Yuppi Travel, Whatsapp Hattı Geliştirme Çalışmalarına Başladığını Duyurdu 🔎
Türkiye’nin 2021 yılındaki turizm geliri 24 milyar doların üzerinde gerçekleşti. Bu gelir kaleminde büyük pay sahipleri hiç şüphesiz seyahat acentaları. Seyahat acentaları yurt dışından yurt içine turistlerin güvenli bir şekilde getirilmesi, Türkiye’nin güzelliklerinin duyurulması, gelen turistlerin memnun olmuş bir şekilde tekrar gönderilmesi, geldikleri süreçte konaklama ve gezdirme hizmetlerinin verilmesinden sorumludurlar.
Türkiye’nin seyahat acentaları alanında önde gelen firmalarından biri olan Yuppi Travel, 20 yılın üzerinde tecrübesi, deneyimli kadrosu, %95 in üzerindeki müşteri memnuniyeti ve 30.000 in üzerindeki rezervasyon sayısı ve gelecek hedefleriyle bu alandaki öncü firmalardan biri.1
Yuppi Travel müşteri memnuniyetlerini daha üst seviyelere çıkarmak ve Türkiye’nin Turizm alanında adını daha geniş kitlelere duyurmak için 2022 yılının son aylarında yola çıktı. 2 hafta gibi kısa bir sürede tek bir numaradan tüm dünyaya hizmet verdiği Yuppi Travel WhatsApp hattını duyurdu.
Yuppi Travel Exairon‘a Neden İhtiyaç Duydu ?
Yuppi Travel’ın Exairon‘ı tercih etmesinde 2 önemli nedeni vardı. Bunlardan ilki misafirlerini birçok farklı ülkeden olabildiği için ve her bir müşteri temsilcisi her dilde anlık olarak destek veremediği için her bir dile özel WhatsApp hattı kullanmak gerekiyordu. Bu durum birden çok WhatsApp hattı ile bir karmaşaya sebep oluyordu. Zaman zaman misafirler kendi dillerinde hizmet veremeyen müşteri temsilcileri ile muhatap oluyor ve bu misafirlerin doğru kanallara yönlendirilmesi gerekiyordu. Ayrıca merkezi bir sistem üzerinden temsilcilere yönlendirme yapılamaması sebebi ile her bir temsilci bireysel hatları üzerinden misafirler ile yazışıyor ve bu da yönetim ve raporlama anlamında zorluklara neden oluyordu. Müşteriler, geciken hizmetlerden yakınabiliyor ve bu durumu çözmek müşteri memnuniyeti açısından kritik bir rol oynuyordu.
Diğer bir sebep ise 2020 yılında 15 milyon seviyelerinden 2021 yılında 30 milyon seviyelerine çıkan turist sayısı 100% lük bir artış göstermesi2 ile birlikte bir önceki yıldaki bu artışın 2022 yılında da devam etmesinin beklenmesiydi. Bu beklentiyle birlikte misafir memnuniyetini ana ilke edinen Yuppi Travel müşterilerine WhatsApp üzerinden hız kesmeden hizmet vermek istiyordu. WhatsApp üzerinden hizmet vermelerinin sebebi ise misafirleri ayrı bir platforma sürüklemeden direkt olarak arkadaşlarıyla konuşuyormuşçasına destek alabilmelerini sağlamaktı.
Bu iki problemi çözmek için yola çıkan Yuppi Travel yolda çok daha fazlasını yapabileceğini keşfetti. Bu yolda Exairon ile tanışan Yuppi Travel ilk olarak çok sayıdaki WhatsApp hattını teke düşürerek çoklu hat karmaşasının önüne geçti. Exairon platformuna bağladığı Yuppi Travel WhatsApp hattındaki konuşmaları yöneticiler görebiliyor ve cevapların standartlaşmasını sağlayabiliyordu. Dijital olarak müşteri memnuniyetini ve temsilci performanslarını da Exairon’ın sunduğu veri analizleri ile ölçerek bu doğrultuda hızlı aksiyonlar alıyordu. Bu destek Exaironın sunduğu yapay zekayla birleştiğinde hayal gücünün sınırlarını daha fazla zorlayacaktı.
Yapay Zeka ile Anlık Destek Deneyimi 🤝🏾
Yuppi Travel WhatsApp hatlarında yaşanan en büyük problemlerden biri misafirlerine kendi dillerinde verdikleri desteklerde yaşanan gecikmelerdi. Exairon ile birlikte misafir numaralarındaki ülke kodunu tarayarak dil tespiti yapan yapay zeka, gelen müşterileri dillerine göre gerekli temsilcilere atamalarını yapıyor. Böylece Katar’dan yazan bir turist anından Arapça destek alabilirken, Türkçe yazan misafirler Türkçe, İngilizce yazan misafirler İngilizce destek alabiliyor. Bekleme süreleri büyük oranda düşen misafirlerin memnuniyetleri hızlı bir şekilde artıyor.
WhatsApp ile Proaktif Mesajlar 👍🏽
Mevcut problemlerini başarılı bir şekilde çözen ve tek merkezden hizmet vermek isteyen Yuppi Travel Exairon ile tanıştı. WhatsApp hattı aynı zamanda bu hat üzerinden Exairon’ın sunmuş olduğu proaktif mesaj olanağı ile kampanya ve duyurularını toplu bir şekilde iletebiliyor. Böylece bu mesajlar ile harekete geçmesi sağlanan misafirlerden potansiyel rezervasyonlar oluşturabiliyor. Böylece Yuppi Travel Müşterilere erişim ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasında yüksek verimlilik sağlarken, memnuniyette ise ciddi bir artış sağlamış oldu.
