Turizm, Etkinlik, Seyahat ve Konaklama Sektörlerinde Otonom Müşteri Deneyimi

Dünya genelinde en fazla getiriye sahip sektörlerin başında turizm sektörü geliyor. Turizm sektörü, son derece insan odaklı bir sektör olarak karşımıza çıksa da arka planda müşteri memnuniyetini sağlamak için dijitalleşmeye duyulan ihtiyaç günden güne artıyor.

Online rezervasyonlar, online check-in mekanizmaları, etkinlik biletlerinin online satışları gibi birçok faaliyet turizm ve bağlantılı sektörlerde dijitalleşmenin ne kadar gündelik hale geldiğinin birer kanıtı olarak karşımıza çıkıyor. Diğer yandan, iş sahiplerinin iş süreçlerini geliştirebilmeleri ve sürekli olarak güncel kalmayı gerektiren bir sektör olan turizm iş geliştirme ve sürdürme süreçlerinde teknolojik gelişmeleri erkenden benimsemeyi gerektiriyor.

Siz de işinizi büyütmek için yapay zeka teknolojilerinden faydalanın! Teknoloji devriminde en yakın dostunuz ve yol arkadaşınız Exairon olacak!

Exairon ile Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Sayfa

Exairon Otonom bir Müşteri Deneyimi Platformu. Bunun ne demek olduğu sorusuna ise oldukça tatmin edici bir cevap verebiliyoruz. Exairon, işletme-müşteri-çalışan üçgenin iletişimi ve deneyim iyileştirmelerini sağlamayı amaçlayan bir platform. Deneyimleri iyileştirmek amacıyla iletişim ve etkileşim konularında sizlere son derece entegre bir teknolojik yaklaşım sunuyor. Peki bunu nasıl yapıyor?

Exairon Otonom Müşteri Deneyimi Platformu, dijital varlığıyla müşteri iletişimi ve iş geliştirme süreçlerinize dahil oluyor. Akıllı asistan ya da sanal asistan olarak bildiğimiz dijital destek araçlarıyla müşteri ilişkileri ve etkileşiminizi iyileştirmeyi amaçlıyor. Müşterilerinizin ihtiyaçlarının takibi, şirketinizin dijital dünyada ulaşılabilir olması ve maliyet azaltma gibi faydaları ve avantajlarıyla Exairon yalnızca müşterilerinizin değil sizin de dostunuz.

Exairon ile Neler Yapabilirsiniz?

Exairon ile yapabileceklerinizin sınırı yok. Müşterilerinizin tercihlerinin takibini yapabilir, rezervasyon ve bilet hatırlatmalarını gerçekleştirebilir. Müşteri memnuniyeti anketleri yapıp analizler ve müşteri takibi yapmanız mümkün. Müşterilerinize onların yanında olduğunuzu hissettirmek, müşterilerin değerli hissetmesini sağlamak ve her an ulaşılabilir olmak Exairon’ın size sunduğu çözümlerden! 

  •  Müşterilerinizin rezervasyonları takip edin
  •  Müşterilerinizin tercihlerini kaydedin ve bu veriler ile doğru kampanyalar hazırlayın
  •  Müşterileriniz için her zaman ulaşılabilir olun
  •  Konaklama ve/ veya etkinlik hatırlatmaları ile müşterilerinize onları tanıdığınızı gösterin
  • Dijital checkin ve checkout süreçlerinizi WhatsApp başta olmak üzere dijital olarak tasarlayın. Misafirleriniz çevrimiçi olarak, kuyruk ve sıralarda beklemeden kesintisiz, kağıtsız ve dijital olarak işlemlerini gerçekleştirsin. 
  • Otel, etkinlik ve kurum için bilgilendirmeleriniz için müşterilerinizle doğrudan iletişime geçin.
  •  Hibrit ekipler oluşturun: Sanal asistanlar ve çalışanlarınızdan oluşan hibrit ekipler oluşturun. Bu sayede hem maliyet azaltmanız mümkün olur hem de çalışanlarınızın ulaşabilir olamayacağı zamanlarda akıllı asistanlarınız müşterilerinizin yanında olabilir.

Tabi ki, Exairon ile yapabilecekleriniz bunlarla sınırlı değil. Exairon ile yapay zekanın büyülü dünyasına adım atın ve teknolojinin nimetlerinden faydalanmaya başlayın. 

Exairon ile neler yapabileceğinize ve yapay zekanın turizm sektöründeki etkilerine daha yakından beraber göz atalım!

Yapay Zeka Turizm Sektöründe Neleri Değiştirdi?

Yapay zeka diğer birçok sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de temelden değişim yarattı. Peki bu değişimler tam olarak neler ve bu teknolojiler sektörde nasıl kullanılıyor? İşte cevabı…

1) Seyahat ve Konaklama Rezervasyonlarında Yapay Zeka Asistanları Devrimi

Yapay zeka teknolojileri sayesinde seyahat etmek isteyen müşterilerin, biletlerini almak ve rezervasyonları yapmak için acenteleri ziyaret etmelerine, sırada beklemelerine veya telefonda vakit öldürmelerine artık gerek kalmadı. Günümüzde akıllı asistanlar ve yapay zeka botları sayesinde müşterileriniz mobil cihazlarından dakikalar içerisinde istedikleri hizmete ulaşabiliyorlar. 

Web sitelerine entegre edilen karşılaştırma fonksiyonları sayesinde en uygun fiyatlı biletleri ve konaklama yerlerini bulmaları mümkün oluyor. Ayrıca herhangi bir sorunla karşılaştıkları zaman tüm soru, sorun ve önerilerini yapay zeka asistanları aracılığıyla iletebiliyorlar. Böylelikle siz, müşterilerinize 7 gün 24 saat ulaşabilecekleri bir iletişim kanalı sağlamış oluyorsunuz.

2) Veri Analizleri ile Müşterilerinizi Daha İyi Tanıyın

Turizm ve seyahat sektöründe her saniye çok büyük miktarlarda veri üretiliyor. Bu verilerin saklanması bir yana doğru biçimde analiz edilmesi oldukça önemli. Çünkü bu bilgiler, işinizin geleceği ve müşterilerinizin size bağlılığı için altın değerine ipuçları barındırıyor. 

Tüm müşterilerinize ait bilgileri hatırlamanız veya bunlara dair defterler tutmanız mümkün değil. Kim nereye seyahat eder, neyi sever, nasıl bir yolculuğu tercih eder veya nerede konaklamak ister… Tüm bunları akılda tutmak veya bir yere kaydetmek oldukça zor değil mi? Yapay zeka asistanları için hiç de değil. Tam aksine eğer entegre bir sistem ile çalışıyorsanız müşterileriniz tercihlerine dair veriler güncel olarak yedeklenir ve sistem tarafından analiz edilir. Böylelikle müşterilerinize uygun kampanyalar oluşturabilirken işinizi geliştirmek için gerekli iç görülerin tamamına sahip olmuş olursunuz.

Örneğin, bir otel işlettiğinizi düşünelim. Müşterilerinize uzun süredir memnuniyet anketleri sağlıyorsunuz. Bu anketler doldurulsa ve saklansa da doğru biçimde analiz edilmedikten sonra müşterilerinizin neye ihtiyaç duyduğunu bilmeniz mümkün olmayacak. İşte burada devreye giren yapay zeka teknolojileri verileri analiz ederek müşterilerinizin ihtiyaçlarını güncel bir şekilde ortaya koyabilir. Dahası müşteri ihtiyaçlarından ziyade sizin eksiklerinizi de gözler önüne sermesi mümkündür. Eğer müşteri profiliniz sürekli değişiyorsa, müşteri sadakati sağlamak için yapmanız gereken değişiklikler var demektir.
Unutmayın, müşteri memnuniyeti ve sadakati her işletmenin en değerli sermayesidir!

3) Sosyal Medya Sayesinde Müşterilerinizin Duygularını Analiz Edin

Günümüzde sosyal medyada yaşadığımızı söylemek pek de yanlış olmaz. Deneyimlerimiz, düşünce ve duygularımızı çevremizle ve insanlarla paylaşma ihtiyacımızı sosyal medya üzerinden karşılamak bir yana bu durum öyle büyük bir sektör haline geldi ki, sosyal medyada paylaşan deneyimler son derece değerli bilgiler haline geldi. Bu deneyimler seyahatleri hava yolları, oteller veya restoranlar hakkında sıklıkla paylaşılıyor.

Günümüzde, bazı seyahat şirketleri yapay zeka araçlarını kullanarak, kullanıcılarının deneyimlerini nasıl değerlendirdiklerini eş zamanlı olarak takip ediyor. Eğer bir müşteriniz seyahat firmanızın gecikmesi ile ilgili bir post paylaştıysa ya da otel odalarınızın hijyen kalitesinden şikayetçiyse yapay zeka araçları bu paylaşımları analiz ediyor. Ardından akıllı asistanlar müşteriler ile eş zamanlı iletişime geçiyor ya da iletişime geçmeniz için ekibinizi bilgilendiriyor. Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçları konusunda her an güncel kalmanızı sağlıyor.

4) Seyahat Planlarını Müşterilerinizin İhtiyaçlarına Yönelik Olarak Kişiselleştirin

Seyahat planlarının ve organizasyonlarının giderek dijitalleştiğinden bahsettik. Tüm bu bilgilerin yani verilerin bir yerde depolandığının da farkındayız. İşte bu noktada, yakın zamanda akıllı asistanlar ve yapay zeka sistemleri müşterilerinize kişiselleştirilmiş seyahat planları sunabilir hale gelecek. Her yıl evlilik yıl dönümlerinde tatile çıkan bir çift müşterinizse, neden en sevdikleri lokasyonda onlara bir seyahat planı önermeyesiniz ki?

Müşterilerinizi önemsediğinizi bu şekilde hissettirebilirsiniz. Peki tüm bunları nasıl yapacaksınız? Cevabı oldukça basit: Teknolojik dünyada yol haritanız: Exairon

5) Seyahat Deneyimini İyileştirin

Seyahat deneyimleri ve yolculukların ayarlanması birçoğumuz için göz korkutucu olabilecek kadar karmaşık süreçler haline gelebiliyor. Tarih ve saatlerde karışıklıklar, kullanacağınız araçlara yetişememe problemleri, rötarlar ve/veya iptaller gibi sorunlar geri dönülmeyecek hatalara neden olabiliyor.

Exairon ile kullanmaya başlayacağınız yapay zeka destekli akıllı asistanlar seyahat öncesi hatırlatmalar, anlık değişimlere dair bilgilendirmelerle müşterilerinizin seyahat deneyimlerini iyileştirme imkanı sunuyor. Yalnızca müşterilerinizin seyahat deneyimlerini iyileştirmekle kalmayan bu sistem ayrıca en önemli iç paydaşlarınızdan olan çalışanlarınızın işlerini de büyük ölçüde kolaylaştırıyor ve iş yükünü hafifletiyor. Şikayet ve mağduriyetlerin önüne geçerken, çalışanları zor durumda bırakacak iletişim süreçlerine de böylelikle gerek kalmıyor ve verimliliği ihtiyacınız olan kısımlara aktarma imkanını yakalıyorsunuz.

Exairon Otonom Müşteri Deneyimi platformu ile çalışanlarınızı kısa sürede aksiyon alması için haberdar edebiliyorsunuz. Dijital kanallarınızdan size ulaşan müşterilerinizin ve diğer dış paydaşlarınızın istek, şikayet ve önerilerine dair bildirimler vakit kaybetmeden size ulaşmış oluyor. 

Hem sizin hem de müşterilerinizin güncel kalma gereksinimi tek bir platform ile kontrol altına alınmış oluyor. İletişim eksikliğinden ve hatalardan kaynaklanan sorunların yaşanmasının önüne geçmeniz Exairon’ın sunduğu yapay zeka temelli destek ile mümkün hale geliyor.

Seyahat süreçlerindeki en önemli sorunlardan biri olan yol yardımı konusunda da dijital destek platformunuz sizinle. İhtiyaç duyulan navigasyon bildirimlerini kullanıcılarınızla anlık olarak paylaşabiliyor, yolculuk haritasını yolculuk öncesinde bildirebiliyorsunuz. 

6) Konaklama/Etkinlik Alanı İçi Deneyiminizi Dijitalleştirin

Konaklama deneyimlerinde kullanıcılarınız ve çalışanlarınız üzerindeki stresi Exairon ile azaltabilirsiniz.

Check-In ve Check-Out süreçlerini dijitalleştirip tek bir platform üzerinden yürüterek müşterilerinizin ve çalışanlarınızın hayatlarını kolaylaştırmanız ayrıca müşterilerinize dair kayıtları daha doğru tutarak faydalı veri elde etmeniz mümkün. Müşterilerinizin check-in ve check-out alışkanlarını analiz edin, onlara hatırlatmalarda bulunun ve tüm süreçleri tek bir platform üzerinden yürüterek hem çalışanlarınız hem de müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirin.

Tesisiniz hakkında paylaşmanız gereken bilgiler mi var? Yeme-içme seçeneklerini, hizmet saatlerini, günlük aktivite ve program takvimlerini ilgili günlerde misafirlerinize proaktif olarak bildirebilirsiniz. Bir katta ufak bir tadilat işlemi için bir süre müşterilerinizin orada bulunmaması mı gerekiyor? Ya da o gün kahvaltı saati değişti mi? Belki de bu akşam için etkinlik salonunuzda bir konser planladınız. Müşterilerinize tüm bunları tek bir platformdan bildirin. Gerekli bilgileri müşterilerinizle paylaşın, müşteri iletişiminizi güncel ve canlı tutun. Aktif olarak müşterilerinizin yanında olun ve sadakat kazanın.

Oda servisi taleplerini bile tek bir platform üzerinden yürütebilir, müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızla cevap verebilirsiniz. Diğer yandan müşterilerinize dair doğru kayıtlar tutmuş olursunuz. Sizde her kaldığında oda servisinden aynı yemeği sipariş eden bir müşteriniz varsa, bir sonraki ziyaretinde ona bir sürpriz yapın.

Exairon ile Fark Yaratın

Exairon ile yapabilecekleriniz hem sizin hem de kullanıcılarınızın gelişmesi için önemli. Tüm bunları yapmak size ne mi kazandıracak? Cevabı oldukça basit:

  • Müşteri bağlılığını ve memnuniyetini artırın
  • Potansiyel müşteri yönetimini basitleştirin.
  • Müşterileri sınıflandırmayı ve bilgilerini kaydetmeyi kolaylaştırın.
  • Tüm sorularınıza cevap verebilecek size özel bir sanal asistan yaratın.

Exairon ile teknolojinin olanaklarını keşfedin, iş süreçlerinizi geliştirin ve müşteri deneyimlerinizi iyileştirin. Platforma üye olun ve hızlı bir başlangıç yaparak bu yepyeni dünyaya adım atın.

Exairon’u kullanmak için neyi bekliyorsunuz? Size özel teklifimiz sizleri bekliyor 👀

Share This Post

Diğer Blog İçerikleri