Yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirmeye odaklı Kayalar Kimya tüm sosyal medya ve iletişim kanallarında Kayalar Kimya Sanal Asistan & Canlı Destek Hattı’nı hizmete açtı. Böylece müşteri memnuniyetini daha üst seviyelere çıkaran hizmet daha geniş kitlelere daha hızlı ve daha kolay ulaşabilmeyi sağlıyor.
Kayalar Kimya, tüm iletişim kanallarında hem görünür olup hem de yapay zeka destekli otonom şekilde anında yanıtlanabilmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmek için harekete geçti. Bunu hayata geçirebilmek için; Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan ve hibrit yapıda çalışan canlı chat sisteminin birlikte kullanılması gerekiyordu. Müşterilerine 7/24, anında destek verebilmeyi hedeflemesi ve bunu hayata geçirebilmek için sektörde kendini kanıtlamış Exairon ile yolları kesişmiş oldu.
Kayalar Kimya’nın, yaptığı detaylı incelemeler sonucunda Exairon’ın sunduğu hibrit çalışma modu ile sağlanan güven, kesintisiz müşteri deneyimi ve yapay zekanın sağlayacağı operasyonel ve verimlilik artışlarını kendi süreçlerinde çok hızlı hayata geçirebileceğini gördü. Ardından müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarmak ve yapay zeka teknolojilerinden faydalanmak için Exairon ile çalışmaya karar verdi. Teknoloji devriminde en yakın dostunuz ve yol arkadaşınız Exairon olacak!
Kısaca Kayalar Kimya
Üretim hayatına 1976 yılında başlayan Kayalar Kimya, 59 bin m2 alana kurulu son teknolojiyle donatılmış, en ileri otomasyon sistemine sahip üretim tesislerinde stabil ve güvenilir bir üretim ortamı sağlamaktadır. Kayalar Kimya, 60 bin tonluk üretim kapasitesi ile Avrupa’nın en büyük mobilya boya ve vernik üreticilerinden biridir. Sektörünün dünya çapında en prestijli şirketlerini belirleyen Coatings World listesine 2019 yılında 79. sıradan girmiştir.
Kayalar Kimya, Türkiye’deki % 23’lük pazar payı, 3000 farklı çeşit ürün üretim kapasitesinin yanı sıra 4000’i aşkın ulusal ve uluslararası müşterisi ile global anlamda kabul görmüş en iyi uygulamalar ve inisiyatiflerle rekabet gücünü arttırmaktadır. 60 ülkeye gerçekleştirdiği ihracat performansı ile Türkiye İhracatçılar Meclisi tarafından üst üste “İhracatın Yıldızı” ödülüne değer bulundu. Kayalar Kimya, 2016 yılı Aralık ayından bu yana GENÇ markası ile Türkiye Cumhuriyeti Ekonomi Bakanlığı tarafından Dünyanın devlet destekli ilk ve tek markalaşma programı olan TURQUALITY kapsamına alınmıştır.
Neden Exairon?
Exairon, gerekli tüm bileşenleri içeren diyalogsal yapay zeka ürünü Exairon Platform ile bir çok farklı sektörde başarısını kanıtladı ve yüksek bir güvenilirlik kazandı. Exairon’ın tetikleme özelliği ile diyalogları anlamlı ve doğru şekilde sürdürerek müşteriye istediği bilgileri verebiliyor. Exairon’ın yapay zeka tabanlı, diyalogsal bazlı sanal asistanlar ile kurduğu başarılı otonom müşteri desteği sistemleri, diyalogsal deneyim tasarlamadaki tecrübesi, Kayalar Kimya’nın Exairon’ı seçmesinde etkili oldu.
Yapay Zeka asistanı Kayalar Kimya’dan hizmet alan kişilere kesintisiz destek sunmak, bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere bu platform üzerinde oluşturuldu ve eğitildi. Ayrıca, bu yapay zeka tabanlı destek sistemi insan faktörünü de sürece dahil etti. Kayalar Kimya, Exairon’ın hem yapay zeka hem canlı destek sistemi sayesinde entegre çalışıyor. Yapay zeka ile canlı destek temsilcileri, işbirliği içinde müşterilere hizmet sunuyor. Exairon ekibi projenin başarı ile hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
Yapay Zeka Sanal Asistanı Kayalar Kimya Müşterilerine Nasıl Yardımcı Oluyor?
Kullanıcı alışkanlıkları diyalogsal bir yöne evriliyor. Kayalar Kimya Sanal Asistan & Canlı Destek hattı hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıkları ile uyumlu şekilde, diyalogsal bir arayüz ile anında ulaşmalarını sağlıyor. Exairon Platformu, mesajlaşma ile müşterilerin taleplerinin hızla karşılanmasını sağlamış oluyor. Bu diyalogsal deneyim ile Kayalar Kimya hizmet verdiği müşterileriyle devamlı iletişim kurarak sorulara yanıt verebiliyor ve ürünleri hakkında bilgi verebiliyor.
Proje, Exairon Platform’da yer alan araç ve modüller sayesinde Exairon tarafından hızlıca hazırlandı. Böylece Kayalar Kimya, WhatsApp ve İnsatgram üzerinden müşterinin kolay ve doğru bilgi almasını sağlıyor. Aynı zamanda hizmet verdikleri kişiler sorularını sorabiliyor ve bu sorgunun cevabına da anında ulaşıyor. Hangi konu başlıkları için yapay zekayı kullanıyor?
- Ürünler hakkında detaylı bilgilendirme
- Teknik Destek
- Öneri & Şikayet bildirme
- Sipariş durumu sorgulama
- En yakın bayi sorgulama
Kayalar Kimya yapay zeka ile destek verecek böylece hiçbir hizmet aksamayacak müşteriler dilediği zaman işlemlerini, sorunlarını halledebilecek. Müşteriler WhatsApp ve İnstagram üzerinden anında iletişim kurabilecek ve böylece sorunları anında çözülecek.
Neden İlham Verici?
Exairon Platformu, diyaloğun yapay zeka ile insan arasındaki bağlantının kesintisiz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Yapay zeka destekli sanal asistan, bir diyaloğu temsilciyi dahil ettiğinde, temsilci Exairon görüşme panelinde tüm yazışma metnini görüyor ve aynı sohbet kutusunda olan görüşmeyi yanıtlayabiliyor. Ulaşılan kişilerin katılığı görüşmelere veya katılmadığı görüşmelere filtreleme sayesinde kolaylıkla erişim sağlıyor. Yapay zeka destekli sanal asistanları hazır şablonlar ile zahmetsizce eğitebiliyor ve müşteri diyaloglarını izleyebilecek ve derinlemesine analiz edebiliyor. Yapay zeka, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor, hazırladığı cevabı, Exairon Platformun özelliği ile temsilcinin önüne getiriyor. Exairon özelleştirme faktörü ile adından bahsettirmeye ve rakiplerine öncülük etmeye devam ediyor.
Bu sayede Kayalar Kimya hizmet verdiği kişilere 7/24 destek alabilme imkanı ve iyi bir deneyim garantisi verebiliyor.
Müşteriler ile mesajlaşmaya dayalı sohbet birçok yeni fırsat kapısı açıyor. Müşteri hizmetleri, ürün tanıtımı, müşteri faaliyetlerini analiz edebilme, yeni lead alabilme ve pazarlama faaliyetleri gibi birçok işlem bu vasıtasıyla daha insan odaklı bir şekilde gerçekleştiriliyor. Yalnızca kısa mesajlar değil, aynı zamanda pdf’ler, fotoğraflar, videolar ve daha pek çok şey göndererek hizmet verdiği kişileri cezbetmenin yeni bir yolunu keşfedebilir. Exairon Platformu ile kanal fark etmeksizin hizmet verdiği kişilere 7/24 anında destek, ulaşabilme, deneyimin iyileşmesine ve verimin artmasını sağlıyor.
