Exairon Insights Genel Bakış
Exairon Insights, müşteri deneyimi süreçleri, ekipler ve yapay zeka sistemlerinin performansını değerlendirmek için güçlü analizler sunar. Etkileşimler, operasyonlar, pazarlama kampanyaları ve müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verileri analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur. Exairon Insights, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği güçlendirmek için veri odaklı kararlar almanızı sağlar.
Eyleme Dönüştürülebilir İçgörüler İçin Analitik Raporlama
Exairon Insights, verilerinizi kolayca anlaşılır ve eyleme dönüştürülebilir hale getirmek için 10’dan fazla hazır gösterge paneli sunar. Analitik Raporlama işlevleri, hem müşteri etkileşimlerinizi hem de operasyonel süreçlerinizi analiz ederek hızlıca yorumlanabilecek ve uygulanabilecek içgörüler sağlar. Bu raporlar, müşteri deneyimi operasyonlarınızda performans açıklarını ve iyileştirme fırsatlarını hızlıca tespit etmenize yardımcı olur.
Interaction Insights ile Müşteri Etkileşimlerinin Derinlemesine Analizi
Etkileşim Analitiği ile müşteri etkileşimlerinin nasıl başlatıldığını, konuşma içeriğinin çok boyutlu analizini ve kapanış performansını inceleyebilirsiniz. Bu yetenek, etkileşim sürecini derinlemesine inceleyerek hangi yaklaşımların en etkili olduğunu, müşteri konuşmalarının nerede tıkandığını ve ekibinizin sorun çözme performansını değerlendirmenizi sağlar. Etkileşimlerin nasıl geliştiğini analiz ederek, müşteri deneyimini her temas noktasında iyileştirebilirsiniz.
Operations Insights ile Süreç Verimliliği
Exairon Insights, ekiplerinizin takip gerektiren talepler ve şikayetleri nasıl yönettiğine dair ayrıntılı analizler sağlar. Operasyon Analitiği, sorunların çözüm süreçlerini değerlendirerek, sorunların ne kadar sürede çözüldüğünü ve tıkanma noktalarını net bir şekilde görmenizi sağlar. Bu yetenek, ekibinizin iş akışlarını optimize etmenize ve daha hızlı, daha verimli hizmet sunumunu sağlamanıza yardımcı olur.
Pazarlama Analitiği ile Kampanya Performansı Değerlendirmesi
Pazarlama Analitiği ile Exairon platformunda yürüttüğünüz pazarlama kampanyalarının yürütülmesini, teslimatını ve geri bildirimlerini raporlayabilirsiniz. Bu özellik, kampanyalarınızın performansını görmenizi sağlayarak en iyi sonuçları veren kampanyaları ve iyileştirme gerektirenleri anlamanıza yardımcı olur. Geri bildirim ve kampanya metriklerini değerlendirerek, pazarlama stratejilerinizi iyileştirebilir ve başarı oranlarını artırabilirsiniz.
Müşterinin Sesi
Müşteri Sesi, yapay zeka kullanarak tüm kanallardaki görüşme içeriklerini otomatik olarak analiz eder ve size çağrı bazlı veya dönemsel içgörüler sunar. Bu, duygu analizi, NPS, kök neden analizi ve varlık tanıma gibi analizlerle müşterilerinizin hizmetleriniz hakkındaki görüşlerini anlamanızı sağlar. Bu yapay zeka destekli içgörüler sayesinde müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimi süreçlerinizi iyileştirmek için bilinçli kararlar alabilirsiniz.
Geçmiş müşteri etkileşimlerinizi inceleyerek müşteri deneyiminizi geliştirin.
Etkileşimlerinizi Takip Edin
Sohbet sırasında neler olduğunu ve operatörlerinizin eylemlerini görün
Sohbetlerinizi Analiz Edin
Sohbet oturumları kullanıcılarla, etkileşimlerle bağlantılıdır, böylece her bir sohbetin tam içeriğini elde edebilirsiniz
Aksiyon Alın
Operatörleriniz ve makineleriniz hakkında geri bildirim alın ve gerçek zamanlı iyileştirmeler yapın
İşinizi büyütecek sayısız fırsatı yakalamak için Exairon ile müşteri deneyiminizi dönüştürmeye hemen başlayın.
