Dünya çapında önde gelen işletmelerin tercihi FineDine WhatsApp kanalı üzerinden müşterilerine anında dönüş yapabilmeyi sağlamakla birlikte müşteri memnuniyetini daha üst seviyelere çıkarmak ve daha geniş kitlelere daha hızlı, daha kolay ulaşabilmek adına harekete geçti.
Bunu hayata geçirebilmek için; Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ve hibrit yapıda çalışan canlı chat sisteminin birlikte kullanılması gerekiyordu. Müşterilerine 7/24, anında destek verebilmeyi hedeflemesi üzerine bunu hayata geçirebilmek için sektörde kendini kanıtlamış Exairon ile yolları kesişmiş oldu.
FineDine yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, kesintisiz müşteri deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel ve verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. Ardından işini büyütmek ve yapay zeka teknolojilerinden faydalanmak için Exairon ile çalışmaya karar verdi. Teknoloji devriminde en yakın dostunuz ve yol arkadaşınız Exairon olacak!
Kısaca FineDine
FineDine, menü yönetimi, sipariş ve ödeme çözümleriyle daha akıllı ve daha kârlı bir yemek deneyimi için veri odaklı dijital tabletler ve QR menüler sunan bir teknoloji şirketidir. “Dine-In” ve “Dine-Out” sipariş çözümleri, yemek yeme, teslimat ve teslim alma deneyimlerini dijitalleştirerek restoranların gelirini artırır.
FineDine, müşteri davranışını izler ve nelerin muhafaza edilmesi ve nelerin geliştirilmesi gerektiğine dair analitikler toplar. Sipariş yönetimi özelliği, sipariş sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Restoran işletmecileri, yemek deneyimini geliştirmeye yönelik olarak harekete geçmek için müşterilerinden anında geri bildirim ve iletişim bilgileri de toplayabilir. 60’tan fazla ülkede faaliyet gösteren FineDine, şu anda 40 dilde yüzlerce restorana hizmet veriyor
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile bir çok farklı sektörde başarısını kanıtladı ve yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın tetikleme özelliği ile diyalogları anlamlı ve doğru şekilde sürdürerek müşteriye istediği bilgileri verebiliyor. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesi, FineDine’nın Exairon’ı seçmesinde etkili oldu.
Yapay Zeka asistanı FineDine’dan whatsApp kanalı üzerinden hizmet alan kişilere kesintisiz destek sunmak, bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere bu platform üzerinde oluşturuldu ve eğitildi. Ayrıca, bu yapay zeka tabanlı destek sistemi insan faktörünü de sürece dahil etti. FineDine, Exairon’ın hem yapay zeka hem canlı destek sistemi sayesinde entegre çalışıyor. Yapay zeka ile canlı destek temsilcileri, işbirliği içinde müşterilere hizmet sunuyor. Exairon ekibi projenin başarı ile hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
FineDine Yapay Zeka Sanal Asistanı Müşterilerine Nasıl Yardımcı Oluyor?
Kullanıcı alışkanlıkları diyalogsal bir yöne evriliyor. FineDine, hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Bu diyalogsal deneyim ile FineDine hizmet verdiği müşterilerine veya potansiyel müşterilerine ulaşarak en fazla sorulan soruları ve süreç ile ilgili bilgi almak isteyen müşterilerini kapsayacak şekilde oluşturulmasına imkân sunuyor.
Proje, Exairon Platform’da yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından hızlıca hazırlandı. FineDine, WhatsApp üzerinden var olan ve potansiyel müşteri adaylarının kolay ve doğru bilgi almasını sağlıyor. Aynı zamanda FineDine WhatsApp hattına mesaj atıldığı zaman yapılan entegrasyonlar sayesinde yapay zeka müşteri mi yoksa potansiyel müşteri adayı mı olduğunu tespit edip doğru bilgiye hızlıca ulaşma imkanı sağlıyor. FineDine Whatsapp hattı hangi konu başlıkları için yapay zekayı kullanıyor?
- Ürünler hakkında detaylı bilgilendirme
- Teknik Destek
- Öneri & Şikayet bildirme
- Hata bildirimi
- Lead-genaration
FineDine yapay zeka ile destek verecek böylece hiçbir hizmet aksamayacak müşteriler dilediği zaman işlemlerini, sorunlarını halledebilecek. Müşteriler WhatsApp üzerinden anında iletişim kurabilecek ve böylece sorunları anında çözülecek.
Neden İlham Verici?
Exairon Platformu, diyaloğun yapay zeka ile insan arasındaki bağlantının kesintisiz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Yapay zeka destekli sanal asistan, bir diyaloğu temsilciyi dahil ettiğinde, temsilci Exairon görüşme panelinde whatsApp üzerindeki tüm yazışma metnini görüyor ve aynı sohbet kutusunda olan görüşmeyi yanıtlayabiliyor. Ulaşılan kişilerin katılığı görüşmelere veya katılmadığı görüşmelere filtreleme sayesinde kolaylıkla erişim sağlıyor. Yapay zeka destekli sanal asistanları hazır şablonlar ile zahmetsizce eğitebiliyor ve müşteri diyaloglarını izleyebilecek ve derinlemesine analiz edebiliyor. Yapay zeka, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor, hazırladığı cevabı, Exairon Platformun özelliği ile temsilcinin önüne getiriyor. Exairon özelleştirme faktörü ile adından bahsettirmeye ve rakiplerine öncülük etmeye devam ediyor.
Bu sayede FineDine hizmet verdiği kişilere 7/24 destek alabilme imkanı ve iyi bir deneyim garantisi verebiliyor.
Müşteriler ile mesajlaşmaya dayalı sohbet birçok yeni fırsat kapısı açıyor, müşteri hizmetleri, ürün tanıtımı, müşteri faaliyetlerini analiz edebilme, yeni lead alabilme, pazarlama, müşteri önerilerini alma ve müşteri şikayetlerini çözme faaliyetleri gibi birçok işlem bu vasıtasıyla daha insan odaklı bir şekilde gerçekleştiriliyor. Yalnızca kısa mesajlar değil, aynı zamanda pdf’ler, fotoğraflar, videolar ve daha pek çok şey göndererek hizmet verdiği kişileri cezbetmenin yeni bir yolunu keşfedebilir. Exairon Platformu ile kanal fark etmeksizin hizmet verdiği kişilere 7/24 anında destek, ulaşabilme, deneyimin iyileşmesine ve verimin artmasını sağlıyor.
