İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi Exairon Otonom Müşteri Deneyimi Platformu ile Artık WhatsApp’ta 🎉
Son yıllarda hayata aldığı ‘İzmir Tarım’, ‘Akıllı İhbar Projesi’ gibi dijital dönüşüm projeleri ile gündeme gelen ve bu sektörde sadece Türkiye’de değil dünyadaki belediyelere de öncülük edebilecek işlere imza atan İzmir Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlarına verdiği hizmetin kalitesini artırmak için ve hızlı nüfus artışıyla birlikte artan vatandaş taleplerine hızlı bir çözüm sunmak için çalışmalara başladı.
İzmir Hemşehri İletişim Merkezi artık WhatsApp’ta ! 📱
Özellikle Whatsapp’ın tercih edilmesindeki nedenlerden ilki en çok kullanılan mesajlaşma platformu olması. Tercihteki ikinci sebep ise kullanıcı dostu arayüzü ile yıllardır sektördeki lider pozisyonunu koruması. Whatsapp’ın sunduğu ve özellikle belediyeler için duyuruların (su kesintileri, etkinlik duyuruları gibi) toplu olarak paylaşılmasına imkan sağlaması tercihteki son sebep oldu.
Böylece bu 3 nokta Whatsapp tercihindeki can alıcı noktalar oldu. Eczane, Wizmir (internet noktaları), E-Belediye hizmetleri gibi çözümleri dijital olarak tek bir noktaya toplamak ve tüm vatandaşların kolayca bunlara erişimini sağlamak amacıyla Exairon Otonom Müşteri Deneyimi Platformu ile dünyanın 2 milyar kullanıcısıyla (Ocak 2022) en çok kullanılan mesajlaşma platformu olan WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli hizmet hayata geçmiş oldu.
Vatandaşlar Hemşehri WhatsApp hattı üzerinden nasıl faydalanabilecekler ? 👀
WhatsApp üzerinde karar kıldıktan sonra İzmir Büyükşehir Belediyesi ikinci hedef olarak bu hizmetin 7/24 kesintisiz bir şekilde verilmesini hedefliyordu. Böylece vatandaşlar hizmet alabilmek için canlı operatörlere ihtiyaç duymayacak kitle ne kadar büyük olursa olsun hizmeti aksatmayacak bir çözüm gerekliydi. Bu noktada son yıllarda dünyada bir çok gelişimin öncüsü olan yapay zeka çözümü devreye sokuldu ve araştırmalar başlatıldı.
İzmir Büyükşehir Belediyesi yapay zeka ile destek verecek böylece hiçbir hizmet aksamayacak vatandaşlar dilediği zaman otobüs ve metro saatlerini sorgulayabilecek, dilediği zaman e-belediye işlemlerini halledebilecek, acil durumlarda ise hızlı bir şekilde acil durum toplanma alanlarını Whatsapp üzerinden konum paylaşarak sorgulama yapabilecekler. Böylece vatandaşlar acil durumlarda dahi aksamayacak bir hizmet ağına Türkiye’de ilk defa İzmir Büyükşehir Belediyesi sayesinde erişmiş oldu.
Belediyecilikte Yapay Zeka Devrimi 🤖
Tüm bu ihtiyaçlar ve istekler doğrultusunda karar verilmiş olan Whatsapp üzerinden yapay zeka ile hizmet verecek olan İzmir Büyükşehir Belediyesi ve çalışanlarına büyük görevler düştü. Bu görevlerin başında senaryo planlamaları yapılarak vatandaşların hizmetlere en kolay şekilde ulaşması ve bu hizmetlerin yapay zeka ile entegrasyonu sağlandı. Böylece Türkiye’de İzmir Büyükşehir Belediyesi yapay zeka mürekkebini kullanarak bir devirin giriş cümlelerini yazmış oldu.
Hemen denemek için 👉 Tıkla
