İşletmeniz henüz Conversational Commerce’ı yani diyaloğa dayalı ticareti benimsemediyse, acele etmenizi öneririz. Temel bir yardım masasına veya müşteri iletişim formuna sahip olmak artık kesinlikle yeterli değil. Günümüz müşterileri, markalarla zengin sohbetler ve anlamlı etkileşimler bekliyor. Raporlar, alışveriş yapanların %86’sının herhangi bir çevrimiçi işletmeyle etkileşim kurarken hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim beklediğini gösteriyor. Bu nedenle kuruluşlar, çevrimiçi platformlarına katılımı artırmak için hızla değişiyor ve konuşma tabanlı yapay zeka kuruyor.
Conversational Commerce nedir?
Conversational Commerce yani diyaloğa dayalı ticaret olarak da bilinen karşılıklı ticaret, çevrimiçi perakendecilerin ürünlerini ve hizmetlerini satmak için konuşma potansiyelini açığa çıkarmalarının bir yoludur. Konuşma deneyiminin potansiyel bir müşteriye bir sohbet uygulaması, bir sohbet robotu, bir sesli asistan veya bir mesajlaşma platformu aracılığıyla sunulması önemli değildir. Müşteri iletişimi kişiselleştirildiği, yardımcı olduğu ve tüketiciyi satış hunisinde daha hızlı hareket ettirdiği sürece amaca hizmet eder.
“Conversational Commerce, insanlara hareket halindeyken bile kısmi bir dikkatle kolaylık, kişiselleştirme ve karar desteği sunmakla ilgilidir.”
Chris Messina
Conversational Commerce’ın faydaları nelerdir?
1) Kişiselleştirilmiş yardım 🤖
Conversational Commerce’ın belki de en büyük müşteri yararı, kişiselleştirilmiş hizmete verdiği önemdir. Müşteriler ürün bilgilerini araştırırken, sohbet botları tercih edilen ürünler ve tavsiyeler için katalog arama gibi görevlerde yardımcı olabilir. Bir müşteri bir soru sorarsa, kapsamlı yardım sağlamak için sohbet robotları ve insan aracılar birlikte çalışabilir.
2) Müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olur 🤝
İyi bir ilk izlenim yaratmak için sadece bir şansınız var. Mağazanıza ilk kez giren bir müşteriye yardım eli uzatmak, bu fırsatı değerlendirmenizi sağlar. Eşsiz müşteri yardımı ve desteği, inanılmaz, uzun süreli müşteri ilişkilerinin önünü açabilir.
Bir chatbot müşteriyle etkileşime girdiğinden ve hatta genişletilmiş teklifler ve indirimler sunduğundan, müşteri memnuniyeti sağlar. Mutlu ve memnun bir müşteri sonunda bir markaya güvenmeye başlar ve ona uzun süre bağlı kalır.
3) Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın 🛒
Ne yazık ki, alışveriş sepetlerinin %70’e varan kısmı terk ediliyor. Şirketlerin karşı karşıya olduğu en büyük mücadelelerden biridir. Müşteriler genellikle alışveriş sepetlerini istek listesi olarak kullanırlar. Çok fazla ürün ekliyorlar ancak satın almak için web sitesine geri dönmüyorlar.
Conversational Commerce, alışveriş sepetini terk etme sayılarını azaltmanın en etkili çözümlerinden biridir: Sepetlerinde ürün toplamış ancak henüz satın almamış müşterilere canlı sohbet yoluyla proaktif hatırlatmalar gönderin. Müşterinin siparişini tamamlamasına yardımcı olmak için desteğinizi sunun.
4) Ürün tavsiyesi verin 🕵️♀️
Tüketiciler genellikle tavsiye ister; bu, tüketicilerin %91’inin ürün önerileri sunan markalardan alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koyan bir çalışmadan açıkça anlaşılmaktadır. Bir sohbet robotu, müşteri gereksinimlerini verimli bir şekilde işlediğinden, onlara kişiselleştirilmiş öneriler sunar ve bu da tüketicilerin satın alma yolculuklarında ilerlemelerine yardımcı olur.
5) Müşterilerinize iyi bir deneyim yaşatın 👌
Tüketicilerin kendi başlarına hızlıca destek alabilme olasılığı veya kendi başlarına sorunu çözebiliyor olması tüketicileri hem daha mutlu eder hem de rahat hissettirir (satın alma öncesi ve sonrası). Chatbotlardan gelen müşteri memnuniyeti her zaman yüksektir. Araştırmalar, bir chatbot ile yardım alan müşterilerin %81’inin rehberliğini kullanmaya devam ettiğini gösteriyor. Diyalogsal AI, tüketiciler tarafından her gün daha fazla kullanılmaktadır, çünkü özellikle diyaloğa dayalı ticaret “yapmanın” en iyi yolu budur.
Tüketicilerin bu deneyimler için sağladığı geri bildirimler, müşterilere satış yapma ve onları memnun etme konusunda neden bu kadar etkili olduklarını gösteriyor. Tüketiciler, bir web sitesine kıyasla bir chatbot ile daha fazla zaman harcasalar ve genel olarak daha az bilgi alsalar da, ticaret için konuşma yapay zekasını hızlı, kolay, eğlenceli, arkadaş canlısı ve bilgilendirici olarak görüyorlar.
6) Geri bildirim toplayın ✍
Müşterilerinizden doğal konuşmalar yoluyla geri bildirim toplamak, tipik web formlarını kullanmaktan çok daha etkilidir. Canlı sohbet sohbet sonrası anketi kullanın. Bir sohbet temsilcisiyle konuşmayı bitirdikten sonra müşteri geri bildirimi toplamanıza olanak tanır. Müşterilere fikirlerini önceden sorarak, geri bildirim alma şansınızı ikiye katlayabilir ve müşterinizin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Exairon Platformu ile işletmenizin karşılıklı ticaret deneyimini etkili bir şekilde genişletmeye başlayabilirsiniz. Whatsapp (2 milyar kullanıcı ile), Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat (Çin’de) ve Telegram gibi dünyanın en büyük kanalları eşliğinde.
Exairon Platformu hakkında daha fazla bilgi için Ürün Sayfamız‘ı ziyaret edebilirsiniz
