekiyordu. İşte bu noktada sektörde kendini kanıtlamış Exairon ile yolları kesişmiş oldu.
Zeytin Ana’nın yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, kesintisiz tüketici deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel ve verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. Ardından tüketici memnuniyetini üst seviyelere çıkarmak ve teknolojiden faydalanmak için Exairon ile çalışmaya karar verdi. Teknoloji devriminde en yakın dostunuz ve yol arkadaşınız Exairon olacak!
Kısaca ZeytinAna
Nebioğlu Zeytincilik olarak 2014 yılının Aralık ayında bir hayalden yola çıkarak herkesin “arayıp da bulamadığı” Özlenen zeytin lezzetini” tüketicilere ulaştırma ve zeytin sektöründe yepyeni bir çağ başlatmak hedefiyle Zeytin Ana markasını hayata geçirdi.
Bilindiği üzere zeytin; peynir gibi kahvaltı sofralarının vazgeçilmez öğelerinden. Ortalama bir kahvaltı sofrasında 3-4 ayrı peynir çeşidi bulunurken zeytinden ise sadece tek çeşit bulunmaktadır. Bunun en büyük nedeni günümüzdeki zeytin üreticilerinin tüketicinin damak zevkini göz ardı ederek işin ticari boyutuna daha fazla önem vermesinden ve istenen kalitede üretim yapamamasından kaynaklanmaktadır. İşte bu noktada; Nebioğlu Zeytincilik olarak Zeytin Ana markası ile bu alışılagelmiş süreci kırmayı, tüketicinin kalite ve lezzet beklentisinin üzerine çıkmayı, zeytin yeme, yalnızca doymak için değil aynı zamanda bir keyif olarak görülmesini sağlamayı hedefliyor.
Nebioğlu Zeytincilik gıda sektöründe 60 yılı aşkın bir süredir edindiği bilgi birikim ve tecrübelerine güvenmekle kalmayıp, sektördeki diğer firmaların aksine tüketicinin beklenti, öneri ve tavsiyelerine çok önem vermekte. Günümüzde tüketicilerin zeytin beklentileri oldukça açıktır. Tüketicilerin büyük çoğunluğu tuzu az, acı olmayan ve kaliteli zeytin istemektedir. Tüketicinin bu isteklerine cevap veren ve her geçen gün daha da büyüyen ürün yelpazeleri mevcuttur.
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile bir çok farklı sektörde başarısını kanıtladı ve yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın tetikleme özelliği ile diyalogları anlamlı ve doğru şekilde sürdürerek müşteriye istediği bilgileri verebiliyor. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesi, FineDine’nın Exairon’ı seçmesinde etkili oldu.
Exairon Zeytin Ana’dan sosyal medya kanalları üzerinden hizmet alan kişilere kesintisiz destek sunmak, bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere bu platform üzerinde oluşturuldu. Ayrıca, Exairon, Zeytin Ana’nın Instagram ve Facebook yorumlarına dönüt verebilmeyi yorum aracılığıyla tüketicilerine özelden ulaşabilmelerini de sunuyor. Exairon ekibi projenin başarı ile hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
Zeytin Ana Exairon Aracılığıyla Tüketicilerine Nasıl Yardımcı Oluyor?
Kullanıcı alışkanlıkları diyalogsal bir yöne evriliyor. Zeytin Ana, hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Bu diyalogsal deneyim ile Zeytin Ana hizmet verdiği müşterilerine veya potansiyel müşterilerine ulaşarak en fazla sorulan soruları, ürün satışı ve süreç ile ilgili bilgi almak isteyen müşterilerini kapsayacak şekilde oluşturulmasına imkân sunuyor.
Proje, Exairon Platform’da yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından hızlıca hazırlandı. Zeytin Ana, Instagram, Facebook ve Whatsapp üzerinden var olan ve potansiyel müşteri adaylarının kolay ve doğru bilgi almasını sağlıyor. Aynı zamanda Zeytin Ana’nın Instagram veya Facebook reklamlarına atılan mesajlarıda görebilme ve cevaplama imkanı sağlıyor. Bununla birlikte Instagram ve Facebook yorumlarınıda yöneterek tüketiciye her alanda ulaşabilirlik imkanı sağlıyor. Zeytin Ana hangi alanlarda Exairon aracılığıyla tüketicilerine yardımcı oluyor?
- Ürünler hakkında detaylı bilgilendirme
- Ürün satışı
- Reklamlardan ulaşabilirlik
- Instagram ve Facebook yorumlarını tek ekranda yönetebilme
- Öneri & Şikayet bildirme
Neden İlham Verici?
Exairon Platformu, diyaloğun yapay zeka ile insan arasındaki bağlantının kesintisiz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Temsilci bir diyaloğu üzerine aldığında, Exairon görüşme panelinde Instagram, Facebook ve WhatsApp üzerindeki tüm yazışma metnini görüyor. Ayrıca sohbet kutusunda olan görüşmeyi yanıtlayabiliyor. Ulaşılan kişilerin katılığı görüşmelere veya katılmadığı görüşmelere filtreleme sayesinde kolaylıkla erişim sağlıyor. Yapay zeka destekli sanal asistanları hazır şablonlar ile zahmetsizce eğitebiliyor ve müşteri diyaloglarını izleyebilecek ve derinlemesine analiz edebiliyor. Yapay zeka, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor, hazırladığı cevabı, Exairon Platformun özelliği ile temsilcinin önüne getiriyor. Exairon özelleştirme faktörü ile adından bahsettirmeye ve rakiplerine öncülük etmeye devam ediyor.
Exairon sosyal medyanın çok güçlü iletişim kanalları olmasından dolayı yaptığı geliştirmelerle Instagram ve Facebook gönderilerine yapılan yorumlarla müşteriyi ve işletmeyi her alanda tek bir noktada buluşturuyor.
Bu sayede Zeytin Ana hizmet verdiği kişilere her noktada destek alabilme imkanı ve iyi bir deneyim garantisi verebiliyor.
Müşteriler ile mesajlaşmaya dayalı sohbet birçok yeni fırsat kapısı açıyor, müşteri hizmetleri, pazarlama, ürün tanıtımı, müşteri faaliyetlerini analiz edebilmesini sağlıyor. Ayrıca müşteri önerilerini alma ve müşteri şikayetlerini çözme faaliyetleri gibi birçok işlem bu vasıtasıyla daha insan odaklı bir şekilde gerçekleştiriliyor. Yalnızca kısa mesajlar değil, aynı zamanda pdf’ler, fotoğraflar, videolar ve daha pek çok şey göndererek hizmet verdiği kişileri cezbetmenin yeni bir yolunu keşfedebilir. Exairon Platformu ile kanal fark etmeksizin hizmet verdiği kişilere 7/24 anında destek, ulaşabilme, deneyimin iyileşmesine ve verimin artmasını sağlıyor.
