İşletmenizde WhatsApp botu kullanmak nasıl olur merak ediyor musunuz? Yapay zekâ destekli chatbot’lar, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve soruları eyleme dönüşen olumlu deneyimlere dönüştürmek için WhatsApp Business’ta yaygın olarak kullanılmaktadır. Ürünler veya hizmetler hakkında bilgi vermekten bildirim, hatırlatma ve teknik destek göndermeye kadar çok çeşitli işlevler sunarlar.
WhatsApp botu, kullanıcı mesajlarını analiz etmek ve programlamasına bağlı olarak zamanında yanıtlar vermekle görevli bir yapay zekâ yazılımıdır. Bot aracılığıyla aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetebilirsiniz. Botu kişiselleştirebilir ve anında müşteri hizmeti sunmak isteyen işletmeler için bot değerli bir araç haline gelmektedir..
WhatsApp’ta yapay zeka ile sohbet edebilir miyim?
WhatsApp konuşmalarınızda yapay zeka kullanmak, işletmenizin müşterilerinizle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratarak, önceden tanımlanmış iletişim akışları veya komut dosyaları aracılığıyla etkileşimde bulunmalarına olanak tanır.
Chatbot’lar, yapay zeka ve NLP teknolojileri tarafından desteklenen konuşma teknolojisi üzerine inşa edilmiştir. Doğal dil girdisini işlemelerini ve belirli tetikleyicilere veya anahtar kelimelere dayalı olarak konuşmaları yönlendirmelerini sağlar. Müşteriler bir chatbot’a mesaj gönderdiğinde, chatbot içeriği analiz eder ve otomatik olarak yanıt verir. Sonuç, gelişmiş iletişim ve daha iyi bir kullanıcı deneyimidir.
WhatsApp’ta bot’lar nasıl kullanılır?
7/24 yorulmadan çalışan, müşteri sorularını yanıtlayan, hedefli promosyonlar gönderen ve müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kuran bir sanal asistana sahip olduğunuzu hayal edin. WhatsApp Business Chatbot’ları aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetebilir, hiçbir sorgunun yanıtsız kalmamasını ve hiçbir potansiyel müşterinin gözetimsiz bırakılmamasını sağlar. Müşterilerinizin tercihleri ve davranışları hakkında değerli veriler ve içgörüler toplayabilir, maksimum etki için pazarlama stratejilerinize ince ayar yapmanızı sağlarlar.
WhatsApp Business chatbot’ları ürünler veya hizmetler hakkında bilgi sağlayabilir, bildirimler veya hatırlatıcılar gönderebilir. Hatta rezervasyon yapmaya yardımcı olabilir ve teknik destek sunabilir. Hatta ödemeleri kolaylaştırabilir, mobil mağaza benzeri bir şirket kataloğu oluşturabilir ve verimli toplu mesajlaşma için yayın listeleri oluşturabilirler.
Ayrıca, işletmeler promosyonları, güncellemeleri ve yeni ürün duyurularını doğrudan müşterileriyle paylaşmak için grup sohbetlerinden faydalanarak daha doğrudan ve kişiselleştirilmiş iletişimi teşvik edebilir.
Bir yapay zeka chatbot’u nasıl oluşturulur?
Bir yapay zeka chatbot’u oluşturmak, ilgi çekici bir konuşma deneyimi sunmak için teknoloji ve kullanıcı merkezli tasarımı birleştiren adım adım bir süreci içerir. Buradaki zorluk bir chatbot geliştirmek değil, iyi işleyen bir chatbot geliştirmektir. Tipik bir chatbot mimarisi bir sohbet penceresi/ön uç arayüzü, NLP için bir derin öğrenme modeli, NLP modelini eğitmek için eğitim verileri ve chatbot tarafından gerçekleştirilen eylemleri işlemek için bir uygulama veritabanından oluşur.
İlk adım, chatbot’un amacını ve kullanım durumlarını tanımlamak, özel hedeflerini ve hedef kitlesini netleştirmektir. Daha sonra, işletmeler uygun bir chatbot platformu seçebilir. Sıfırdan kodlayabilir veya daha hızlı geliştirme için kodsuz veya düşük kodlu bir platform kullanabilir. Hızlı yanıtlar ve düğmeler gibi etkileşimli öğeler, kullanıcıların konuşma içinde kolayca gezinmesini ve ilgili bilgilere hızla erişmesini sağlar.
Chatbot’lar, metin tabanlı ve ses tabanlı olmak üzere iki türdedir. Kural tabanlı yaklaşımda, bir bot önceden tanımlanmış kurallara göre soruları yanıtlarken, kendi kendine öğrenen botlar, Makine Öğrenimi tabanlı yaklaşımları kullanarak onları daha verimli hale getirir.
İşletmeler, ileri teknoloji, özenli tasarım ve kullanıcı ihtiyaçlarının kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını birleştirerek, yalnızca müşteri sorularını etkili bir şekilde ele almakla kalmaz. Aynı zamanda genel kullanıcı yolculuğuna değer katan iyi işleyen bir yapay zeka sohbet botu geliştirebilirler.
İşletmeler, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve satışları artırmak için chatbot’ları kullanmaktan büyük ölçüde yararlanabilir. Exairon platformu, müşteri deneyimini otomatize etmek ve müşteri taleplerini tutarlılık ve etkinlikle verimli bir şekilde ele almak için çözümler sunuyor. Bu güçlü araç hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklayın.
