İçinde bulunduğumuz dijital çağda, işletmelerin başarıya ulaşmak ve rekabetçi kalabilmek için kusursuz müşteri hizmetleri sunmaya öncelik vermeleri büyük önem taşıyor.
Bu bakımdan birçok şirketin aslında müşteri desteğinde Yapay Zeka teknolojilerine hiç de yabancı olmadığını söylemek mümkün. Uzun bir süredir kullanıcılara daha fazla destek sağlamak için yapay zeka destekli teknolojiler kullanılıyor.
Müşteri ilişkileri dünyasında da, yapay zeka (AI) ve doğal dil işleme (NLP) alanındaki gelişmeler sayesinde GPT (Generative Pre-trained Transformer) modelleri tarafından desteklenen sohbet robotlarının kullanımıyla yeni bir devrim gerçekleşti. GPT-3.5 mimarisi üzerine inşa edilmiş bir araç olan ChatGPT (ücretli versiyonunda GPT-4 kullanılabilir), işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçimini değiştirme potansiyeline sahip. Bu son teknoloji, yeni bir müşteri deneyimi çağının önünü açıyor ve işletmelere rekabette bir adım önde olmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlıyor.
ChatGPT’ye benzer çözümler olarak; Google tarafından geliştirilen ve şirketin LaMDA dil ailesini kullanan Gemini, Microsoft tarafından geliştirilen ve Bing Chat olarak duyurulmasından kısa bir süre sonra adı değiştirilen Microsoft Copilot, Anthropic tarafından kurumsal şirketler için geliştirilmiş olan yapay zeka modeli Claude 3 Haiku ve içerik üretimi ve yazma süreçlerini kolaylaştırarak iş süreçlerini daha verimli hale getirmeyi vaat eden yapay zeka destekli bir içerik oluşturma aracı olan JasperAI‘ı örnek verebiliriz.
ChatGPT ile işletmeler, günümüz tüketicilerinin ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş ve verimli destek sunarak müşteri hizmetlerini bir üst seviyeye taşıyabilir. ChatGPT’nin müşteri etkileşimlerinde devrim yaratabileceği ve destek süreçlerini optimize edebileceği ve nihayetinde iş büyümesine yol açabileceği yolları inceleyeceğimiz bu blog yazısına hoş geldiniz.
Şimdilik biraz mola, öncelikle bu teknolojinin ne olduğunu anlamamız gerekiyor, değil mi?
ChatGPT Nedir?
Generative Pre-Trained Transformer olarak da bilinen ChatGPT, OpenAI tarafından oluşturulan son teknoloji ürünü bir diyalogsal yapay zeka modelidir. Bu gelişmiş dil işleme teknolojisi, kullanıcılarla büyük ölçekli iletişim ve etkileşimi kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.
ChatGPT, doğal, insan benzeri diyaloglarda bulunmak için Büyük Dil Modeli (LLM) kullanan etkileyici bir bottur. Bu son teknoloji, çok çeşitli söylemleri anlama ve gerçek bir insanınkine şaşırtıcı derecede benzeyen yanıtlar üretme yeteneğine sahiptir. Sıradaki kelimeleri tahmin ederek, ChatGPT bir sohbeti sorunsuz bir şekilde sürdürebilir ve bu da onu çeşitli uygulamalar için paha biçilmez bir araç haline getirir.
Peki, Büyük Dil Modeli Nedir?
Büyük Dil Modelleri veya kısaca LLM’ler, yapay zeka dünyasında dalgalar yaratmaktadır. Bu güçlü araçlar büyük miktarda veri ile eğitilerek metinleri inanılmaz bir doğrulukla okuma, özetleme ve tercüme etme yeteneğine sahip. Gelecekteki kelimeleri tahmin ederek, LLM’ler kendi cümlelerini bile oluşturabilir, bu da onları çok çeşitli uygulamalar için inanılmaz derecede çok yönlü bir araç haline getirir. Bir Büyük Dil Modeli gittikçe çoğalan sayıda veri ile eğitildikçe, çeşitli kelimeler, fikirler ve varlıklar arasında öğrenme, tutma ve ilişki kurma kapasitesi de artar.
ChatGPT, devasa bir veri setine ve 175 milyar parametreye sahip etkileyici bir dil modelidir. Bu özellikler ChatGPT’nin olağanüstü bir doğrulukla öğrenmesini ve tahmin yapmasını sağlar.
ChatGPT Neler Yapabilir?
Pek çok şey yapabilir, dalmaya hazır mısınız?
GPT-3.5 mimarisine dayanan ChatGPT, ticari müşteri deneyimlerini iyileştirebilecek çeşitli yeteneklere sahip son teknoloji bir çözümdür. Bir göz atalım:
· ChatGPT, ne kadar karmaşık olursa olsun müşteri taleplerini yorumlamak için gelişmiş doğal dil anlama teknolojisini kullanır. Sofistike bir yapay zeka teknolojisi olarak, bağlamı anlayabilir, tartışmaları takip edebilir ve doğru ve uygun yanıtlar sağlamak için ilgili gerçekleri çıkarabilir.
· Güçlü bir diyalogsal yapay zeka olan ChatGPT, tartışmalar sırasında bağlamsal farkındalığı korur. Takip eden soruları, açıklamaları ve konu değişikliklerini doğru bir şekilde okuyabilir ve yanıtlayabilir, böylece sorunsuz bir diyaloğu garanti eder. Bu teknolojinin daha önceki karşılaşmaları hatırlama ve bu verileri bağlamla ilgili yanıtlar oluşturmak için kullanma kapasitesi şaşırtıcıdır.
· Sofistike bir dil oluşturma aracı olan ChatGPT, insan benzeri metinler üretebilir. Verdiği yanıtlar anlaşılır, dilbilgisi açısından doğru ve üsluba uygun. Sofistike bir teknoloji olarak, cevaplar, açıklamalar, öneriler ve masallar ve ürün açıklamaları gibi yaratıcı materyaller sağlayabilir.
· ChatGPT diğer bilgi tabanları, veritabanları ve API’ler ile iyi bir şekilde entegre olur. Bu entegrasyon, chatbot’un muazzam veri kaynaklarından verilere erişmesini ve bunları almasını sağlayarak hızlı ve doğru yanıtlar arayan tüketiciler için kullanışlı hale getirir. Bu özellik, sistemin doğru ve zamanında müşteri yanıtları sağlama kapasitesini artırır. Ayrıca kurumsal karar alma sürecini de iyileştirir.
Ve aslında çok daha fazlası. En önemlisi, müşteri destek uygulamalarınızı iyileştirmenize yardımcı olabilir. Elbette tek başına değil…
Şirketlerde müşteri deneyimi her şeydir. Şirketler kendilerini farklılaştırmak ve ayırt edici bir marka kimliğine sahip olmak için çabalamaktadır. Özelleştirilebilir chatbotlar bunu başarabilir ayrıca ChatGPT, işletmeler için özelleştirilebilir bir sohbet robotudur. Bu konuya birazdan geleceğiz!
ChatGPT İşinizi Nasıl Geliştiriyor?
ChatGPT, işyeri faaliyetlerinizi birçok şekilde kolaylaştırmak için sizinle birlikte çalışabilir. Neler yapabildiğine bir göz atmak ister misiniz?
1) Metin Yazarlığı
Bir web siteniz varsa, buradaki içeriklerin işiniz için her şey olduğunu biliyorsunuz. İşte ChatGPT burada devreye giriyor
. Web siteniz, müşterilerinizin ürün veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilmeleri için bir platform sağlamakla kalmaz, aynı zamanda güçlü bir pazarlama aracı olarak da işlev görür. Web sitenizi öne çıkarmanın en etkili yollarından biri, göz alıcı görseller kullanmak ve temel özellikleri vurgulamaktır. Bu sayede ziyaretçilerin dikkatini çekebilir ve tekliflerinizin benzersiz değer önerilerini iletebilirsiniz. Bu nedenle, ister yeni bir web sitesi başlatıyor ister mevcut bir web sitesini yeniliyor olun, hedef kitleniz üzerinde kalıcı bir etki bırakmak için görsellerin ve stratejik mesajların kullanımına öncelik verdiğinizden emin olun. Tabi bunları yaparken de dostunuz ChatGPT’den yardım almayı unutmayın!
2) SEO Optimizasyonu
Web sitenizin arama motorlarındaki görünürlüğünü artırmak istiyorsanız, ChatGPT göz önünde bulundurmanız gereken mükemmel bir araçtır. Gelişmiş özellikleriyle bu platform, web sitenizin içeriğini arama motoru optimizasyonu (SEO) amacıyla optimize etmenize yardımcı olabilir. ChatGPT’nin yeteneklerinden yararlanarak, web sitenizin arama motoru sonuç sayfalarındaki (SERP’ler) sıralamasını yükseltebilir ve sitenize daha fazla organik trafik çekebilirsiniz. Dolayısıyla, çevrimiçi varlığınızı geliştirme konusunda ciddiyseniz, ChatGPT kesinlikle göz atmaya değer! Web sayfalarını arama motorları için optimize etmek, bir web sitesine organik trafik çekmek için çok önemlidir. Bu, anahtar kelime açısından zengin açıklamalar, meta etiketler ve başlıklar oluşturarak başarılabilir. Bu sayede web sayfaları arama motoru sonuçlarında daha görünür hale gelir ve sonuçta trafik artar.
3) Landing Page Oluşturma
Sadece ikna edici değil aynı zamanda dönüşüm odaklı açılış sayfaları oluşturmak istiyorsanız ChatGPT tam size göre bir araç. Gelişmiş algoritmaları ve doğal dil işleme yetenekleriyle ChatGPT, hedef kitlenizin dikkatini çekecek ve dönüşümleri artıracak yüksek kaliteli metinler oluşturabilir. İster bir ürün, hizmet veya etkinlik tanıtmak isteyin, ChatGPT hem ilgi çekici hem de etkili açılış sayfaları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Öyleyse neden bekleyesiniz? ChatGPT’yi bugün deneyin ve sonuçları kendiniz görün! Etkili başlıklar, ikna edici harekete geçirici mesajlar (CTA) ve özlü değer önermeleri oluşturmak, kullanıcı etkileşimini artırmak ve dönüşümleri teşvik etmek için çok önemlidir. Bu unsurlar, hedef kitlenizin dikkatini çekmede ve onları harekete geçmeye teşvik etmede büyük fark yaratabilir.
4) Sosyal Medya İçeriği
İlgi çekici sosyal medya içeriği oluşturmak istiyorsanız, ChatGPT sizin için mükemmel bir araçtır. Kullanıcı dostu ara yüzü ve gelişmiş özellikleriyle ChatGPT, kitlenizde yankı uyandıran ve onları yaymaya teşvik eden içerikler oluşturmayı kolaylaştırır. İster deneyimli bir sosyal medya uzmanı olun ister yeni başlıyor olun, ChatGPT içeriğinizi bir sonraki seviyeye taşımak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Hedef kitlenizle gerçekten bağlantı kuran başlıklar, tweetler veya gönderiler oluşturmak markanız için oyunun kurallarını değiştirebilir. Yalnızca marka bilinirliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı etkileşimi ve katılımına da ilham verebilir. Doğru yaklaşımla, içeriğiniz kitlenizde gerçekten yankı uyandırabilir ve markanızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir.
Peki ya müşteri hizmetleri?
ChatGPT’yi müşteri desteği için etkili bir şekilde kullanmak için, onu müşteri hizmetleri etkileşimlerinden oluşan bir veri kümesi üzerinde eğitmek gerekir. Her yapay zeka meraklısının bildiği gibi, bir yapay zeka sisteminin kalitesi, üzerinde eğitildiği verilerin kalitesiyle doğru orantılıdır. Başka bir deyişle, yapay zeka ancak eğitildiği veriler kadar iyidir! Yapay zeka temsilcileri, müşteri destek sohbet robotları ve sanal temsilciler gibi diğer birçok diyaloğa dayalı yapay zeka otomasyon aracı gibi ChatGPT’nin de tipik müşteri hizmetleri sorgularını etkili bir şekilde anlamak ve kulağa doğal ve insan benzeri gelen yanıtlar vermek için eğitimden geçmesi gerekir.
Bunun yanı sıra, ChatGPT müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanılabilir. En önemli faydalarından biri çok dilli destek sağlaması ve müşteri iletişim süreçlerini hızlandırmasıdır.
ChatGPT, çeşitli dillerdeki metinleri anlama ve üretme konusunda benzersiz bir yeteneğe sahip olan olağanüstü bir dil işleme aracıdır. Günümüzün küreselleşen iş dünyasında, şirketlerin farklı dil arka planlarından gelen müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmesi çok önemlidir. İşte bu noktada müşteri destek sohbet robotlarının değeri ortaya çıkmaktadır. İşletmeler bu teknolojiden yararlanarak müşterilerle anlamlı konuşmalar yapabilir ve dil engellerinden bağımsız olarak birinci sınıf destek sağlayabilir. Bu sadece müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda küresel işletmelerde sohbet robotlarının kullanılabilirliğini de genişletir.
Chat-GPT ayrıca avukatlar, mali danışmanlar veya tıbbi danışmanlar gibi birçok farklı meslek türünde birçok farklı kişiye yardımcı olabilir. Bazı süreçleri otomatikleştirebilir.
Exairon Oyunun Kurallarını Yeniden Yazıyor 🤖
Sohbet botlarından bahsederken, bu alandaki önemli isimlerden biri olan Exairon‘dan bahsetmemek olmaz. Müşteri ilişkilerinizi geliştirmek istiyorsanız, Exairon çeşitli alanlarda uygulanabilen teknolojisi ile arkanızda. Exairon’un sağladığı hizmetler bu yenilikçi platformun potansiyeli ile birleştiğinde, işletmeler önemli süreçleri kolaylıkla yürütebilir. Exairon’un yapay zeka çözümleri, makine öğrenimi teknikleri kullanılarak oluşturulmuş sanal asistanları içerir. İşletmeler bu yenilikçi çözümleri uygulayarak çok sayıda fayda elde edebilirler. Bunlar arasında müşteri kazanımında artış, çalışan davranışını analiz etme yeteneği, gelişmiş çalışma verimliliği ve maliyet ve zamandan tasarruf da unutulmamalıdır!
