Otonom Müşteri Deneyimi Platformu sunan Exairon, 2 milyon USD yatırım aldı. Finansman turu HEAVENTURES tarafından yönetildi.
Müşteri Deneyimi Platformu geliştiren SaaS girişimi Exairon, Türk yatırım girişiminin portföy şirketleri arasına katıldı Heaventures. Exairon, Heaventures ve melek yatırımcılardan toplam 2 milyon dolar değerleme ile yatırım aldı.
EXAIRON: GÜVENİLİR YAPAY ZEKA İLE OTONOM MÜŞTERİ DENEYİMİ
❛❛ Özetle platformumuz, kurumların müşterileri, iş ortakları veya çalışanları ile olan etkileşimlerinde insan müdahalesi gerektirmeyen tüm süreç ve iletişimlerin yapay zeka tarafından otonom olarak gerçekleştirilmesini sağlıyor. Aynı zamanda insan müdahalesine ihtiyaç duyulan süreçler için de yarı otonom çalışma ile insan gücünün verimliliğini artırıyor ve böylece değerli insan kaynağının en etkin şekilde kullanılmasını sağlıyor. Exairon’un güvenilir ve tutarlı bir şekilde Yapay Zeka ile Otonom Müşteri Deneyimi vizyonuna sahip olduğunu söyleyen Utkan Şanda, bu bağlamda Exairon isminin Deneyim (Ex), Yapay Zeka (AI) ve Demir ifadelerinden türetildiğini belirtti.❜❜
Utkan Şanda (Kurucu Ortak & CEO)
TECRÜBELİ KURUCULAR TARAFINDAN SAHADA BULUNAN İŞ FİKRİ
Ürün fikrinin bir önceki iş deneyiminde birlikte hayata geçirdikleri projelerde ortaya çıktığını belirten
❛❛Bu dönemde iş ortağı olarak büyük global yazılım satıcılarının paket çözümlerinin adaptasyonunu ve özelleştirilmesini hayata geçirirken böyle bir çözümün eksikliğini fark ettik. Pazarda hayal ettiğimiz olgunlukta bir Otonom Müşteri Deneyimi Çözümü yoktu ve bu açık bir ihtiyaçtı. Ekip olarak bu fikri olgunlaştırdık ve Exairon’da hayata geçirdik.❜❜
Fatih Taşhan (Kurucu Ortak & CTO)
📌Exairon, 16+ yıldır Müşteri Deneyimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümleri üzerinde çalışan 3 kişilik bir kurucu ekibe sahiptir
MÜŞTERİ DENEYİMİNDEKİ EN ÖNEMLİ 3 SORUN❗
Exairon’un pazarda fark edilen en önemli 3 sorunu çözmeyi hedeflediğini vurgulayan Prof;
👉Öncelikle entegre kanal, ekip ve gelen kutusu yapısı Webchat, Mobilechat, Mesajlaşma Uygulamaları ve Sosyal Medya mesajlaşma kanallarını birlikte yönetemez. Bu yüzden işletmeler farklı çözümleri ve/veya modülleri ayrı ayrı kullanmak zorunda kalıyor.
👉İkinci sorun ise mevcut çözümlerde. Bu kanallar üzerinden yürütülen diyalogları bir chatbot ya da bir operatörün yönetmesi gerekiyor. Şanslıysanız, chatbot ve operatör arasında devir teslim yapabilirler. Bu da müşteri deneyiminde kesintilere ve huzursuzluğa neden oluyor.
👉Üçüncü ve belki de en önemli konu ise mevcut çözümlerin sizden beklediği bazı şeyler var. Bunlar Yapay Zekanın olası tüm yanıt kategorilerini ve bunların ifadelerini en başta tasarlamaktır. Bu nedenle bu çözümleri canlıya almak aylar sürüyor. Üstelik diyaloğu çok kısıtlı bir hizmet kategorisinde yöneterek verimsiz kullanımların ortaya çıkmasına neden oluyor.
İNSAN VE MAKINE BİR ARADA 🤝
❛❛ Web Chat, Mobil Chat, Mesajlaşma Uygulamaları ve Sosyal Medya mesajlaşma kanalları üzerinden İnsan ve Makinelerden oluşan kuracağınız hibrit ekiplerin birlikte bir takım olarak hizmet verebileceği benzersiz bir yaklaşıma sahibiz ve bu özelliğimizle rakiplerimizden ayrılıyoruz. Bu yapı sayesinde Yapay Zekaya sahip makineler, İşbaşı Eğitim modunda müşteri diyaloglarını yürütürken operatörlerinize yardımcı oluyor ve aynı zamanda işbaşı eğitimlerine devam ediyor. Yarı Otonom modda ise sadece yorumlayamadıkları bir talep aldıklarında Operatör desteğine başvuruyorlar. Otonom modda ise artık tüm süreci uçtan uca insan desteği olmadan yürütüyorlar. İsterseniz mesai saatleri içinde yarı otonom modda, mesai saatleri dışında ise otonom modda çalışma seçeneğimiz bile var. Bu, platformumuzun dağıtım süreçlerini hızlandırıyor, çünkü aylar süren projelere gerek kalmadan birkaç günlük odaklanma ile platformu kullanmaya başlayabilirsiniz.❜❜
Engin Öcal (Kurucu Ortak & COO)
📌Ayrıca bu yapı sayesinde Exairon, Ekip, Operatör, Makine ve Kanal gibi tüm boyutlarda yanıt, çözüm ve memnuniyet gibi KPI’lar ile detaylı analizler ile sürekli iyileştirme imkanı sunuyor. Engin Öcal, tüm bu boyutları bir arada yapabilme yeteneğinin rakiplerinde bulunmadığını da vurguluyor.
YOL HARİTASI 📍
Exairon’un oldukça zengin bir yol haritası var. Hepsini bir kerede özetlemek mümkün değil. Özetle vizyonları doğrultusunda Daha Yetenekli Yapay Zeka, Daha Fazla İş Başında (Zahmetsiz) Eğitim, Daha Fazla Kanal, Daha Hazır Entegrasyonlar ve Daha Güçlü Analitiklerden oluşan bir yapıda Platformu sürekli geliştiriyorlar. Exairon dünyanın her yerinde kullanılabiliyor. Henüz yurtdışı satışlarına odaklanmasalar da şirket 2022 yılında yurtdışına açılmayı hedefliyor.
