Yenilikçi uygulamaları hızla adapte eden Türkiye’nin yerli pizza markası PizzaLazza, resmi internet sitesinde Sanal Asistan & Canlı Destek Hattı’nı hizmete açtı. Kullanıcıların doğrudan PizzaLazza’dan sipariş süreçlerini kolaylaştıran hizmet, aynı zamanda sık sorulan sorulara ve destek isteyen müşterilere anlık ve hızlı cevaplarda verebiliyor.
PizzaLazza & Exairon Buluşması
PizzaLazza, tüm iletişim kanallarında hem görünür olup hem de yapay zeka destekli otonom şekilde anında yanıtlanabilmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmek için harekete geçti. Bunu hayata geçirebilmek için; Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ve hibrit yapıda çalışan canlı chat sisteminin birlikte kullanılması gerekiyordu. Müşterilerine 7/24, anında destek verebilmeyi hedeflemesi ve bunu hayata geçirebilmek için sektörde kendini kanıtlamış Exairon ile yolları kesişmiş oldu.
PizzaLazza’nın, yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, kesintisiz müşteri deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel ve verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. PizzaLazza Türkiye de Exairon ile iş birliği yaparak doğru zamanda bu yönde adım atan firmalardan. Evet, artık PizzaLazza’nın yapay zekasını kullanarak internet sitesinde mesajlaşarak siparişleriniz için destek alabilir, sorularınıza anlık cevaplar alabilirsiniz.
Kısaca PizzaLazza
English Home, Memorial Sağlık Grubu, A101 marketleri, Eve Shop; gibi lider markalarıyla 7500’ün üstünde noktada, on binlerce kişilik istihdamla hizmet sunan Turgut Aydın Holding’in markası ,Türkiye’nin 1 numaralı %100 yerli pizza zinciri olmak adına emin adımlarla büyüyor.
2014 yılında temelleri atılan marka Akyazı Sakarya’da kurulan ar-ge mutfağı ile bir yıllık ar-ge sürecinden sonra 2015 yılında Anadolu yakasında yaygınlaşmaya başlamıştır. Türkiye genelindeki yaygın şube ağı ile pizza severler ile buluşan markanın, şu an bir çok franchisee bulunmaktadır.
PizzaLazza müşterilerine daha kişiselleşmiş, daha uygun ve daha iyi bir deneyim sunmayı önceliklendiriyor. En iyi deneyimi en verimli şekilde sunmak için de PizzaLazza Türkiye müşterilerine yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ve canlı destek sistemi sunmaya başladı.
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile bir çok farklı sektörde başarısını kanıtladı ve yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesi, PizzaLazza’in Exairon’ı seçmesinde etkili oldu.
Yapay Zeka asistanı PizzaLazza’ten hizmet alan kişilere kesintisiz destek sunmak, bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere bu platform üzerinde oluşturuldu ve eğitildi. Ayrıca, bu yapay zeka tabanlı destek sistemi insan faktörünü de sürece dahil etti. PizzaLazza, Exairon’ın hem yapay zeka hem canlı destek sistemi sayesinde entegre çalışıyor. Yapay zeka ile canlı destek temsilcileri, işbirliği içinde müşterilere hizmet sunuyor. Exairon ekibi projenin başarı ile hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
Exairon ile PizzaLazza için etkin bir sipariş ve destek sistemi kurulması
Kullanıcı alışkanlıkları diyalogsal bir yöne evriliyor. PizzaLazza, hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Exairon Platformu, mesajlaşma ile müşterilerin taleplerinin hızla karşılanmasını sağlamış oluyor. Bu diyalogsal deneyimin, PizzaLazza’e en fazla sorulan soruları ve destek süreçlerini sormak isteyen müşterilerini kapsayacak şekilde oluşturulmasına imkan sunuyor.
Proje, Exairon Platform’da yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından hızlıca hazırlandı. PizzaLazza müşterileri, aradıkları cevaplara ve destek ihtiyaçlarına anında ulaşıyor. Yapay zeka’nın kompleks, insan sohbetini taklit edebilecek düzeyde fayda sağlaması sonucunda müşteri teması arttıkça operasyonel maliyetlerin en iyi şekilde yönetilmesine fayda sağlanmış oluyor. Peki bu konu başlıkları neler?
- Siparişlerim
- Siparişim nerede ?
- Kampanyalı ürünler
- Para-Puan bilgisi
- Adres Değişikliği
- Öneri & Şikayet bildirme
Tabii ki internet sitesi üzerinden sipariş verme sürecinin gelişmeye açık olduğunu da belirtelim.
Neden ilham verici?
Exairon Platformu, diyaloğun yapay zeka ile insan arasındaki bağlantının kesintisiz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Sanal asistan, bir diyaloğu temsilciyi dahil ettiğinde, temsilci Exairon görüşme panelinde tüm yazışma metnini görüyor ve aynı sohbet kutusunda yanıtlıyor. Yapay zeka, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor, hazırladığı cevabı, Exairon Platformun özelliği ile temsilcinin önüne getiriyor.
Müşteriler ile mesajlaşmaya dayalı sohbet birçok yeni fırsat kapısı açıyor, sipariş almaktan, müşteri hizmetlerine, yeni lead almaya veya pazarlama faaliyetlerine kadar birçok işlem bu vasıtayla daha insan odaklı bir şekilde gerçekleştiriliyor. Hepsinden önemlisi müşterilerin bu yöndeki beklentisini karşılamış oluyor. PizzaLazza müşterileri internet sitesinde 7/24 anında destek alma ve ulaşma imkanı ve deneyiminin iyileşmesini ve verimin artmasına imkan sağlıyor.
Not: Bu arada acıktıysanız PizzaLazza siparişinizi buradan verebilirsiniz 🙂
