Birçok yeni özellik, iyileştirme, geliştirme içeren 3.1.2 Exairon Güncellemelerini duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Exairon Platform Yenilikleri ile karşınızdayız!
1) Yeni Kanal Entegrasyonu | Verimor/Bulutsantralim🥰
Exairon’ın yeni Ses kanalı Entegrasyonu Verimor Telekom/ Bulut Santralim ile İşletmenizin sohbet deneyimini zenginleştirin! Hem ses kanalı hem yazılı kanallar tek platformda!
- SoftPhone: Exairon paneli üzerinden her türlü arama işlemini gerçekleştirebileceğiniz web tabanlı telefon uygulamasını kullanabilirsiniz.
- Click to Call: Exairon üzerinden müşterilerinizin, potansiyel müşterilerin, kişilerin ve firmaların telefon numaralarını tıklayarak çağrı başlatabilirsiniz.
- Müşteri Kartı Pop-up: Gelen aramalarda arayan müşterinin bilgi ekranı görüşmeler ekranında otomatik olarak açılır.
- Arama Kaydı Raporları: Müşterilerin geçmiş tüm arama kayıtlarını görüntüleyebilirsiniz.
2) Exairon, OpenAI Entegrasyonu 🤖
OpenAI ve Exairon’ın sorunsuz entegrasyonu ile diyalog çözümü oluşturma sürecinizi kolaylaştırın. OpenAI konuşma çözümlerinin insan benzeri dili anlamasına ve üretmesine olanak tanıyan gelişmiş NLP yetenekleri sağlayarak daha doğal ve verimli bir iletişim deneyimi sunar.
- Exairon Makinasını OpenAI Destekli Yaratın: OpenAI entegrasyonu ile Exairon, diyaloğa dayalı çözümler ve doğal dil anlayışı ile çözümleri otomatikleştirerek insan müdahalesi ihtiyacını ortadan kaldırdı! OpenAI, konuşma çözümlerinde doğal dil anlayışını benimsediği için doğal ve verimli bir iletişim sunar. OpenAI’nın gelişmiş NLP yetenekleri ile müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz
- Mevcut Makinanız için OpenAI’den Öneri Alın: NLP yetenekleri ile ünlenen OpenAI’den yardım alabilirsiniz! OpenAI ile müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir, kişiselleştirebilir ve müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz! Tek yapmanız gereken Makina>Diyalog Ekranında bulunan cevaba giderek Cevabı Zenginleştirmek!
3) Yeni Kanal Entegrasyonu | Google Business
Müşterilerinizle İlişkilerinizi Güçlendirmek için Exairon’ın Çoklu Kanal Hizmetlerinden Yararlanın!
Google İşletme Platformları üzerinden şirketiniz ile iletişime geçmek isteyen müşterilerle sohbet etmek için kullanılan Google Business Messenger artık Exairon’da. Şirketinizin Google Business hesabına gelen tüm mesajları Exairon üzerinden görüntüleyebilir, cevaplayabilir ve süreci yönetebilirsiniz.
4) Yeni Kanal Entegrasyonu | App Store
Exairon ile İşletmenizi dilediğiniz kanalda kullanabilirsiniz!
Tercih edebileceğiniz kanallara App Store da eklendi. Yalnızca birkaç dakikalık işlem ile tek bir platformdan müşterinizle etkileşime geçebileceksiniz. App Store üzerinden uygulamanıza yapılan yorumlar artık Exairon yorumlar ekranında! Uygulamanıza gelen yorumları Exairon ile görüntüleyebilir, cevaplayabilir ve süreci yönetebilirsiniz.
5) Yeni Kanal Entegrasyonu | Google Play Store
Müşterilerinize Exairon aracılığıyla her kanaldan ulaşabilirsiniz! Yeni entegrasyonumuzu keşfedin: Google Play Store
Google Play Store üzerinden uygulamanıza yapılan geri dönüşleri Exairon da görebileceksiniz. Google Play Store’dan uygulamanıza yapılan yorumlar, Exairon yorumlar ekranında görüntülenebilir. Bu yorumları cevaplayabilir, beğenebilir ve yönetebilirsiniz.
Müşteriniz neredeyse siz de orada olun!
6) Ayarlar | Takım Yönetimi ⏱️
Exairon’ın takım yönetimi özelliği ile takımınızda bulunan sistem kullanıcılarının detaylarına daha hızlı erişebileceksiniz!
Takım Yönetimi ekranı ile
- Takım üyelerinizi listeleyebilir,
- Takım üyelerinizin rolünü,
- Takım üyelerinizin açık oturum bilgisini,
- Takım üyelerinizin kayıt bilgilerini,
- Takım üyelerinizin görüntüleyebilirsiniz.
Operatör düzenle ile operatörün rolünü değiştirebilir hatta operatörün görüşme kabulüne de karar verebilirsiniz.
7) Görüşmeler | Görüşmeler Ekranı Geliştirmeleri 💭
Görüşmeler ekranımıza gelen yenilikler ile verimliliği arttırdık, kullanımı kolaylaştırdık. Tüm iletişim kanallarını görüşmeler ekranından hızlı ve kolayca yönetebileceksiniz!
- Görüşmeler ekranında otonom yürütülen görüşmeler için görüşmeler kartına Takım ve Makina adını ekledik. Artık görüşme kartının üzerine gelerek cevap veren makinayı görebileceksiniz.
- Görüşmeler ekranından ayrılmadığınız süre boyunca yazdığınız ama göndermediğiniz mesajlar sistem tarafından hatırlanacak.
- Görüşmenin içeriğinde ise Sistem kullanıcısı olarak tanımladığınız avatar fotoğrafınızı artık görüşme esnasında görebileceksiniz. Müşterinizin görüşmedeki avatarını ise kanal bazlı renklendirme ile daha estetik hale getirdik!
- Dosya gönderimlerinizin yüklenip/yüklenmediğini daha belirgin olması için Status Bar ekledik.
8) Sistem Kullanıcısı | Operatör Davet Et
Yeni sistem kullanıcılarınızı uzun uzun tanımlama gerekmeden Exairon platformuna davet edebilirsiniz!
Exairon’a davet etmek için sadece mail bilgisine sahip olmanız yeterli. Mail aracılığıyla Exairon’a sistem kullanıcısı davet etmek bu kadar basit. Yalnızca bu değil gönderdiğiniz davetin durumunu da operatörler ekranından takip edebilirsiniz.
9) Talep | Talepler Ekranı Geliştirmeleri
Müşteri iletişiminizi otomatikleştirmekle kalmadık müşteri istekleriniz için Talepler ekranını bir kez daha iyileştirdik!
Exairon Talep Yönetimi ile operasyonel süreçlerinizi de Exairon ile çok daha etkin yönetin. Satış Talepleri, Operasyonel Talepler ve Şikayetlere ilişkin süreçlerinizi tek platformdan yürütebilirsiniz.
- Operasyon süreçlerinize özel aşama ve kategori tanımlama imkanı,
- Kanban görünüm ile aşama bazlı kolay yönetim,
- Kanban ve liste görünümlerinin eş zamanlı görüntülenmesi,
- SLA yanıt süreleri,
- Süreçlerinize ait detaylı analitikler,
- Import ve Export imkanı ve çok daha fazlası
10) Webchat Görüşme Sonu Anket Özelleştirme
Müşterilerinize Exairon aracılığı ile görüşmeyi gerçekleştirdikten sonra müşterinize özelleştirilmiş anket gönderebilirsiniz. Özelleştirdiğiniz anket ile görüşmenin nasıl geçtiğine dair analitiklere daha hızlı ve daha kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz!
11) Facebook & Instagram Lead Formu
Metaya ait reklam çeşidi olan “Lead Formu Tetikleme” aksiyonu artık Exairon sistemi ile entegre bir şekilde çalışmakta!
Dijital reklamcılığın ilerlemesi ile hedef kitlenize doğru reklamlarla ulaşmak ve potansiyel müşterilerinizin bilgilerini almak daha kolay hale geldi. Reklam modellerinden biri olan Lead Ads reklam modeli (potansiyel müşteri toplama) ise; mevcut ve potansiyel müşteri verilerini form aracılığı ile toplamanıza yardımcı oluyor. Exairon ise buradan gelen kullanıcıların bilgilerini tek bir platformda toplayabilme fırsatı sunuyor.
Instagram ve Facebook reklamlarınızdan Toplanan veriler diğer bir deyişle gelen lead bilgileri talepler ekranında toplanır ve kolayca geri dönüş sağlanabilir.
12) Platform Kullanım İçerikleri & Eğitici Turlar
Platformu keşfederken Exairon size rehberlik edecek! Sistem kullanıcıları Turlar ile Exairon’ı nasıl kullanacağını tüm detayları ile öğrenebilecek. Her sayfaya özel yapılan turlar ile yardıma ihtiyacınız olduğunu düşündüğünüz sayfanın tüm detaylarına sahip olabileceksiniz. Açıklamalar ve yönlendirmeler ile Exairon Platformunu avucunuzun içi gibi bileceksiniz.
Exairon’ı Keşfet
Sistem ile ilgili sorularınıza yanıt olabilecek ve gerekli bilgileri içeren rehberimiz Exairon’ı Keşfet yayında!
Günün sonunda, markamızın insanlaştırılmış, erişilebilir ve hem en son AI teknolojimizi hem de müşteri odaklı ekibimizi yansıttığından emin olmak istedik. Lafı fazla uzatmadan en son Exairon güncellememizle yeni deneyiminizin keyfini çıkarmanızı diliyoruz. 🖐
