Fuga Mobilya, Türkiye’nin mobilya sektöründeki önde gelen markalarından biri olarak uzun yıllardır sadık bir müşteri kitlesi ve kaliteli ürünleri ile bilinmektedir. Ancak, rekabetin artması ve tüketici alışkanlıklarının değişmesi, şirketi daha da büyütmek ve müşteri deneyimini yeni bir seviyeye taşımak için dijital dönüşüme ihtiyaç duyulduğunu gösterdi. İşte bu noktada, Fuga Mobilya’nın dönüşüm yolculuğu, Exairon ile yapılan işbirliği ile başladı.
Fuga Mobilya: Estetik ve Fonksiyonelliği Buluşturan Mobilyaların Adresi
Fuga Mobilya, 30‘u aşkın iş ortağı, 5 kıtada 9 ülkede 22 mağazası ile dünyanın birçok farklı noktasına işlevselliği bir araya getiren mobilyaları ile bilinmektedir. Geniş ürün yelpazesi, her zevke ve yaşam tarzına uygun seçenekler sunar. Müşterilerine kalite ve şıklığı bir arada sunan Fuga Mobilya, yaşam alanlarını daha özel hale getirmeyi amaçlar.
Dijital Dönüşümün Önemi
Pazardaki rekabetin artması ve tüketici alışkanlıklarının değişmesi, Fuga Mobilya’yı dijital dönüşüme yönlendirdi. Artık müşteriler, 7/24 erişebilmek, Fuga Mobilya, bu değişen taleplere cevap vermek ve müşteri deneyimini geliştirmek için dijital bir dönüşüm stratejisi oluşturdu.
Exairon ile Dijital Dönüşüm
Fuga Mobilya’nın dijital dönüşüm yolculuğu, Exairon ile yapılan işbirliği ile hız kazandı. Exairon: Müşteri Deneyimi Otomasyonu Platformu sayesinde Fuga Mobilya’ya isteklerini karşılayacak çözüm sunarak şirketin dijital varlığını güçlendirmesine ve müşteri deneyim yolculuğunu daha verimli kılmasına yardımcı oldu. İşte bu işbirliğinin önemli unsurları:
- Görünürlüğü Arttırmak: Exairon, Fuga Mobilya’nın tüm dijital ve sosyal medya kanallarını tek bir platformdan yönetmesine olanak sağladı. Bu sayede
- Müşteri İletişimi ve Destek: Fuga Mobilya’nın müşterileri ile daha kişiselleştirilmiş iletişim kurmasına ve Yapay Zeka senaryoları sayesinde hızlı destek sağlamasına yardımcı oldu. Başta WhatsApp olmak üzere tüm dijital kanallar üzerinden müşteri görüşmelerini ve talepleri anlık olarak yanıtlıyor.
- Sipariş Yönetimi ve Otomasyon: Exairon’ın otomasyon yetenekleri, Fuga Mobilya’nın müşteri görüşmelerinin yönetimini optimize etmesine ve daha hızlı aksiyon alabilmesine olanak sağladı.
- Detaylı Analitikler: Exairon Platformu’nun sunmuş olduğu yetenekler sayesinde müşteri görüşmeleri hakkında detaylı içgörüler sayesinde müşteri iletişimini gün geçerek iyileştirmeye devam ediyor.
Sonuç: Exairon ile Güçlü Bir Dijital Dönüşüm
Fuga Mobilya, Exairon ile işbirliği yaparak dijital varlığını güçlendirdi ve müşteri deneyimini baştan aşağı değiştirdi. Müşteriler, artık istedikleri ürünleri çevrimiçi olarak bulabilir, inceleyebilir ve kolayca sipariş verebilirler. Bu dönüşüm, Fuga Mobilya’nın müşteri memnuniyetini artırmasına ve rekabetin önünde yer almasına yardımcı oldu. Exairon ile başarılan bu işbirliği, Fuga Mobilya‘nın dijital dönüşümünü yönlendiren ve gelecekteki büyümesini destekleyen önemli bir adım oldu.
