Birçok yeni özellik, iyileştirme, geliştirme içeren en son Exairon Güncelleme 3.0’ı duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Exairon Platform Yenilikleri ile karşınızdayız!
Exairon Platform Yenilikleri:
1) Kanallar | Facebook & Instagram Comment Yönetimi🥰
Exairon ile Facebook & İnstagram DM kanalları üzerinden müşteri deneyimini yönetebilmekteydiniz. Yeni versiyonumuz ile artık Facebook ve İnstagram paylaşımlarınıza gelen müşteri yorumlarını da yönetebilirsiniz. Facebook & İnstagram Comment Yönetimi ile;
- Paylaşımlarınıza gelen toplam yorum & beğeni sayısını hızlıca tespit edebilir,
- Kolayca özelden cevap gönderebilir,
- Yapılan yorumlara etiket ekleyebilir,
- Yapılan yorumları gizleyebilir, silebilir veya like atabilirsiniz.
2) Görüşmeler | Offline Kanallar için Görüşme Yönetimi ✍️
Exairon ile yazılı iletişim kanallarınızı tek bir platformdan yönetebildiğinizi zaten biliyorsunuz. Artık yazılı iletişim dışında müşteri veya potansiyel müşteri adayları ile gerçekleştirdiğiniz telefon veya yüz yüze görüşmeleri yine Exairon platformu ile yönetebilirsiniz.🌟 Bu görüşmeler sırasında Hibrit yapı sayesinde yine yapay zeka ile otomasyonları işletme imkanınız size kolaylık sağlayacak.
- Kanallar ekranından Offline olan kanallarımızı ekliyoruz. Offline kanallarımız: Yüz yüze, Telefon ve çevrimdışı.
- Offline kanal(lar)ımızı ekledikten ve ilgili takıma bağladıktan sonra takım operatörleri görüşmeler ekranından filtre panelinde yer alan ”Yeni Görüşme” butonuna tıklayarak bu kanal için yeni bir görüşme başlatabiliyorlar. Offline görüşmelerde de online kanallarda olduğu gibi hibrit yapıda makinanız yine sizi asiste ediyor. Offline’a özel olarak müşterinin talebini görüşmeye işlemeniz yeterli.
3) WhatsApp Toplu Mesaj Kampanyaları | Opt-Out Otomasyonu ve Geçersiz Numaralar
Kampanya süreçlerinizde sizden daha fazla mesaj almak istemeyen müşterilerinizin Opt-Out süreçlerini kolaylaştırdık ve otomatik hale getirdik.
- Müşterilerinize gönderdiğiniz kampanya mesajları için geri bildirim alabilirsiniz. Eğer kampanya mesajı gönderdiğiniz müşteriler mesaj almak istemezler ise; Opt-in alanı sayesinde sistem otomatik olarak Opt-in değeri etkin veya devre dışı olarak ayarlayabilir.
- Müşteri yükleme işlemi gerçekleştirirken artık müşterinizin kayıtlı numarası ile WhatsApp kullanıp kullanmadığı bilgisini de sizlere sunuyoruz. Bu sayede daha etkin ve verimli kampanya geri dönüşler alabileceksiniz.
- Son olarak sizler için renkli göstergeler ile kullanım kolaylığı sağladık.
4) Bildirimler | Yeni Nesil Görüşme Bildirimleri 💬
Yoğun bir görüşme akışına sahipseniz bu özellik tam size göre. Gelen görüşme bildirimleri arasında kaybolmamak ve hızlıca yönetimini sağlayabilirsiniz.
- Çoklu bildirim durumunda bildirimler anlaşılması daha kolay olacak şekilde ekranınızda görüntülenebilecek.
- Bildirimler bütün ekranı kaplamayıp ekranın sağ alt köşesinde birikerek operatörü uyarmaya devam edecek. Bu sayede atanan tüm görüşmeleri için hızlıca aksiyon alabilirsiniz.
5) Atama Kuralları | Müşteri Sahibine Göre Veri Erişimi ve Otomatik Yönlendirme
Artık sistemde kayıtlı müşterilerinizin sahibi olarak bir takımı veya bir operatörü atayabilirsiniz. Bu sayede ihtiyaç durumunda Müşteri verisine Müşteri Sahipliğine göre yetki bazında erişim izni verebilirsiniz ve ayrıca görüşme atama kuralları oluşturabilirsiniz. Bu durumda:
- Sahibi olarak atandığınız müşterilerden gelen görüşmeler otomatik olarak size yönlendirilecektir.
- Sahibi belirlenmemiş müşterilerde ise takımlarınızın atama kuralı işletilecektir.
6) Makina Ekranı: Diyalog Dizayn İyileştirmeleri 🤖
Makina ekranı geliştirmeleri ile makina ekranında diyalog oluşturmak artık çok daha kolay.
- Makina ekranından oluşturduğumuz senaryoları tekrar tekrar oluşturmanıza gerek kalmadı. Bileşen kopyalama özelliği ile aynı bileşeni tekrar oluşturmanıza gerek yok.
7) Custom Attribute: Müşterileriniz İçin Özel Alanlar Yaratın 🎨
Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında özel veri öznitelikleri oluşturabilir ve takip edebilirsiniz. Bu öznitelikler işletmenize özgü kriterlere dayanarak belirlenir. Bu verileri kullanarak müşteri segmentlerini filtreleyebilir, hedefli mesajlar ve kampanyalar gönderebilirsiniz.
- Sistemimizde default olarak 10 tane özel alanımız bulunuyor. ‘Ayarlar’ ekranında özel alanlar kısmına tıklayarak özel alanlarınızı ayarlayabilirsiniz.
Günün sonunda, markamızın insanlaştırılmış, erişilebilir ve hem en son AI teknolojimizi hem de müşteri odaklı ekibimizi yansıttığından emin olmak istedik. Lafı fazla uzatmadan en son Exairon güncellememizle yeni deneyiminizin keyfini çıkarmanızı diliyoruz. 🖐
